由市郵政管理局起草的《天津市郵政業(yè)管理辦法》(下簡稱《辦法》)今日（1）起正式實施。規(guī)范快遞經(jīng)營服務(wù)行為、保護(hù)消費者權(quán)益是該《辦法》的主要內(nèi)容。

　　保價措施：設(shè)專門賬戶應(yīng)對理賠

　　“交納保價卻享受不到保價服務(wù)�！苯�(jīng)常給外地上學(xué)的兒子寄東西的范 -

先生無奈地說。保價服務(wù)是由保險公司提供給商品的保險服務(wù)，一些小、散、弱的快遞公司，保險公司不為其提供該服務(wù)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多消費者經(jīng)常遇到寄遞快件時繳納了保價費，但當(dāng)最終商品丟失、損毀后，快遞公司卻推脫責(zé)任、賠付困難。

　　“如不能提供發(fā)票等商品價值的證明，即使保價，我們只按兩倍運費的標(biāo)準(zhǔn)賠付�！睆氖驴爝f業(yè)多年的老郭告訴記者，若材料齊全，無論消費者保價額為多少，都只按商品的實際價格賠償。“快遞公司一般不希望提供保價服務(wù)，這樣可以逃脫商品丟失、損毀的責(zé)任�！�

　　此次出臺的《辦法》則鼓勵快遞企業(yè)投保責(zé)任保險�？爝f企業(yè)可根據(jù)寄件人的要求收取保價費，保價費應(yīng)設(shè)立專門賬戶，用于賠償因保價快件丟失、損毀或內(nèi)件短少給用戶造成的損失。

　　“這也是為了提高快遞企業(yè)的服務(wù)水平。”天津市郵政管理局局長齊亞力告訴記者，《辦法》中的相關(guān)規(guī)定就是為了解決快遞在寄遞過程中發(fā)生丟失、損毀和內(nèi)件短少等風(fēng)險責(zé)任以后的賠償問題，依法保護(hù)消費者合法權(quán)益，同時對快遞企業(yè)收取保價費用的賬務(wù)管理進(jìn)行規(guī)范。

　　快件派送：可先驗收后付款

　　居住在大港的夏小姐春節(jié)期間購買了一些家居裝飾品，為了規(guī)避風(fēng)險，她事先咨詢網(wǎng)店老板是否可以先驗貨后簽收，網(wǎng)店老板同意如果商品存在壞損現(xiàn)象可以退貨。當(dāng)快遞送貨上門時，要求先驗貨后付款的夏小姐卻遭到快遞員的拒絕。無奈夏小姐只好先簽收后驗貨，卻發(fā)現(xiàn)商品已損毀，而賣家和快遞公司都表示證據(jù)不足，拒絕賠償。

　　記者采訪中了解到，快遞公司送快遞上門，往往堅持先簽收后驗視的“行業(yè)規(guī)定”，致使許多收件人簽收后發(fā)現(xiàn)物品損傷卻索賠無門。

　　此次出臺的《辦法》第三十五條規(guī)定，快遞業(yè)務(wù)員投交快件時，收件人或者代收人應(yīng)當(dāng)先驗視后簽收。快件的包裝完好、重量相符的，收件人或代收人應(yīng)當(dāng)予以簽收。對代收貨款快件，收件人可先驗收內(nèi)件外觀，并清點數(shù)量后再簽收付款。“此規(guī)定對代收貨款等新型且高風(fēng)險業(yè)務(wù)加以規(guī)范，對快遞企業(yè)和消費者雙方的權(quán)益都予以合法保護(hù)�！饼R亞力表示。

　　節(jié)日擅停服務(wù)：將處以千元以上罰款

　　針對一些快遞企業(yè)節(jié)假日擅自停止提供快遞服務(wù)的的問題，在此次《辦法》中也有了明確的懲罰措施，“雖然之前已經(jīng)在這方面做了一些工作，但沒有處罰手段。今后，如果快遞企業(yè)擅自終止提供快遞服務(wù)，就可按照《辦法》第三十八條規(guī)定，由市郵政管理部門責(zé)令改正，處以1000元以上5000元以下的罰款�！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。