快遞不快、貨送不到、先簽收后驗(yàn)貨、近乎“暴力”分揀……隨著業(yè)務(wù)量的攀升，溫州市快遞業(yè)的問(wèn)題不斷暴露。昨天下午，市消保委就此邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行把脈。10多家規(guī)模較大的快遞企業(yè)參與座談，均表示造成這種局面的根源是整個(gè)行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，及員工短缺，成立行業(yè)協(xié)會(huì)或是一劑“良藥”。 
　　發(fā)展 去年快遞業(yè)務(wù)量同比增83.2% 
　　隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，溫州市快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，部分快遞企業(yè)在去年底還出現(xiàn)過(guò)“暴倉(cāng)”現(xiàn)象。據(jù)市郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，去年，全市的快遞業(yè)務(wù)量約達(dá)226萬(wàn)件，同比增加83.2%，年均增長(zhǎng)95.2%；快遞業(yè)務(wù)的收入約有4.21億元，同比增長(zhǎng)62.4%，年增長(zhǎng)78.2%，增長(zhǎng)率為全省第一。 
　　另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，溫州市目前已拿到《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的經(jīng)營(yíng)單位或個(gè)人有63戶。去年，快遞行業(yè)內(nèi)有4650人參與了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。 
　　問(wèn)題 快遞服務(wù)質(zhì)量普遍不高 
　　業(yè)務(wù)量上漲，投訴跟著“水漲船高”。據(jù)市工商局統(tǒng)計(jì)，去年全市共接到快遞投訴527件，比2009年增長(zhǎng)30.8%。通過(guò)對(duì)這些投訴的分析，市消保委工作人員羅列了快遞業(yè)存在的問(wèn)題，其中較為突出的是電話無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法提供發(fā)票、快遞不快、貨送不到、先簽收后驗(yàn)貨、近乎“暴力”分揀等。 
　　昨天下午，與會(huì)的浙江高品律師事務(wù)所的陳學(xué)智律師通過(guò)對(duì)部分快遞運(yùn)單上的條款進(jìn)行分析，也發(fā)現(xiàn)了一些違反《郵政法》的問(wèn)題：“免除收寄驗(yàn)視義務(wù)”，即收貨時(shí)不對(duì)物品進(jìn)行查看，而讓消費(fèi)者自己確保物品無(wú)違禁等情況，若出問(wèn)題則讓消費(fèi)者自己承擔(dān)后果；“利用保價(jià)條款逃避賠償責(zé)任”，即限制保價(jià)額度如“最高不超1萬(wàn)”等，在丟失賠償時(shí)，超出部分不予負(fù)責(zé)，或按運(yùn)費(fèi)幾倍進(jìn)行賠償。 
　　苦衷 行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)員工短缺 
　　“我們也想提高服務(wù)質(zhì)量，但要連員工都招不滿，何談員工素質(zhì)，何談服務(wù)質(zhì)量？”針對(duì)快遞業(yè)存在的問(wèn)題，參加會(huì)議的快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛發(fā)表了自己的看法。 
　　最為集中的觀點(diǎn)是，快遞行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和員工短缺。據(jù)快遞企業(yè)代表介紹，近幾年來(lái)，快遞業(yè)務(wù)量不斷增大，不少小企業(yè)為獲得更多市場(chǎng)，不斷壓低快遞運(yùn)費(fèi)，這讓一些尋求提升的大企業(yè)無(wú)所適從，不得不壓低價(jià)格，不然將會(huì)流失客戶。這樣一來(lái)，利潤(rùn)降低，企業(yè)要發(fā)展也無(wú)從談起。 
　　還有一點(diǎn)便是招工難，別說(shuō)是高素質(zhì)人才，就連招到原定目標(biāo)的人數(shù)都難。員工短缺，只能靠加大個(gè)人工作量來(lái)彌補(bǔ)，所以才會(huì)出現(xiàn)貨送不到、先簽收后驗(yàn)貨等問(wèn)題。 
　　通過(guò)探討，市消保委提出倡議，要求相關(guān)部門(mén)、規(guī)模較大的快遞企業(yè)主動(dòng)牽頭，盡快成立快遞行業(yè)協(xié)會(huì)，一來(lái)可有效遏制行業(yè)內(nèi)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，二來(lái)還可以架起快遞企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，有利于更好地提高快遞服務(wù)質(zhì)量。（本文來(lái)源：溫州商報(bào)）