春節(jié)過(guò)后，來(lái)齊務(wù)工的吳先生開始奔走快遞公司、消協(xié)、律師事務(wù)所，為的是把郵遞物品的損失討回來(lái)。 
　　吳先生春節(jié)回不了家，花3000多元給妻子買了一部手機(jī)，連同孩子的書包一同郵購(gòu)回成都。元宵節(jié)前一天妻子才收到郵件，拆開后書包衣物在，手機(jī)卻沒了蹤影。雖經(jīng)核實(shí)，郵遞部門自認(rèn)是速遞過(guò)程出了差錯(cuò)，但卻以相關(guān)法規(guī)為依據(jù)，拒絕按原價(jià)賠償，最多只能夠按所付郵資的3倍賠償，這樣的話，吳先生只能得到100多元的賠償。接受記者隨機(jī)采訪的多名消費(fèi)者都認(rèn)為，消費(fèi)者在快遞物品時(shí)支付了快遞費(fèi)，快遞公司就有責(zé)任和義務(wù)把貨物安全、及時(shí)地送達(dá)目的地，如果郵寄物丟失，責(zé)任在快遞公司，理應(yīng)全額賠償。到底我市快遞中保價(jià)的市民有多少，郵件發(fā)生丟失、損壞后能得到滿意賠償?shù)挠钟卸嗌�？快遞遵循的賠償為何招來(lái)市民質(zhì)疑？對(duì)此，記者進(jìn)行了采訪調(diào)查。 
　　快遞：費(fèi)用高多不愿保價(jià) 
　　昨日，記者到齊齊哈爾市多家快遞公司采訪時(shí)留意到，郵遞物品時(shí)，消費(fèi)者可以自己包裝，也可拿到營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買專用包裝箱，但是包裝后不能封口，因?yàn)楣ぷ魅藛T要打開進(jìn)行查驗(yàn)，其目的是為了避免快遞危險(xiǎn)品。在郵遞窗口逗留10多分鐘，記者發(fā)現(xiàn)咨詢保價(jià)的消費(fèi)者不少，但付諸行動(dòng)的卻很少，原因是算下來(lái)保價(jià)費(fèi)往往比快遞運(yùn)費(fèi)還高。有些消費(fèi)者為了避免貴重物品破損、丟失，對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，但某快遞公司工作人員小馬告訴記者：主動(dòng)提出保價(jià)的客戶較少，除非是價(jià)值很高的物品。 
　　記者在采訪中了解到，目前，郵政部門是按照保價(jià)金額的1%收取保價(jià)費(fèi)，我市各快遞公司收取的保價(jià)費(fèi)用各不相同，不少公司按保價(jià)金額的2%-5%收取，但賠償標(biāo)準(zhǔn)均按《郵政法》中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 
　　消費(fèi)者：物品丟失應(yīng)按實(shí)價(jià)賠 
　　采訪中，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)快遞公司收取保價(jià)費(fèi)及有關(guān)未保價(jià)貨物丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)并不認(rèn)可，但又無(wú)可奈何。持這種意見的消費(fèi)者基本都認(rèn)為，在快遞物品時(shí)支付了快遞費(fèi)，快遞公司人員又驗(yàn)過(guò)貨，了解所寄的物品是什么，快遞公司就有責(zé)任和義務(wù)確保郵寄物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，郵遞期間丟失物品責(zé)任在快遞公司，理應(yīng)全額賠償。目前，《郵政法》的賠償條款有利于快遞企業(yè)。 
　　在某傳媒公司工作的王書先生飽償了快遞帶來(lái)的損失和煩惱。王先生的妻子經(jīng)常通過(guò)快遞進(jìn)貨，但因郵到的貨不是破損過(guò)多，就是數(shù)量短少，但發(fā)貨公司叫冤稱不是他們的責(zé)任，為此王書親自監(jiān)督發(fā)運(yùn)，再返程回家接貨，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題均出現(xiàn)在快遞過(guò)程中。一些快遞公司內(nèi)部人員表示很無(wú)奈，由于快遞中間環(huán)節(jié)復(fù)雜，運(yùn)單上注明了商品名稱，如果是貴重又沒有保價(jià)的物品，個(gè)別工作人員會(huì)鉆空子，故意丟失、損壞或據(jù)為己有，近一年，盜件事件、破損事件快成家常便飯了，可是追究起責(zé)任來(lái)十分棘手。要想減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的損失就得保價(jià)，但保價(jià)費(fèi)又是一筆不小的開支。王書認(rèn)為，《郵政法》雖規(guī)定了損害賠償，但額度過(guò)低，無(wú)法對(duì)有過(guò)錯(cuò)的快遞公司起到懲戒作用，也無(wú)法對(duì)其工作人員責(zé)任心給予約束，因?yàn)橘r償額度與物品價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。消費(fèi)者為保證物品安全只能額外掏錢高額保價(jià)。 
　　律師：完善法規(guī)提高賠償額度 
　　齊市夙生等多個(gè)律師事務(wù)所認(rèn)為，《郵政法》中規(guī)定未保價(jià)物品丟失，賠償最高不超過(guò)所付郵資的3倍，致使部分未保價(jià)的貴重物品丟失賠償時(shí)，快遞公司都會(huì)以此為據(jù)，部分賠償條款懲罰力度較差，使糾紛難以解決，這樣的條款應(yīng)予以修改完善。市消協(xié)則認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。根據(jù)此規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者付完快遞費(fèi)用后，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系隨即產(chǎn)生，所以經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)和責(zé)任保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，如果財(cái)產(chǎn)在郵寄過(guò)程中造成丟失、損壞，快遞公司應(yīng)當(dāng)全額賠償，而不應(yīng)當(dāng)以沒有繳納保價(jià)費(fèi)為由推脫責(zé)任。（本文來(lái)源：鶴城晚報(bào)）