短短的幾個(gè)月，快遞業(yè)經(jīng)歷了暴力分揀、爆倉(cāng)、停運(yùn)等多輪風(fēng)波后，一場(chǎng)旨在整頓和治理快遞行業(yè)的行動(dòng)正在展開。3月7日，記者從遼寧省快遞協(xié)會(huì)得到消息，遼寧啟動(dòng)了快遞企業(yè)優(yōu)秀等級(jí)評(píng)定工作，對(duì)省內(nèi)所有快遞企業(yè)綜合測(cè)評(píng)后劃分等級(jí)。屆時(shí)，市民可以看等級(jí)選擇服務(wù)好、時(shí)限短的快遞企業(yè)。

    快 -

遞公司實(shí)施分級(jí)管理

    遼寧省快遞協(xié)會(huì)丁女士介紹，國(guó)家郵政局目前正制定快遞企業(yè)分等分級(jí)管理辦法，研究制定《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》。在遼寧，速遞企業(yè)優(yōu)秀品牌等級(jí)評(píng)定工作正在進(jìn)行，這是為等級(jí)制度管理做的前期鋪墊。

    據(jù)了解，遼寧有順豐、圓通等市場(chǎng)準(zhǔn)入的速遞企業(yè)約145家，其中沈陽(yáng)的數(shù)量占一半以上，不少企業(yè)規(guī)模較小，而且操作流程也不規(guī)范�！皩�(shí)施等級(jí)管理后，規(guī)模小、服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)等級(jí)肯定低，它們將是國(guó)家管理部門整治的主要對(duì)象�！鄙蜿�(yáng)一家快遞公司經(jīng)理說(shuō)。

    分級(jí)不僅有利于管理，消費(fèi)者更成為最大的受益者。丁女士介紹，日常郵寄物品，消費(fèi)者選擇快遞公司大多比較隨意，無(wú)任何參照標(biāo)準(zhǔn)，這也是快遞糾紛數(shù)量逐年上升的原因之一。“對(duì)服務(wù)質(zhì)量、投訴率、管理制度等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，將快遞公司劃分為五個(gè)等級(jí)，之后公布于眾。屆時(shí)，消費(fèi)者可以按照等級(jí)選擇快遞服務(wù)了�！倍∨�士說(shuō)。

    不知名小快遞將被取締

    記者了解到，近日，17家未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)被國(guó)家相關(guān)部門取締，主要集中在內(nèi)蒙古、山西、湖南、寧夏、河南5個(gè)省區(qū)。業(yè)內(nèi)人士介紹，雖然此次遼寧地區(qū)沒(méi)有快遞企業(yè)被列入取締名單中，但隨著今后整頓工作的開展，遼寧未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，甚至一些規(guī)模小、服務(wù)不達(dá)標(biāo)的快遞企業(yè)將面臨著取締的危險(xiǎn)。

    記者在被取締的企業(yè)名單中發(fā)現(xiàn)，被取締的大多是一些不知名的小企業(yè)，同時(shí)圓通、中通、申通、韻達(dá)和宅急送這些知名快遞公司的部分地方公司也被取締。如：內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟圓通速遞公司；內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市中通速遞公司；山西省晉中市太谷縣申通服務(wù)部；湖南省永州市東安縣韻達(dá)快遞服務(wù)部；寧夏回族自治區(qū)西安宅急送快運(yùn)公司銀川市分公司中衛(wèi)市營(yíng)業(yè)部。

    多項(xiàng)快遞措施醞釀出臺(tái)

    針對(duì)年初快遞行業(yè)爆倉(cāng)情況的出現(xiàn)，國(guó)家郵政局近日出臺(tái)《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見(jiàn)》，主要為解決快遞業(yè)務(wù)旺季期間服務(wù)不到位的問(wèn)題。

    《意見(jiàn)》提出要建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間保障服務(wù)的應(yīng)急管理機(jī)制。各地郵政管理部門要建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，采取有效措施妥善處置突發(fā)事件，控制事態(tài)發(fā)展。各地快遞協(xié)會(huì)要加強(qiáng)組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機(jī)制。

    業(yè)內(nèi)人士透露，國(guó)家郵政局目前正在醞釀多項(xiàng)措施，如加緊制定快遞企業(yè)分等分級(jí)管理辦法，研究制定《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，同時(shí)還正與相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)(加盟)合同》(示范文本)，研究制定快遞企業(yè)年度報(bào)告制度，將企業(yè)應(yīng)對(duì)旺季工作情況進(jìn)行綜合考核，對(duì)擅自停收或停投企業(yè)依法查處以及修訂完善《快遞市場(chǎng)管理辦法》等。

    收寄快遞物品要謹(jǐn)慎

    貴重物品應(yīng)明示，最好保價(jià)。如果是特別貴重的物品，消費(fèi)者最好不要選擇快遞。如果確實(shí)要快遞的話，應(yīng)該如實(shí)跟快遞公司說(shuō)明物品的價(jià)值，快遞公司應(yīng)根據(jù)自身能力來(lái)決定是否承擔(dān)這筆業(yè)務(wù)。消費(fèi)者最好按照貨物實(shí)際價(jià)值進(jìn)行保價(jià)。

    丟件索賠時(shí)要舉證所寄何物。如發(fā)生丟件情況，消費(fèi)者必須舉證證明郵寄物品的真實(shí)情況，快遞公司才能賠償損失。而消費(fèi)者不能舉證證明郵寄物品的真實(shí)情況，快遞公司只能按申報(bào)的貨物價(jià)值賠償。這樣，消費(fèi)者在填單子的時(shí)候，最好如實(shí)填寫，而且留好單子。如果發(fā)生損壞，雙方對(duì)貨物的使用價(jià)值達(dá)成一致，快遞公司照價(jià)賠償即可。

    接件時(shí)要仔細(xì)檢查包裝。如果發(fā)現(xiàn)破損，外包裝發(fā)生變形，那么貨物有可能出現(xiàn)損壞。一般情況下，快遞員送到貨物后，都是讓收件人先簽單，然后再驗(yàn)貨。但是，如果收件人簽單的話，就標(biāo)志認(rèn)可貨物運(yùn)輸行為，貨物沒(méi)問(wèn)題。因此，提醒收件人收到貨物后可以先按要求簽單子，但是簽了單子后不要立刻把單子給快遞員，可以先開箱驗(yàn)貨，驗(yàn)貨沒(méi)問(wèn)題后再把單子給快遞員。

    重要文件要寫明性質(zhì)。用快遞的方式收寄業(yè)務(wù)往來(lái)的重要文件或者提單，如今在許多公司都較常見(jiàn)，但是文件、提單一旦丟失可能會(huì)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。類似的提單在委托快遞公司郵件時(shí)，快件名稱要填寫明確，即屬于何類重要文件，同時(shí)，可以與快遞人員溝通寫明收下該種文件的收條。