近日，中通速遞公司上海片區(qū)召開會(huì)議，宣布將通過實(shí)施“一卡通”制度等多項(xiàng)措施，進(jìn)一步提升上海片區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。上海片區(qū)120個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議對(duì)中班件、留倉件、錯(cuò)分件、跨區(qū)取件等具體工作作出了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了各環(huán)節(jié)操作，以提高快件處理的時(shí)效和安全。同時(shí)，會(huì)議要求各網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真做好快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可工作，嚴(yán)格按照國家郵政局的相關(guān)規(guī)定要求，規(guī)范經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。
會(huì)議指出，上海片區(qū)近期將實(shí)行“一卡通”制度，向各網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放相應(yīng)的磁卡，實(shí)現(xiàn)憑卡進(jìn)出公司，憑卡發(fā)件、購買面單。從3月起，上海片區(qū)將逐步在業(yè)務(wù)員中推廣使用手持終端設(shè)備，并加大對(duì)業(yè)務(wù)員和客服的培訓(xùn)力度，著力提高服務(wù)客戶能力。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，今年將加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，開展服務(wù)質(zhì)量跟蹤、分析、獎(jiǎng)罰等工作，特別是對(duì)國家郵政局網(wǎng)站、中消協(xié)網(wǎng)站的客戶投訴進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，提升服務(wù)水平，更好地滿足客戶需求。