近日，消費者孫先生到某物流公司辦了四件招遠—臨沂的貨物托運，并當場付了60元的托運費。由于貨物未配齊，孫先生于次日上年9時到該物流公司將還未運走的貨物提回，并要求物流公司退回60元托運費，對方一劉姓經理，口氣強硬，堅決不予退款，并說帳已到臨沂，沒有辦法退，在協商未果的情況下，孫先生向招遠市消費者協會羅峰分會投訴，要求物流公司全額退款。 

　經過調查核實，消費者陳述情況屬實。招遠市消協羅峰分會工作人員認為，經營者違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條“消費者有權自己選擇提供商品或服務的經營者，自主決定接受或不接受任何一項服務”規定、第十條第二款“消費者在購買商品或接受服務時，有權拒絕經營者的強制交易行為”規定以及違反了《山東省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》的第六條規定：“遵守公平、自愿原則，不得違背消費者意愿強行銷售、強行服務或者強迫消費者接受不公平條件�！� 

　　執法人員認為，本案中，經營者承諾的快遞業務尚未實施，消費者有權進行自由選擇。經營者的行為屬于強制交易，消費者的投訴要求合理合法。 

　　據此，在處理過程中，羅峰會分會對物流公司曉以利弊，耐心說服，細致工作。最終，該公司同意與消費者達成和解協議，并為消費者退回全額托運費60元。