快遞員要求收件人必須先簽字、然后才能打開包裹，這種做法實際上把貨運風險轉(zhuǎn)嫁給了收件人；快遞收件員往往不告知消費者在《快遞單》的“貨件名稱、數(shù)量、價值”欄上如實標明物品實際情況，或者空白、含糊這些欄目……深莞惠三地消費會昨日曝光了快遞行業(yè)的5大潛規(guī)則，并提醒消費者注意相關(guān)事項。而據(jù)了解，深圳快遞行業(yè)的投訴咨詢同比增長超五成。 
　　今年深莞惠三地消委會圍繞近期投訴的快遞服務(wù)消費、旅游消費、遠程購物消費、家具消費、家電消費和餐飲消費編寫了消費指導手冊，主要針對消費者投訴情況，分析行業(yè)現(xiàn)狀，反映消費過程中容易遇到的問題，并對如何防范消費陷阱等方面進行指導，圖文并茂，通俗易懂。 
　　據(jù)透露該手冊目前已經(jīng)印刷完畢，將于今年3月15日在深圳市、區(qū)、惠州市、東莞市各3·15活動現(xiàn)場免費發(fā)放給消費者。這也是深莞惠三市消委會第二次聯(lián)合發(fā)布消費指導手冊免費發(fā)放。 
　　昨日，三地消委會首先向媒體發(fā)布了快遞服務(wù)消費等領(lǐng)域消費中存在的問題及消費指導。 
　　現(xiàn)象 
　　深圳去年快遞業(yè)投訴咨詢宗數(shù)同比增5成 
　　深圳市消委會2009年和快遞服務(wù)相關(guān)的投訴咨詢?yōu)?70宗，而去年為726宗，同比增長54.5%。 
　　消委會曝光了快遞行業(yè)五大潛規(guī)則： 
　　一是寄件不如實注明物品情況。寄件時，快遞收件員往往不告知消費者在《快遞單》的“貨件名稱、數(shù)量、價值”欄上如實標明物品實際情況，或者空白、含糊這些欄目，甚至用“貴重物品真實填寫更易丟”的說法勸說消費者不要明確物品實情，導致消費者維權(quán)舉證難。 
　　二是限定丟件的最高賠償額。據(jù)介紹，一些快遞公司，不僅不在承運單上盡到保價的告知義務(wù)，賠償條款更是含糊不清，甚至隨心所欲完全沒有標準可言。無論消費者是否標明物品名稱，不論貨件是否申報價值，所有經(jīng)營者都絕對不會按照貨件的實際損失賠償，只按快遞公司自行在《快遞單》背后約定的“對一般未經(jīng)保價物品按每件最高人民幣500元賠償”，還有的稱“托運之物品如發(fā)生遺失或毀損，最高賠償為運費的三倍”，或按運費3倍、5倍的行業(yè)潛規(guī)則予以賠償。 
　　三是限定貨物查詢時間。一些快遞公司在《快遞單》背后條款約定“貨物寄出后查詢期為15天”，消費者查詢、投訴時超過了15天的查詢期，公司免責。 
　　四是收件時要求先簽字、再驗收。收快遞件時，快遞員要求收件人必須先簽字，然后才能打開包裹的做法，已成為現(xiàn)行的快遞行業(yè)一個慣例了。據(jù)介紹，這種做法，其實是要消費者先認同這宗快遞貨件是安全完整到達，才能驗貨，把貨運風險轉(zhuǎn)嫁給收件人，相對消費者而言顯失公平。 
　　五是不要求收件人本人簽收貨件。收件時，送貨員只把貨物送到收件地址，在未能當場找到收件人本人簽收時，重要的是未經(jīng)收件人同意，隨意讓收件人的朋友、同事等關(guān)系人簽收貨件。 
　　消委會表示，之所以產(chǎn)生上述問題，主要因為目前快遞行業(yè)的準入門檻較低，且該行業(yè)目前還沒有明確的法律約束和主管部門的監(jiān)管。 
　　消委會： 
　　貴重物品應(yīng)選擇保價服務(wù) 
　　張先生去年10月在某電視購物購買了某品牌正版原裝手機一部，幾天后某快遞公司送貨上門，要求他必須付款后再驗貨。張先生只好付了兩千元現(xiàn)金給該快遞公司，打開包裹一看是卻是一臺打不出電話的山寨版老式手機。張先生反應(yīng)過來后，快遞公司的送貨員已經(jīng)不見蹤影。 
　　張先生給該電視購物打電話，電視購物說是貨發(fā)錯了，重新給張先生發(fā)一臺，請張先生耐心等幾天，但幾天后不但不見貨到，連電話也不接了。貨到第七天，張先生找到該快遞公司，快遞公司卻稱張先生報得太晚了，張先生認為先驗貨再付款比較合理，快遞公司在此過程中充當?shù)氖卿N售商，而非僅僅只是一個遞送貨物的平臺，貨不對板，那么快遞公司就涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品，是購物公司的幫兇。 
　　消委會提示，收貨時切記要先驗收物品后簽字，不管對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗收，如果先簽字后驗收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，自身的權(quán)益將很難得到保障。 
　　針對快遞行業(yè)出現(xiàn)的一些消費糾紛，消委會提示，為避免不必要的損失，消費者最好選擇當?shù)剜]局或一些規(guī)模較大的、信譽度高，已形成規(guī)模的快遞公司接受快遞服務(wù)�？爝f之前最好查看對方是否有營業(yè)執(zhí)照。對上門接貨的所謂快遞公司要多留個心眼，要注意檢查業(yè)務(wù)員的工作證件，最好選擇到快遞公司的經(jīng)營網(wǎng)點辦理手續(xù)，防止物品被騙；遞寄物品之前應(yīng)看清快遞委托單背面的條款，不要急于投寄包裹而草率簽字，造成無法追回的損失。 
　　同時，在快遞比較貴重的物品時，寄件人應(yīng)當充分考慮到快遞公司有可能將客戶物品丟失的這一情況，選擇保價服務(wù)，加以防范。因為按照國家《郵政法》第三十三條第(二)項的規(guī)定，“保價郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；內(nèi)件短少或者部分損毀的，按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償�！�