近日，山東省郵政管理局舉行了全省快遞服務質(zhì)量分析會，通報了省郵政行業(yè)消費者申訴情況，分析了重點城市快遞服務滿意度調(diào)查情況，并圍繞提升快遞服務質(zhì)量、促進企業(yè)規(guī)范誠信經(jīng)營等議題展開了討論。省內(nèi)14家重點快遞企業(yè)的負責人 -

參加了會議。

　　省局在會上強調(diào)，今年開始對消費者申訴實行月度通報制度，并建立了申訴受理與專項執(zhí)法檢查活動的聯(lián)動機制，對申訴受理中發(fā)現(xiàn)的嚴重侵犯消費者權(quán)益行為將依法嚴肅處理。

　　省局要求全省快遞企業(yè)重視對企業(yè)發(fā)展規(guī)律的研究，加強客戶服務體系建設，全面提高服務水平。針對快遞服務目前普遍存在的一些問題，各企業(yè)要加強管理，開展自查自糾，避免類似問題發(fā)生。

　　與會企業(yè)紛紛表示，將按照相關(guān)法律法規(guī)要求，強化服務意識，提升服務能力，及時妥善處理用戶投訴，做到依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。