隨著電子商務的快速發展，與之相配套的物流業也進入了快速發展的軌道，但行業高速發展的背后也暴露出不少問題。記者查閱市工商局12315中心數據發現，2009年有關快遞的投訴為274條，而2010年，這一數字上升到了399條，平均每天就有一起快遞投訴。
寄往象山的包裹去了張家口
今年1月21日，在保險公司工作的裘女士急著向象山的客戶寄一份保單。因臨近年關，她擔心一些小的快遞公司服務不到位，于是選擇了郵政EMS，按理來說，從寧波市區到象山的快遞第二天就能到達，可是裘女士的客戶左等右等就是沒等到這份保單�！氨�單要是寄丟了我工作上也難交代�！甭犝f沒收到，裘女士急著去郵局查詢，可是去了幾次都是沒有信息。過了兩三天，她又登陸EMS的官方網站根據訂單號查詢包裹，這一次查出了端倪，原來這份保單沒有寄到象山，快件跟蹤信息顯示保單被寄到了河北張家口�！跋笊降陌�裹去了河北，這簡直相差十萬八千里�！毙募比绶俚聂门�士多次去電話要求對方追回包裹，但是讓她失望的是售后投訴電話總是打不進。
那段時間，裘女士能做的除了等待還是等待。半個月后，她又上網查詢，這次發現包裹被退回了寧波。“我打電話去想查清楚包裹在寧波什么地方，可是一直沒人理會，也沒人說清楚。雖然是樁小事，可沒讓我少操心�！濒门�士說，這個原本一天可以送到的快件經過這樣一折騰花了大半個月時間才送到象山。
這樣的事情并不是少數，前幾天有消費者向甬北工商所投訴，自己寄一輛摩托車去江蘇，但是由于業務員是新來的實習生，江蘇寫成了江西寄錯了地方。3月4日，奉化的徐先生通過申通快遞寄快件去杭州，但是快件卻被送到了寧波一家公司。
寄出的電腦變成了磚頭
慈溪的張先生通過快遞公司寄兩臺筆記本電腦分別去余姚、上海，沒有進行保價。余姚收件人收到的不是電腦而是一塊磚頭，上海的收件人壓根連快件都沒收到過。這件事情張先生不僅投訴到消保委，更向當地警方報案。沒幾天，本來寄往余姚的電腦找回來了，可是寄往上海的電腦沒了蹤影。快遞公司只愿意賠償郵費的5倍，在消保委的強力調解下，最終快遞公司賠了8000元。寄送貴重物品不保價的悶虧，張先生覺得后怕。
在高橋工作的徐先生去年底通過中通快遞給在新疆伊犁的朋友寄一個海鮮大禮包，包裹寄出后，徐先生一直等著對方消息�？墒�10多天后，快遞公司告訴他伊犁快遞無法送達包裹被退回。又過了10天，徐先生終于拿回了自己的包裹，可是海鮮已經變質了。在徐先生看來這些問題都是因為快遞公司的不負責任造成的，可是徐先生也有一點疏忽了，在快遞物品時并沒有為物品保價。沒有保價的物品按照現行法律規定最多只能賠償運費的5倍，一箱壞了的海鮮徐先生只獲賠100元，吃了啞巴虧。
投遞員“堅決”不讓驗貨
去年12月，葉先生在網上買的一套實木家具由中通物流從南京運到了寧波，接到電話他急著去快遞公司取貨，可是卻發生了不愉快的一幕。葉先生看到實木家具的外包裝有不少破損的地方。家具畢竟是大宗消費，花了幾萬元買來的東西總希望不要受硬傷。于是葉先生提出要先拆箱驗貨，如果家具完好無損就立馬在收貨單上簽字。
這一想法一出口就遭到快遞公司拒絕，擺出了一幅不簽字就別想拿走東西的姿態。葉先生簽也不是不簽也不是。情急之下向工商江北分局求助。在工商部門的現場調解下，快遞公司才肯讓葉先生現場驗貨。
葉先生最終驗貨成功，而記者從工商部門了解到的情況是，大多數消費者都有驗貨遭到拒絕的經歷，遇到這種情況，很多消費者只能被迫接受。王先生收兩個從湖北工廠快遞過來的保溫箱樣品，因體積較大，而且比較容易損壞，他要求先驗貨，遭到了拒絕。俞女士在網上買了一套淋浴花灑，接到快遞時她想看貨缺遭到快遞員野蠻拒絕，一把搶走了貨品后就一溜煙跑了。最后俞女士只能忍氣先簽字才拿到花灑。
維權竅門
物品如實保價
快遞過程中貨品丟失的情況，工商部門建議，消費者簽訂快遞保單時一定要盡量寫清楚物品的具體型號和規格，尤其是一些貴重或有紀念意義的物品，最好能夠保價，如實填寫委托快遞公司托運物品的品名、價值、保價金額，填寫后本人要簽名認可，并由快遞公司核對確認。
別急著簽投遞單
對于快遞員拒絕先驗貨后簽字的做法，淘寶網資深網友也提出了建議：一般快遞員不愿意讓收件人驗貨時，收件人可以先把投遞單拿過來，不要急著簽字，也不還給快遞員。因為單子是要存檔的，所以這份信息快遞員必須帶回去，這個時候收件人就能要求現場驗貨。