□ 本報記者 李衛衛
    在重卡行業內一直都流傳著一種說法：第一輛車是銷售賣出去的，第二輛車是服務賣出去的。而很多營銷人員為了進一步強調服務的重要性，也會時常將“賣重卡就是賣服務”的話掛在嘴邊。
    可以說，經過在市場上的“摸爬滾打”和優勝劣汰，國內的重卡生產企業早已形成了一個廣泛的共識，那就是服務已經成為決定重卡企業未來競爭成敗的關鍵。
    而長安重汽作為一個在2007年才剛剛重組成立的重卡“新兵”，在強手如林的市場“搏殺”中也深切地體會到了這一點。
    正因為如此，從成立伊始到現在，公司從來沒有間斷過在服務理念上的創新和服務水平上的提升。從最初的“被動服務”到2009年與2010年間的“主動服務”，再到今年提出的“滿意服務”的新要求，服務歷程的“進化”可以說是一步一個腳印。
三大承諾 升級服務
    進入2011年，根據對國內重卡需求狀況的整體判斷和今年的市場特點，長安重汽通過科學論證，并結合企業的自身實際，制定出了5100臺的年度營銷目標。
    在日前剛剛結束的山西晉中和河北石家莊兩站的新品推介商洽會上，長安重汽銷售公司總經理鄭世海透露，為了能夠順利地實現這一銷量目標，公司除了要進一步加大對M系列產品的推廣力度，還將推出一系列優厚的商務政策和服務政策，希望能夠最大幅度地讓利于經銷
    商、服務商和廣大
    終端客戶。
    長安重汽銷售公司常務副總經理劉彥也表示，作為一家負責任的企業，長安重汽一直秉承著“一切以用戶滿意”的宗旨，踐行“親情、快捷、實惠、滿意”的服務理念，希望以親人般的態度，隨時滿足客戶在各種情況下的服務需求，并且通過售前、售中、售后服務，實實在在地解決客戶的后顧之憂，真正使客戶的利益實現最大化。
    據劉彥介紹，2011年長安重汽為了真正讓經銷商和用戶能夠更加放心地銷售和使用長安重汽的產品，鄭重地向每一位終端用戶許下了三大服務承諾：用戶到服務站維修車輛，簡單故障4小時內解決，一般故障1日內解決，重大疑難故障7日內解決；用戶向服務熱線報修后，市內4小時服務到位，100公里內8小時到位，300公里以內24小時保證到位；對因維修超時產生的誤工，每延誤1天補償用戶200元。
    另外，為了降低車輛的維護成本，進一步回報用戶，長安重汽還延長了相關車型各關鍵總成的保修期限。其中，公路用車和非公路用車發動機基礎件最高保修期限均為24個月或20萬公里；公路用車底盤基礎件最高為18個月或5萬公里，非公路用車為9個月或4.5萬公里；公路用車重要件最高為12個月或5萬公里，非公路用車為5個月或3萬公里；公路用車一般件最高為6個月或3萬公里，非公路用車為3個月或1.5萬公里。
密集網點 及時服務
    為了使每一位用戶都得到規范、及時的服務，長安重汽近幾年來一直在下大力氣鋪設自己的服務網絡。截至2010年底，公司已經在山西、陜西、河南、河北等全國23個省市建立了150家服務站。僅河北大區目前就已經設有20多家服務站，年內還計劃再建10多家。
    雖然公司希望能夠解除更多的用戶在用車、保養、維修方面的后顧之憂，但是作為一家重卡新興企業，長安重汽也并不諱言自己在服務網絡建設上面存在的一些不足，而且還將加大網點的密度作為今年服務提升工作中的重中之重�！霸谛碌囊荒辏�公司將會建設更多的服務站，預計到年底服務站總數就有望突破230家。此外山西作為長安重汽的核心市場，服務保障自然也是重點，公司計劃組建若干個應急服務小分隊加強山西的售后服務，隨時為用戶排憂解難�！睋�劉彥透露，目前公司正在積極采購服務小分隊所需的相關設備，待設備落實到位以后，小分隊就將迅速投放市場。
    鑒于客戶關系管理工作和服務部門能否與經銷商、服務商、用戶更好的對接息息相關，長安重汽在今年還將圍繞客戶關系管理，進一步強化其在技術咨詢、救援服務、各類投訴、強保提醒、保修回訪、檔案管理六大方面的工作。而且，公司也將開展“暖風空調系統免費檢修”、“八項免費服務”兩項貼心活動來回報用戶。從今年1月1日起，對在保修期內的長安重卡暖風空調系統將進行一次全免費檢修，保修期外的用戶只須承擔材料費，工時免費；所有長安重卡在全國各地服務站均可享受包括免費檢查各類油品、三濾、蓄電池使用情況，免費檢查電器和線路，免費緊固螺栓、皮帶，免費對輪胎補氣，免費提供技術咨詢等服務。