到杭州來(lái)做服裝批發(fā)生意的譚女士怎么都沒(méi)想到，本來(lái)可以賺上一票的買(mǎi)賣(mài)，結(jié)果一分錢(qián)都沒(méi)掙到，還賠進(jìn)去了1萬(wàn)多元�！霸缰�道那時(shí)應(yīng)該看仔細(xì)條款，問(wèn)清楚保價(jià)的細(xì)節(jié)，簽一份保價(jià)合同的。” 
　　2月底，她和丈夫兩人在杭州的服裝市場(chǎng)里拿了一批貨，想把這些貨運(yùn)到湖南，于是就找到了在清江路上的一家中小型快遞公司�！爱�(dāng)時(shí)我也有點(diǎn)擔(dān)心的，怕貨不見(jiàn)了�！庇谑撬�告訴受理單子的快遞員：“這批貨不便宜，價(jià)值近2萬(wàn)元呢，可以保價(jià)嗎？” 
　　快遞員漫不經(jīng)心地看了看：“保價(jià)費(fèi)10元。”一聽(tīng)到10元就能保價(jià)，譚女士也沒(méi)再問(wèn)很多細(xì)節(jié)，馬上就付了快遞費(fèi)用和10元保價(jià)費(fèi)把貨發(fā)出去。 
　　可過(guò)了幾天，湖南方面打來(lái)電話給她，表示那批貨一直沒(méi)有收到。譚女士馬上趕到快遞公司。經(jīng)過(guò)多方查詢，最后快遞公司給她回復(fù)：“貨丟了。” 
　　譚女士當(dāng)時(shí)一下子就呆了，1.8萬(wàn)元的貨就這樣在路上離奇消失了。貨已經(jīng)找不回來(lái)了，她只好要求快遞公司賠償損失，“畢竟我保價(jià)過(guò)的，想到這一點(diǎn)，稍微踏實(shí)了點(diǎn)。”可這時(shí)，快遞公司方面表示，查了單據(jù)，并沒(méi)有這批貨物的保價(jià)單，因此，快遞公司最多只能按照公司相關(guān)規(guī)定賠償她2500元。 
　　“這也相差太大了�！弊T女士很生氣，想著自己明明付了10元的保價(jià)費(fèi)，要求對(duì)貨物進(jìn)行全額保價(jià)，怎么現(xiàn)在又說(shuō)自己沒(méi)有保價(jià)，1.8萬(wàn)元的貨只能拿回2500元，這無(wú)論如何都是不能接受的。一氣之下，她投訴到了消保委。 
　　省消保委工作人員進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這家快遞公司未在郵政管理部門(mén)進(jìn)行備案，并不具備從事快遞行業(yè)的資格，只是一家物流企業(yè)。因?yàn)榭粗�快遞行業(yè)生意火，就拓展了業(yè)務(wù)，接起了快遞單子。由于規(guī)模并不大，這家公司內(nèi)部管理也比較混亂，快遞員沒(méi)有和顧客簽定保價(jià)合同，這10元費(fèi)用自然也說(shuō)不清楚了。 
　　最后經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)調(diào)解，物流公司同意額外再賠付給譚女士2000多元，但這個(gè)金額和譚女士的心理預(yù)期還是有比較大的距離�！拔乙渤砸粔q長(zhǎng)一智，以后再快遞貨物有經(jīng)驗(yàn)了。” 
　　防“雷”招
　　隨著近年來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物潮流的興起，快遞業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但由于服務(wù)質(zhì)量和水平參差不齊，消費(fèi)者針對(duì)快遞服務(wù)的投訴量不斷上升，并躍升為服務(wù)消費(fèi)熱點(diǎn)投訴領(lǐng)域。記者昨天從省工商局了解到，去年浙江12315共受理快遞服務(wù)方面的投訴1457件，比上年增加了15.85%。 
　　對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在寄遞或接受物品時(shí)應(yīng)該怎樣防范風(fēng)險(xiǎn)，避免碰上煩心事呢？省消保委相關(guān)人士給出了幾招： 
　　1、委托寄遞時(shí)，盡量選擇規(guī)模較大、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)較好的快遞公司。寄遞之前最好查看對(duì)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有些無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶在聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度“和藹可親”，承諾守信，而一旦出了糾紛，態(tài)度來(lái)了一百八十度轉(zhuǎn)，面對(duì)較大數(shù)額的糾紛時(shí)甚至?xí)�溜之大吉，�?dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法索賠。 
　　2、在委托寄遞以前，要詳細(xì)閱讀公司提供的“說(shuō)明”“快遞須知”“契約”等合同條款。在委托寄遞以前，消費(fèi)者要認(rèn)真填寫(xiě)“快遞單證”，特別要填寫(xiě)物品名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容。 
　　3、如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價(jià)并填寫(xiě)“等額保價(jià)合同”以明確違約責(zé)任。一般情況下，消費(fèi)者所支付的保價(jià)費(fèi)僅為消費(fèi)者申報(bào)保價(jià)金額的3%左右，所以建議消費(fèi)者請(qǐng)勿因小失大。支付了較低額度的保價(jià)費(fèi)用相當(dāng)于多了份“保險(xiǎn)”。同時(shí)，消費(fèi)者也要注意保價(jià)最高限額，不同的快遞公司有不同的保價(jià)最高額，必須事先了解清楚。要注意保管所有郵寄憑據(jù)，發(fā)生問(wèn)題并與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門(mén)投訴、反映。 
　　4、簽收快遞時(shí)，消費(fèi)者一定要查看物品是否受損，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后，方可簽收，以免陷入糾紛。（本文來(lái)源：錢(qián)江晚報(bào)）