快遞公司暴力分揀現(xiàn)象為何頻頻出現(xiàn)？郵寄物品出問題，一句“不可抗力”為由就可以推脫責任嗎？近日，安徽省消協(xié)發(fā)布有關(guān)快遞公司格式條款的調(diào)查情況，僅一張快遞單據(jù)就有13類問題最為突出。據(jù)悉，此次調(diào)查共收集70多張快遞服務(wù)企業(yè)的“快遞詳情單”，分屬15家快遞服務(wù)公司。

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一張快遞單有“13宗罪”  

    1、以包裝不當為由致?lián)p拒賠；2、以不可抗力因素致?lián)p不賠；3、逾期送達免郵費不做其他賠償；4、未保價快件以資費倍數(shù)為賠償標準，規(guī)避責任；5、任意擴大當事人范圍；6、對不同客戶實行不同賠償標準；7、剝奪消費者選擇受訴法院管轄的權(quán)利；8、查詢有效期、查詢方式低于行業(yè)標準；9、任意擴大禁寄物品范圍；10、物品丟失了還要收運費；11、快遞公司沒收違禁品涉嫌侵權(quán)；12、格式合同條款字體不明顯，且不履行告知說明義務(wù)；13、快遞公司以開箱檢驗名義隨意打開托寄物品。

    ◎問題一：

    逾期送達僅免郵費

    沈某通過某快遞公司向客戶郵寄一批貨物，寄收兩地相距不到300公里。三天內(nèi)完全可以到達。但是客戶等了20天仍沒收到該批貨物。為此，沈某因延期10天交貨而賠償客戶12000元違約金。經(jīng)查詢，沈某發(fā)現(xiàn)該批貨物延誤系快遞公司錯填收寄信息所致。沈某找該快遞公司索賠，因賠償數(shù)額協(xié)商無果而起訴至法院。

    表現(xiàn)形式

    1、天天快遞公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》第6條規(guī)定：因本公司原因造成交寄物逾期送達7天以上的，本公司承諾免除本次運費，不做其他賠償。

    2、中通速遞公司的《契約條款》第7條規(guī)定：快件發(fā)生延誤或丟失，免除本次服務(wù)費用(不含保價等附加費用)。

    消協(xié)觀點

    根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準的規(guī)定，同城快遞服務(wù)時限不得超過24小時，國內(nèi)異地快遞不得超過72小時；同城快遞延誤時限為3日，國內(nèi)異地快遞為7日，國際快件為10日。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤。

    “逾期送達免收郵費”格式條款規(guī)定了逾期送達的違約責任，快遞服務(wù)企業(yè)最大限度賠償責任僅僅是承擔免除本次運送的服務(wù)費用，不承擔因逾期送達所導致其他損失。此類格式條款意在減輕、免除快遞服務(wù)企業(yè)的賠償責任。

    ◎問題二：

    未保價快件受損按郵費賠

    消費者何某在一快遞公司托運一只舊的彩色顯像管托運到合肥市。對方提貨時發(fā)現(xiàn)彩色顯像管外包裝箱已變形，而導致箱子里面的彩色顯像管斷裂�？爝f公司說托運時沒有注明是易碎物品，也未進行保價，對此不負責。

    表現(xiàn)形式

    1、順豐速運公司的《快件運單契約條款》第15條規(guī)定：若因本公司的原因造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費；若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過運費九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過運費七倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實際價值。

    2、韻達快運公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》第6條第2項規(guī)定：未保價快件損毀和滅失的，按照快件資費的五倍賠償，最高不超過500元。

    消協(xié)觀點

    依據(jù)《合同法》第113條的規(guī)定，未保價的托寄物品的損失賠償范圍也應(yīng)當包括實際損失和可得利益損失。上述格式條款規(guī)定對未保價托寄物品的賠償范圍，按照快件資費的若干倍予以賠償，以及對賠償最高額作出限定，減輕了經(jīng)營者的賠償責任，損害了消費者的合法權(quán)益。

    ◎問題三：

    包裝不當致?lián)p寄件人擔責

    去年12月26日，一段名為《申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場》的視頻上傳到網(wǎng)上。視頻中出現(xiàn)20余名著裝不統(tǒng)一的工人，圍著一堆快遞貨物進行分揀。這些貨物的包裝箱上都貼著快遞單據(jù)。工人分揀貨物的主要方式就是“狂扔亂摔”。為何會出現(xiàn)暴力分揀的情況？

    表現(xiàn)形式

    1、天天快遞公司的《快遞服務(wù)協(xié)議》規(guī)定：因寄件人包裝不當造成快件損毀、滅失的由寄件人承擔責任。

    2、中通速遞公司《契約條款》規(guī)定：快件包裝必須符合運輸條件和本公司的規(guī)定要求，否則產(chǎn)生的后果由寄件人自負。

    消協(xié)觀點

    快遞服務(wù)合同本質(zhì)上是托寄人與快遞服務(wù)企業(yè)之間訂立的運輸合同。托寄物品的安全送達是快遞服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)。快遞公司“以包裝不當為由致?lián)p拒賠”的免責條款有失公平。快遞公司通過單方約定，把包裝及服務(wù)過程中的一些損害責任推給寄件人，導致糾紛，也慫恿了暴力分揀現(xiàn)象的發(fā)生。同時也為快遞企業(yè)致?lián)p不賠提供借口，增大了消費者致?lián)p索賠的難度。