春節(jié)前快遞公司“爆倉(cāng)”、停運(yùn)導(dǎo)致1月的申訴量大漲。國(guó)家郵政局昨天公布，1月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2452件，同比增長(zhǎng)222.2％，其中有超過(guò)一半的申訴是反映快件延誤。
    申訴的主要問(wèn)題是快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的77.8％。1 -

月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為千萬(wàn)之0.095，從企業(yè)來(lái)看，中通速遞、匯通快運(yùn)、申通快遞是遭申訴最多的快遞企業(yè)。
    業(yè)務(wù)量激增是快遞申訴量上漲的直接原因。1月全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量同比激增近五成，區(qū)域業(yè)務(wù)量極不均衡，80%業(yè)務(wù)集中在東部地區(qū)�？爝f變成慢遞，多家快遞公司爆倉(cāng)等問(wèn)題突出。國(guó)家郵政局曾兩度下發(fā)文件，要求快遞公司保障快件攬收、投遞正常進(jìn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)積壓快件等問(wèn)題。但各家快遞公司的執(zhí)行情況并不樂(lè)觀。
    近期，國(guó)家郵政局加大了對(duì)快遞行業(yè)的整治，取締了17家未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)企業(yè)，并發(fā)布了快遞企業(yè)加盟合同示范文本。此外，目前國(guó)家郵政局正在制定快遞企業(yè)分等分級(jí)管理辦法，并研究《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》。