英國倫敦Fresh Minds公司研究顧問Jamie Halliday近日在倫敦附近開辦的敦豪電子商務媒體研討會上表示，電子商務零售商把過多精力放在“前端”業務上，對處在“后端”的物流業務投入的時間和資金嚴重不足。英國的電子商務零售商正轉向多渠道營銷，并向各個領域擴展電子商務，如通過智能手機擴展移動商務，通過Facebook之類的在線平臺推廣社交商務。 

　　Fresh Minds公司調查發現，500名電子商務零售商決策人中僅有10%認為“準時、準確的投遞”是多渠道消費過程中最重要的環節，相比之下有將近30%的人選擇了產品，20%的人選擇網站。2010年，盡管20%-30%的英國在線零售商在實體店、網站實用性和客戶支撐上投入最多，但有多達45%的零售商認為，庫存可供率是其面對的主要問題�？纱蠹s僅有25%的零售商在該問題上投入資金。

　　隨著智能手機和在線社區的迅速推廣，“移動商務”和“社交商務”（或是“臉譜”網站形成的“F-商務”）將成為未來的大趨勢。Halliday強調，零售商們往往忽視履約、投遞和退貨環節或者在這些方面有所欠缺，零售商在前臺、網站、產品等上投入很多，但是在后備服務上根本不投入。

　　Halliday表示，鑒于歐洲電子商務市場趨勢，預計占零售額5.4%的英國電子商務市場的增長率將放緩至12%。價值200億英鎊的北歐電子商務市場目前增長約22%，價值140億英鎊的德國市場增長約15%。

　　目前法國、東歐、南歐等市場雖然規模較小，但隨著智能手機的快速發展，再加上這些地區互聯網普及相對較低，市場潛力巨大。隨著法國、東歐、南歐市場的成熟，消費者對網上購物逐漸接受，更高附加值商品銷售量的增加將是未來的大趨勢。