在剛剛過去的2010年，江淮商用車無疑是商用車市場最引人關注的企業，以銷量超過24萬輛、同比增長30%的成績完美收官，成了繼東風、一汽、福田之后銷量最大的商用車企業。江淮輕卡第一百萬輛下線，格爾發重卡行業增長率第一，客車底盤實現年度市場占有率和增長率雙料冠軍……今年1月份江淮商用車繼續延續強勢增長的勢頭，喜迎開門紅，其中，輕卡銷量達20246輛，同比增長超過10%，重卡銷量2939輛，同比增長80%，客車底盤也以超過2866輛的銷量高居同行業第一。
對于2011年的市場營銷重點，江淮汽車副總經理、商用車公司總經理趙厚柱表示：“去年，江淮商用車實現了健康而快速的增長，這充分體現出江淮商用車長期以來練就的品質力量。今年，我們不僅要繼續保持江淮在商用車領域的品質標桿地位，更要將我們的品質感受傳遞給廣大的消費者�！睆倪@簡短的話語中不難看出，“品質+體驗”這條主線將成為2011年江淮商用車市場拓展的主旋律。
體驗源于對品質的不斷追求
江淮汽車的成功，在于對品質的不懈追求。作為江淮汽車的基礎，江淮商用車幾乎代表了整個江淮汽車的成長發展史。在其47年的發展道路上，從第一輛2.5 t載貨車到最新開發的江淮帥鈴Ⅲ，江淮汽車始終圍繞著提升品質在努力。正如江淮汽車品質宣言中所說，JAC將始終堅持“質量是生存發展之本”的核心價值觀，把品質作為責任、視品質如同生命、靠品質獲得尊嚴、以品質塑造品牌，正是對品質孜孜不斷地追求，為用戶帶來完美體驗。
如今，江淮商用車已脫離了品質等同于產品質量這一狹隘范疇。從設計研發、生產制造、質量控制、銷售、服務、用戶滿意度處著眼，從質量意識、標準和方法工具三方面打造出一個完整的品質鏈體系，而基于這個品質鏈條為用戶提供包括產品、技術、服務和價值等全方位的體驗內容。
去年10月份，江淮汽車從58家企業中脫穎而出，榮獲第十一屆全國質量獎，成為目前唯一一家獲此殊榮的自主品牌汽車企業，作為江淮汽車核心業務的商用車可謂居功至偉。全國質量獎的獲得充分證明了廣大用戶對對江淮商用車質量體系運作方面的高度認可，也標志著江淮商用車的品質不僅僅體現在產品層面上，更上升到企業制度與精神層面上，形成了可持續、難以復制的體系能力。
體驗源于對市場變化的精準把握
市場變化的源頭來自用戶的需求。面對日趨激烈的市場競爭，江淮人意識到，只有對用戶需求做出快速響應，才有可能為用戶提供更好的體驗。
為了不斷滿足細分市場的需求，鞏固并發展在行業的領先地位，作為江淮商用車核心業務的江淮輕卡以江淮鈴為基礎，向高端和經濟型延伸，形成了江淮帥鈴、江淮鈴、江淮好運三大系列，九個子品牌，全面覆蓋了高端、中高端、經濟性輕卡市場，構建了從短途到中長途、鄉村到城市、城際之間、個體運輸到大集團物流的多元化產品格局。
在產品研發上，江淮商用車一開始便深入了解終端用戶需求，再倒推出最優的產品和服務。江淮最新一代高端輕卡帥鈴Ⅲ便是這一思想的產物，該車無論是動力性、舒適性、安全性還是功能性和承載性都足以傲視同級別市場，凸顯出對高效率、數字化、人性化的時代特征的精準把握，完美契合了快速物流運輸和大客戶需求。可以預料，帥鈴Ⅲ的推出，將引領高端輕卡市場的發展方向，也將為用戶帶來全新的體驗。
 與此同時，為了提升區域市場用戶的產品體驗，江淮輕卡還加大了產品適應性調整的力度，不僅推出2011款全系列輕卡車型，還針對不同區域用戶需求推出山地版、寒帶版等新產品。此外，江淮好微系列還將推出汽油版和后單胎車型。
在重卡領域，江淮格爾發首次闖入2萬輛俱樂部，用戶體驗基礎進一步加強。在去年開展的“好車不怕遠征難”、“紅動中國行”等系列品牌活動中，格爾發樹立起了關懷卡車司機品牌形象，先后為2萬多名卡車司機送去了“健康關懷箱”，在贏得卡車司機高度贊譽的同時，也使卡車司機切身體驗到了格爾發的品質。
“十二五”期間，宏觀經濟發展和產業結構調整的走向決定了重卡市場還將平穩地增長，而高速公路網的完善、物流集約化和多元化基礎設施建設快速推進將進一步推高牽引車、工程車和專用車在市場中的比重。良好的市場環境和不斷提升的品牌知名度，為江淮格爾發重卡繼續拓展市場、深化用戶體驗奠定了堅實的基礎。
在客車底盤方面，江淮商用車堅持打造真正的客車專用底盤的理念，不僅開發出一系列適合三、四級城市公交的全新產品，更憑借寶斯通、后橫置、國Ⅵ和純電動等為代表的高技術含量的底盤，在客車底盤領域樹立了新的技術標桿。不僅如此，江淮商用車還將與客車廠家的合作提升到更高的層面，與客車廠家共同開發整車產品、共同開展終端用戶服務，為下游企業和終端用戶帶來了全新的產品體驗.
全方位體驗為用戶實現價值滿意度雙豐收
作為商用車，所有體驗的落腳點必須是以提升客戶滿意度和實現用戶更大價值為目的。2011年，江淮商用車推出的全新體驗計劃，涵蓋了產品、性能、服務和增值諸多方面。
以營銷服務為例，為了適應細分市場的快速發展，提高營銷服務的專注度和滿意度，近兩年來江淮輕卡深入實踐“一品一策、一區一策、渠道革命、網絡下沉”市場建設策略，依托專業的網絡、隊伍和管理機制，為用戶提供最專業的服務。通過銷售網、服務網、備件網三網聯動，進一步將服務做“精”、做“細”，做到用戶的心坎上。調查顯示，近兩年江淮輕卡客戶滿意度持續提升。
在產品推廣方面，江淮商用車將比以往更注重與用戶的交流。今年，以大客戶交流會、新產品技術講解會、上門服務、客戶回訪等形式的交流活動將在更大的范圍展開。江淮客車底盤品牌負責人楊興昆表示：“今年我們將推出“技術新標桿，服務一家親”——江淮底盤2011節油中國行主題活動，為客車廠家與縣鄉客戶架起一座溝通的橋梁，在這個過程中，普及國Ⅲ保養維護知識，上門解答解惑，現場檢測排除故障將成為必修課�！�
在提升服務滿意度的同時，增值也成了體驗的重頭戲。通過提高服務效率，提供增值解決方案，讓用戶將切實感受到江淮商用車的價值。據悉，針對新一代高端輕卡帥鈴Ⅲ，江淮還將推出大客戶專享服務解決方案和服務包，打造專享用戶體驗。
為用戶打造完美客戶體驗是江淮商用車品質理念的升華。這種“源于品質，高于品質”的思維，使江淮商用車占據了市場的高地。