2011年春運(yùn)40內(nèi)，鄂西管理處在省交通運(yùn)輸廳、省高管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵循“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則,在全處各部門、單位的緊密配合和共同努力下，全處干部職工迎難而上、克難攻堅(jiān)，確保春運(yùn)期間道路營運(yùn)良好、通行秩序井然、安全管理得力，期間無有理投訴發(fā)生，無重特大交通安全責(zé)任事故發(fā)生，圓滿完成了春運(yùn)各項(xiàng)工作目標(biāo)。 
　　2011年春運(yùn)期間，收費(fèi)部門實(shí)現(xiàn)窗口收入1.96億元，進(jìn)出口車輛量119.6萬輛。各項(xiàng)服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)，無費(fèi)亭車輛嚴(yán)重滯留現(xiàn)象發(fā)生，無有理投訴事件發(fā)生；路政部門累計(jì)出動(dòng)路政巡查車1920次車輛，路政人員2310次/10180人；養(yǎng)護(hù)部門累計(jì)出動(dòng)融雪劑撤布機(jī)91臺次、除雪車42臺次，道路安全保暢得力，無嚴(yán)重車輛擁堵現(xiàn)象發(fā)生，無重、特大交通安全責(zé)任事故發(fā)生；監(jiān)控中心累計(jì)接聽各類咨詢電話5573次，服務(wù)司乘人員1325次，路況信息發(fā)布及時(shí)到位，無發(fā)布信息與實(shí)際不符，無司乘咨詢、投訴無人受理事件發(fā)生；服務(wù)區(qū)累計(jì)接待司乘人員160萬人，為司乘人員提供服務(wù)幫助13215次。服務(wù)區(qū)管理安全有序，無食品安全事件發(fā)生，無群體性事件發(fā)生。鄂西管理處的春運(yùn)工作得到廳、局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，其主要工作做法和措施有： 
　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識，確保春運(yùn)開局有序。一是超前謀劃，提前部署。結(jié)合今年春運(yùn)車流量巨增、道路安全管理壓力增大的嚴(yán)峻形勢，制定并印發(fā)《鄂西管理處2011年春運(yùn)工作方案》，明確各部門單位職責(zé)任務(wù)，成立管理處春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并召開春運(yùn)安全保暢工作動(dòng)員大會，分析今年春運(yùn)保暢工作面臨形勢和重難點(diǎn)，明確春運(yùn)目標(biāo)和任務(wù)，為春運(yùn)安全保暢工作開好局、起好步。二是未雨綢繆，準(zhǔn)備充分。各部門、單位根據(jù)管理處春運(yùn)工作方案要求，提前做好防凍、防滑物資儲備，并在組織、資金、措施、人力上狠抓落實(shí)，春運(yùn)各項(xiàng)工作做到有組織、有響應(yīng)、有措施、有準(zhǔn)備。為應(yīng)對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和惡劣天氣，管理處準(zhǔn)備多功能作業(yè)2輛、80噸及60噸大型清障車各1輛、推雪板16套、融雪劑撤布機(jī)12套。并配置便攜式收費(fèi)機(jī)10臺，有效應(yīng)對春運(yùn)各費(fèi)亭可能出現(xiàn)的車輛擁堵現(xiàn)象。三是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)檢查。春運(yùn)來臨之際，省交通運(yùn)輸廳、省高管局及沿線地方各縣市領(lǐng)導(dǎo)高度重視管理處春運(yùn)安全保暢工作。廳領(lǐng)導(dǎo)多次深入管理處各基層站、所、隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，親切慰問春運(yùn)期間堅(jiān)守一線的干部職工。管理處黨委和處領(lǐng)導(dǎo)班子分片管理，深入一線檢查春運(yùn)工作準(zhǔn)備落實(shí)情況。各級領(lǐng)導(dǎo)的慰問和關(guān)心，提升了全處上下迎戰(zhàn)春運(yùn)保暢通的信心和決心。 
　　強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)保障措施，確保春運(yùn)秩序良好。春運(yùn)期間，管理處各部門、單位根據(jù)春運(yùn)工作方案要求，嚴(yán)格履行職責(zé)，落實(shí)責(zé)任分工，通過緊密協(xié)作、相互配合，確保春運(yùn)期間道路通行秩序良好。費(fèi)收部門在抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí)，通過開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工工作效率，努力拓展服務(wù)能力，在各費(fèi)亭為司乘人員免費(fèi)提供開水、方便面、急救藥品及出行信息等服務(wù)，將收費(fèi)站變成“服務(wù)站”、“救助站”。還采取準(zhǔn)備充足的IC卡、備用金、票據(jù)的方式，有效應(yīng)對車流量變化，確保上下站車輛能快速有序的通過。養(yǎng)護(hù)部門儲備充足的除雪抗滑物資和設(shè)備，根據(jù)道路特點(diǎn)，進(jìn)行了除雪力量的合理部署分配。暴雪襲擊期間，養(yǎng)護(hù)站和養(yǎng)護(hù)施工單位反應(yīng)迅速、處置得力，確保了惡劣天氣條件下道路的安全暢通。路政部門嚴(yán)格落實(shí)路政巡查，各路政大隊(duì)深入開展“服務(wù)保障型路政大隊(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)熱情的為過往司乘人員排憂解難，將巡邏車變成了流動(dòng)的救援站、服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)還加強(qiáng)清障施救監(jiān)管，并會同高速交警、地方運(yùn)政部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)打擊春運(yùn)期間客車上下乘客和行上人路等違章行為，確保道路春運(yùn)安全暢通。監(jiān)控中心落實(shí)道路實(shí)時(shí)監(jiān)控，利用沿線可變情報(bào)板有效開展春運(yùn)路政況信息的發(fā)布，并以中心客服電話為載體，通過文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造了良好的春運(yùn)氛圍。服務(wù)區(qū)加強(qiáng)對經(jīng)營單位的監(jiān)督管理，為在服務(wù)區(qū)停靠休息、補(bǔ)充物質(zhì)的司乘人員提供各項(xiàng)幫助和服務(wù)，確保停留服務(wù)區(qū)的司乘人員不受凍、不挨餓。 
　　強(qiáng)化部門協(xié)作，提升管控能力，切實(shí)保障春運(yùn)安全。一是加強(qiáng)信息管理。春運(yùn)期間，管理處切實(shí)加強(qiáng)信息發(fā)布管理工作，根據(jù)天氣變化及道路特點(diǎn)，高效準(zhǔn)確的將路況信息通過各類情報(bào)板、信息板傳達(dá)給每一位司乘旅客。同時(shí)落實(shí)應(yīng)急管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)持重特大事故、道路封閉或限制通行等重大信息第一時(shí)間報(bào)送原則，向上級部門和沿線地方應(yīng)急辦報(bào)送路況信息，保證了道路信息報(bào)送及時(shí)準(zhǔn)確。二是全力除雪保暢。在春運(yùn)期間抗擊冰雪保暢通的戰(zhàn)斗中，處領(lǐng)導(dǎo)班子一線指揮，養(yǎng)護(hù)、路政部門組成的除雪作業(yè)隊(duì)發(fā)揚(yáng)不畏冰雪、連續(xù)作戰(zhàn)的優(yōu)良作風(fēng)，始終堅(jiān)持“除雪清障、重車碾壓、路警開道、結(jié)隊(duì)通行、限載限速、科學(xué)調(diào)度”24字“高速公路低速行駛法”，全力做到不封路、少封路，保障了鄂西川渝地區(qū)人民群眾出行需要。三是開展聯(lián)合執(zhí)法。為保障司乘人員安全便捷出行，管理處堅(jiān)持多方聯(lián)合、齊抓共管，安排路政部門聯(lián)合高速交警及地方運(yùn)政部門共同開展“三超”治理、“客車上下乘客”、“行人上下路”等專項(xiàng)聯(lián)合整治行動(dòng)，累計(jì)查處超限運(yùn)輸車輛42輛，收取超限賠補(bǔ)償費(fèi)14.86萬元；查處行人違章上路318次825人；查處客車上下乘客179次502人，全面消除道路通行安全隱患，確保道路安全暢通。 
　　優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化安全宣傳，營造和諧春運(yùn)氛圍。一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)促和諧。春運(yùn)期間，各收費(fèi)站堅(jiān)持做到“五心三聲八個(gè)一樣”收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，狠抓窗口服務(wù)；各服務(wù)區(qū)以“四站一港”為目標(biāo)，為過往司乘提供貼心服務(wù)；各路政大隊(duì)以“服務(wù)保障型路政大隊(duì)”為載體，為滯留路上的司乘人員排憂解難。各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)，贏得司乘人員的一致好評和贊揚(yáng)，在寒冷的冬季里，給遠(yuǎn)行的司乘們送去了家一般的溫暖。二是春運(yùn)宣傳顯成效。為落實(shí)春運(yùn)安全宣傳工作，提升司乘人員安全意識，管理處印發(fā)《春運(yùn)簡訊》共25期，全方面報(bào)道管理處春運(yùn)期間各項(xiàng)工作開展情況，并從中發(fā)展一批春運(yùn)優(yōu)秀集體和個(gè)人。同時(shí)管理還印制各類安全宣傳資料10類30余萬份在各收費(fèi)站所、服務(wù)區(qū)進(jìn)行發(fā)放，路政部門還會同高速交警在高家堰、崔壩、恩施、白羊塘服務(wù)區(qū)設(shè)置安全宣傳點(diǎn)15次，宣傳教育司乘人員5200人，通過各類安全宣傳，提升了司乘人員安全行車意識，通過源頭防控，有效減少了各類安全事故。 
　　2011年的春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束，管理處將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、追求卓越、科技發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的鄂西精神，理清發(fā)展思路，制定計(jì)劃措施，全面實(shí)現(xiàn)2011年各項(xiàng)管理工作的“先行跨越”。