作為“中遠集團文明窗口”和“上海海關‘信得過企業’”，上海遠洋海圖公司堅持樹品牌、爭市場、創效益，贏得了良好的社會信譽，連年超額完成生產經營任務。
    去年，面對航運市場競爭激烈的態勢，他們按照“突出思路創新和風險防控并重”的經營理念，積極開拓，搶占市場份額，努力降低各類成本，截至2010年10月底，完成全年經營指標的200%。這是自1983年公司成立以來的最好成績。
    樹立品牌建立高素質隊伍
    上海遠洋海圖公司成立于1984年，是一個只有11名職工的“小公司”，但卻是迄今為止被英國航道測量局和中國新聞出版總署同時認可的中國大陸唯一一家得到一級代理權和允許銷售進口圖書的公司，在國內外航海界頗有名望。在長期的工作實踐中，上海遠洋海圖公司不僅有得天獨厚的資質，而且具有開拓市場的前瞻性、主動性和一支敢于競爭的高素質人才隊伍。
    在采訪時，這家公司的經理吳文虎介紹了他們重點抓的兩項工作：一是樹品牌，提高公司的知名度和美譽度來參與市場競爭。二是抓隊伍、提素質。公司的發展和創效必須依靠高素質的員工隊伍，因此，在新的經營形勢下，他們把提高員工的素質、調動員工的積極性作為公司的重要工作來抓，通過提供學習培訓機會，讓員工參與決策等方式，調動廣大員工的工作積極性和創造力。
    2010年，這家公司開展了全員培訓，參加UKHO開辦的學習班，利用電話和電子郵件向UKHO咨詢；派員到海運院校、船員培訓中心學習，讓所有銷售、管理人員都明確UKHO數字產品開發的重要性，因為數字海圖將要逐步取代現有的紙海圖。同時，銷售人員要熟悉ECDIS的操作，包括計算機培訓教材、售后服務等，并取得相應證書。
    吳經理還特別強調，信息已成為現代企業競爭不可缺少的內容。這家公司緊緊抓住地處上海，是中國經濟中心和航運中心這一獨特的地理優勢，從多方面了解各船公司造船、改航線等信息，為企業搶占市場份額提供有利條件。
    強化管理擴大市場份額
    近年來，這家公司充分利用自身優勢，擴大市場份額，在原有較好的服務品牌基礎上，進一步拓寬視野，不斷創新，以安全的產品質量和優質的全方位服務提升公司品牌，并利用一切時機，擴大宣傳影響。他們還在競爭中不斷調整策略，及時把握市場動態，適時調節價格杠桿，取得了一定成效。
    公司有一項重中之重的工作，就是銷售海圖。這項工作說起來簡單，但做起來實屬不易。這家公司是全國海圖和航海圖書資料庫存量最大的公司，有著國內最大的海圖免稅倉庫，共有14000多張庫存海圖、2200多冊圖書，海圖的種類多達3000種，所用海圖覆蓋率占整個英版圖的95%以上。
    海圖改正的質量，直接關系到船舶的航行安全。一個不太起眼的標點符號標錯，一個小小的數字寫錯，都可能導致無法挽回的損失。因此，他們始終堅持質量第一，反復向員工強調工作質量的重要性，要求大家明白和牢記自己肩頭的責任，杜絕因改圖質量問題而遭到客戶的投訴。為了安全，這家公司建立了三級審核制度（即“專業改圖人員在改完圖后，必須進行自查，并做好相應記錄；公司設有專職檢驗人員對自查完的海圖進行檢驗；最后由質量監督員進行復查”）。多年來，他們從未因改圖質量的問題而受到客戶的投訴，久而久之，在行業中自然樹立了較好的美譽度。
    盡管如此，他們仍不斷完善細節管理。比如，在改圖質量方面，他們發現仍存在漏洞。銷售人員為了及時將海圖送到客戶手中，往往在收到合同訂單后，就將一些圖從圖庫中拿出，放在指定位置，等待客戶來取。但有時在拿出圖后幾個小時，客戶因種種原因又取消了訂單。如果在這段時間內改圖人員已對相同圖號的海圖進行了修改，銷售人員在不知情的情況下，將這些海圖放回原處，就會造成海圖的漏改。針對這些情況，他們建立和完善了海圖改正質量的保證體系，嚴格海圖進出庫程序，任何人員在海圖出入庫時都要按程序走，以此杜絕任何疏漏現象。
    服務客戶提高企業滿意度
    公司在英版海圖及資料銷售的質量和服務上也形成較高的信譽。他們非常注重與客戶的感情聯絡。無論老朋友還是新朋友，在滿足“硬件”的條件下，還需要一種“軟件”的配套，即真誠和情感的交流、理解。他們采取“走出去，請進來”的方法，拜訪客戶，交流信息，加強理解。他們的服務宗旨是 “一切為了客戶”，承諾是 “向所有的客戶提供全天候24小時服務”，每周六和節假日都安排值班人員，隨叫隨到。
    據了解，這些海圖和圖書資料不僅能供應大船東，還兼顧到地方船公司、漁業公司、遠洋捕撈、海洋勘察等。我國極地科學考察船“雪龍”號多次到南北極考察，所用海圖資料也是由他們供應的。
    2009年10月，浙江臺州一家代理為保加利亞的一艘“斯卡恩”遠洋輪購買100多張海圖和兩本有關海事方面的書，事先10多次通過手機短信提出相關要求。根據客戶需求，他們花了幾天時間，用心修改海圖，并核對檢查。同年10月29日晚上10點半，這家代理驅車趕到上海，到海圖公司取貨。然而，因路段不熟，到了遠洋賓館卻再也找不到這家公司。而此時，這家公司的有關人員早已將海圖和書備妥，接到電話后二話不說，馬上開車送去。臺州代理見狀深受感動：“這么晚了，你們還不辭辛勞地送來，服務質量真是令人贊嘆�！�
    降低成本不斷探索新途經
    努力降低各類成本是這家公司的又一個亮點。
    首先，他們注重節約運輸費用。為了做好成本控制工作，近年來，他們對以往的海圖公司銷售費用表進行了分析。在分析對比中他們發現，這家公司的海圖及圖書資料運輸費占總銷售費用的43%，每年僅用于這些資料的運輸費就要120多萬元，而其中英版航海通告的運費是大頭。根據這一情況，這家公司成立了“節約圖書資料運輸費”課題小組，小組人員認真分析了這些運輸費產生的各個環節。為了降低此項成本，他們經過不懈努力，終于說服英國航道測量局和上海市新聞出版局，同意其在本地自印英版航海通告。英版航海通告在上海本地印刷后，不僅節約了大量運費，還降低了圖書的購買成本，為公司獲取了效益。
    當然，他們也知道，在增加效益的同時，無疑也增加了自身肩負的責任。以往只要把從英國寄來的通告簡單地賣出去就可以了，而現在首先要從網上下載，然后再對印刷品進行校對，既增加了工作量，又承擔著校對的責任。但他們干在其中，也樂在其中。
    其次，他們根據以往銷量情況，對部分產品采取空運、水運并用手段。一類書籍新版后，一部分空運到上海，以便及時銷售，另一部分用海運以減少費用。比如，公司需要進200本新書，為了節約費用，他們先空運30本，以保證先行銷售。另170本則通過海運，時間略晚，但能保證后續銷售。而1公斤重量的書，空運價格是20元，海運則是5元。他們不斷摸索，并進行電腦信息分析，把握進度，在保證銷售的前提下，幾乎對所有貨物都這樣安排。
    第三，他們進一步完善了圖書管理電腦系統，加強圖書的智能化管理，使公司海圖庫存量能隨市場變化不斷趨于合理，減少不必要的庫存，從而降低公司的經營成本和風險。
    2010年，這家公司正式成為英國航道測量局電子海圖代理，既可以做紙海圖經營，又可以做電子海圖經營，為今后企業的可持續發展打下了基礎。