漢口車站為確保完成運輸收入任務(wù)，實現(xiàn)路局增運增收目標(biāo)，站黨委按照局黨委在全局深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會上提出的要“堅持緊扣中心工作，在推進和諧武鐵建設(shè)又好又快發(fā)展的實踐中創(chuàng)先爭優(yōu)”和“客貨服務(wù)系統(tǒng)黨組織要打造一批形象好的服務(wù)示范窗口，樹立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的要求，結(jié)合客運大站工作實際， -

圍繞確保安全生產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、努力增運增收、確保路風(fēng)穩(wěn)定等工作重點，精心設(shè)計創(chuàng)先爭優(yōu)活動品牌，提煉了“打造心連心服務(wù)精品，爭當(dāng)黨員安全營銷先鋒”的主題活動，并號召全體黨員把認(rèn)真做好客運營銷服務(wù)工作作為檢驗和評價“四強四優(yōu)”活動開展成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

車站按照“24字”營銷方針，由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊走訪黨政軍機關(guān)、大型企事業(yè)單位、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社團，建立了長效溝通機制，搭建了聯(lián)絡(luò)平臺。車站還成立了黨員為骨干的營銷小分隊，由車站黨委副書記、紀(jì)委書記饒榮華和售票、新欣等黨總支、支部的支委帶隊，分別深入到省內(nèi)各地、市、縣民工源頭開展客流調(diào)查，利用代售點和移動售票車的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，大力實施送票上門等營銷舉措，僅今年春運中就先后組織了天門、潛江等地區(qū)的民工專列，上門送票72萬余張。

站黨委突出“提升服務(wù)促營銷”的思路，在爭當(dāng)“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動中，深入開展了創(chuàng)建“文明示范窗口”和爭當(dāng)“黨員服務(wù)明星”活動，打造了以“心連心”服務(wù)臺為代表的黨內(nèi)活動品牌，選樹了以“湖北省交通運輸行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”值班站長戴麗芬、“武漢交通之花”客運值班員趙芳等為代表的一批黨內(nèi)先進個人，帶動全站服務(wù)質(zhì)量得到新提升，為增運增收提供了良好的基礎(chǔ)。去年以來，車站實現(xiàn)了“兩杜絕、一下降、三提高”的目標(biāo)，即杜絕一切路風(fēng)事件和新聞媒體負(fù)面報道；路風(fēng)投訴大幅下降；服務(wù)質(zhì)量、旅客滿意度和社會正面評價進一步提高。

該站黨委以本月20日調(diào)圖漢口站新增6趟始發(fā)列車為有利契機，大力開展窗口推介式售票活動，并加強售票員崗位技能、語言技巧、服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在售票黨總支開展了評選“營銷狀元”、“明星窗口”活動，并將活動中涌現(xiàn)出來的“業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技巧”雙優(yōu)秀的售票員安排到服務(wù)臺為旅客開展導(dǎo)購工作，進一步提升了營銷水平和窗口服務(wù)質(zhì)量。從目前情況來看，在每班次的營銷狀元中，黨員所占比例超過90%，售票窗口的黨員先鋒崗100%都是“明星窗口”。

車站黨委還堅持把強化宣傳攻勢作為營銷攻堅的有力武器，一方面充分運用自辦刊物《漢站信息》等主陣地，加大形勢、任務(wù)、典型的宣傳力度，去年累計刊發(fā)職工撰寫的稿件520余篇，鼓舞了士氣，凝聚了合力。另一方面強化新聞媒體正面宣傳力度，該站堅持在春運、暑運、調(diào)圖等營銷關(guān)鍵時段對新聞媒體進行走訪，溝通信息、交流感情，并組織車站通訊員用大量的服務(wù)性、營銷性的稿件占領(lǐng)媒體的新聞陣地，今年春運期間，僅中央電視臺新聞聯(lián)播就先后4次播出了車站移動售票車到航海職業(yè)技術(shù)學(xué)院上門送票、值班站長導(dǎo)購導(dǎo)乘、漢口至上海動車大密度開行、售票窗口服務(wù)等內(nèi)容，為車站增運增收工作提供了良好的輿論環(huán)境。