[導讀]從大學畢業(yè)伊始，王紅海來到了廣州友誼集團股份公司，1995年，已經(jīng)從一個剛出校園的普通員工，榮升為公司的副主任;2000年在業(yè)務(wù)部負責相關(guān)的工作;2003年公司成立了信息部門，他便順利地成為了信息部門部長。他對于零售行業(yè)的信息化建設(shè)情況，有著獨到親身的經(jīng)歷和實踐。 

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從大學畢業(yè)伊始，懷著對未來職業(yè)理想的憧憬，他來到了廣州友誼集團股份公司，當時在公司的電腦中心，做軟件開發(fā)和項目跟進等工作。經(jīng)過幾年的努力付出，1995年，已經(jīng)從一個剛出校園的普通員工，榮升為公司的副主任;2000年在業(yè)務(wù)部負責相關(guān)的工作;2003年公司成立了信息部門，他便順利地成為了信息部門的領(lǐng)導，一直到現(xiàn)在。他就是廣州友誼集團股份有限公司的信息部部長--王紅海。對于零售行業(yè)的信息化建設(shè)情況，有著獨到親身的經(jīng)歷和實踐。

    零售業(yè)需要量身定做的系統(tǒng)

    廣州友誼集團股份公司從1988年開始，以電子收款機取代了手工計算。1992年開始建立收款機聯(lián)網(wǎng)和后臺，初步有了網(wǎng)絡(luò)概念。1993年完成整個系統(tǒng)的后臺建設(shè)工作，在銷售和數(shù)據(jù)統(tǒng)計上發(fā)揮了很大的優(yōu)勢作用，考慮到需要把整個業(yè)務(wù)管理起來，繼續(xù)建立和完善了財務(wù)、人事等系統(tǒng)，由于當時還是單店式的經(jīng)營，這些系統(tǒng)整合的一體化管理還存在欠缺。

    2001年開始正式搭建平臺系統(tǒng)，基于從實際出發(fā)的考慮，選擇了國內(nèi)的系統(tǒng)。那時，全國百貨都在做連鎖的經(jīng)營方式，需要成立采購中心和物流中心，當時已經(jīng)有多個門店的廣州友誼集團股份公司，也面臨著同樣的問題。于是以服務(wù)連鎖經(jīng)營為主要目的，對業(yè)務(wù)流程進行改造，對整個系統(tǒng)進行了調(diào)整。由于零售行業(yè)的特殊性，要求系統(tǒng)對公司的整個業(yè)務(wù)流程有較高的符合程度，同時考慮到團隊、服務(wù)和企業(yè)文化，做事風格等方面的影響，當時只有ERP和財務(wù)軟件引進了國外的系統(tǒng).同時還搭建了一些相關(guān)的系統(tǒng)，如供應鏈、客戶關(guān)系和商務(wù)智能等，并且一直延續(xù)到現(xiàn)在。所有硬件是企業(yè)內(nèi)部的團隊在維護，一些關(guān)鍵的像數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)的開發(fā)做了一些外包。安全、網(wǎng)絡(luò)、需求的分析和變更也由一個核心的團隊擔當起來。廣州友誼集團股份公司目前的信息化建設(shè)的推進一方面要解決好對新增系統(tǒng)的投入問題，另一方面對原來的系統(tǒng)進行改造精簡，需要提前做好人員配合工作。

    對于信息化的投入和回報之比，王紅海表示：“公司今年預算是1000萬，以往每年都是7、8百萬左右。從效益來講，會持續(xù)帶來收益;從人員工作效率的提升和企業(yè)文化的形成角度，信息化的投入是一個持續(xù)性的深入的過程，不能用簡單的數(shù)字來統(tǒng)計。”

    信息系統(tǒng)要對公司發(fā)展給力

    廣州友誼集團股份公司從2002年到現(xiàn)在，從10億左右的投入到今年40多億，利潤從2000萬左右到目前接近4個多億，超過十倍的增長速度。信息化在業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中的作用，從單店連鎖到百貨連鎖模式，從業(yè)務(wù)流程的管控，人力的使用和供應商的管理等方面都實現(xiàn)了更加高效快捷。

    “2010年年底，制定了五年規(guī)劃，由于信息系統(tǒng)一直在規(guī)劃中占有很大部分比重，必須對公司的業(yè)務(wù)發(fā)展給力。主要體現(xiàn)在三個方面：一個是保障力，涉及到整個ERP、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的預測，包括信息化和對內(nèi)部的管理，支持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷增長，都要有一個保障力。第二是推動力。包括業(yè)務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和營銷手段創(chuàng)新的推動力，業(yè)務(wù)部門可能并不知道可以這樣做。通過信息系統(tǒng)的提升，讓他們知道怎么做，所以只有信息系統(tǒng)走在前面，他們才會知道怎么做。第三個是引領(lǐng)力。從單一渠道向多渠道轉(zhuǎn)變，必須在里面做一個引導的或主動向前的假設(shè)，帶動業(yè)務(wù)部門跟著走。這三個力是五年內(nèi)保證業(yè)務(wù)發(fā)展的手段，既要鞏固現(xiàn)在，又有一些創(chuàng)新的。這樣為了實現(xiàn)信息部門對業(yè)務(wù)需求的有效合理的把握，需要分管一部分信息部門的人和業(yè)務(wù)互相熟悉，并通過溝通，了解業(yè)務(wù)部門需要的東西的利弊和真正的意圖，再結(jié)合現(xiàn)有條件，選取適當?shù)姆绞綆椭�解決。”王紅海坦言。

    溝通搭建信息化的橋梁

    廣州友誼集團股份公司作為零售業(yè)，一共有5家店面，在廣州有4個，南寧有一個，所以涉及到多方面的信息，信息部門無疑是接受服務(wù)需求最多的部門，如內(nèi)部的采購中心、財務(wù)、人事管理，外部的從一線售貨員、商場經(jīng)理到顧客、供應商。所以信息部門具有兩個特點：一個是接觸面廣，面對的員工多，用戶面廣。二是對各方面的整合配合的要求高。

    這對日常部門之間的溝通提出了新的挑戰(zhàn)，王紅海認為：“一是需要信息部門在日常的工作內(nèi)容中堅持匯報，讓各部門了解自己正在做的事情。第二是在討論一些問題時，信息化能在當中解決什么問題。要把信息化的作用講述清楚。將很多專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)換成大家容易理解的詞語。第三是一些新的項目該不該上，上的好處在什么地方，怎么表達清楚，這需要根據(jù)企業(yè)的實際情況和參與人的理解水平來解決。”

    人才是企業(yè)發(fā)展的原動力，企業(yè)隨著規(guī)模的發(fā)展，對于人才的管理和培養(yǎng)，也同樣是一個比技術(shù)更難的問題。廣州友誼集團股份公司已經(jīng)開始著手人才工程的規(guī)劃，希望當企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度時，將更多的技術(shù)人員投入到業(yè)務(wù)方面去做，通過制定相應的制度對其進行培養(yǎng)。

    未來系統(tǒng)從后臺轉(zhuǎn)到前臺

    隨著信息化的深入，企業(yè)對于CIO的要求比其他方面的要求逐日提高，不但需要CIO有技術(shù)背景，能將所學的專業(yè)融合到一些具體的知識里，而且還要對現(xiàn)在和未來的發(fā)展趨勢進行關(guān)注，有很強的敏感性，在企業(yè)某一方面和應用中發(fā)揮重要的作用。

    對于CIO的執(zhí)行力，王紅海認為，應該關(guān)注兩方面：一個是關(guān)注于領(lǐng)導的發(fā)展意圖;第二是關(guān)注信息系統(tǒng)在與其他部門合作的過程中如何更好的體現(xiàn)價值。從基礎(chǔ)考慮，需求的目的是什么，原則的管理方向一定不變，但是有些內(nèi)容是屬于可調(diào)整的，可以協(xié)商解決。

    廣州友誼集團股份公司未來的五年規(guī)劃是希望做復合渠道的連鎖經(jīng)營，銷售渠道多樣化。搭建電子商務(wù)平臺，使得業(yè)務(wù)流程能夠適應這種多樣化。將原來后臺的信息系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向前臺的管理;對顧客購買行為的收集信息，包括銷售、瀏覽過的內(nèi)容、頁面等，讓顧客先體驗到電子商務(wù)的特色，自己進行網(wǎng)上產(chǎn)品的搭配，從而使得信息搜集的渠道會變得更寬廣。

    王紅海坦言：“對于未來新的IT技術(shù)，首先應該理解它的概念，根據(jù)企業(yè)自身的基本情況，對新技術(shù)可能對本行業(yè)和IT的影響作出合理的判斷。作為零售業(yè)，電子商務(wù)是未來發(fā)展的一個重要方向，它和實體店并不是互斥的關(guān)系，是增加銷售的新的渠道，體現(xiàn)了消費渠道的多元化，是一個擴大銷售渠道和企業(yè)影響的途徑，更好的滿足用戶的需求。成功關(guān)鍵要看企業(yè)自身的具體銷售策略和執(zhí)行力度。公司未來計劃會做加強整體平臺的建設(shè)，對經(jīng)銷商進行培訓，如網(wǎng)上專業(yè)的維護，根據(jù)換季的要求，提供最新的商品等。今年上半年會把業(yè)務(wù)模式都運作起來，下半年對團隊進行績效的考核，爭取在一年的左右達到盈利，然后在最新的五年規(guī)劃中實現(xiàn)銷售水平提升。”