漢口車(chē)站為確保完成運(yùn)輸收入任務(wù)，實(shí)現(xiàn)路局增運(yùn)增收目標(biāo)，站黨委按照局黨委在全局深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上提出的要“堅(jiān)持緊扣中心工作，在推進(jìn)和諧武鐵建設(shè)又好又快發(fā)展的實(shí)踐中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“客貨服務(wù)系統(tǒng)黨組織要打造一批形象好的服務(wù)示范窗口，樹(shù)立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”的要求，結(jié)合客運(yùn)大站工作實(shí)際， -

圍繞確保安全生產(chǎn)、提升服務(wù)質(zhì)量、努力增運(yùn)增收、確保路風(fēng)穩(wěn)定等工作重點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)品牌，提煉了“打造心連心服務(wù)精品，爭(zhēng)當(dāng)黨員安全營(yíng)銷(xiāo)先鋒”的主題活動(dòng)，并號(hào)召全體黨員把認(rèn)真做好客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作作為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。

車(chē)站按照“24字”營(yíng)銷(xiāo)方針，由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì)走訪黨政軍機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社團(tuán)，建立了長(zhǎng)效溝通機(jī)制，搭建了聯(lián)絡(luò)平臺(tái)。車(chē)站還成立了黨員為骨干的營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)，由車(chē)站黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記饒榮華和售票、新欣等黨總支、支部的支委帶隊(duì)，分別深入到省內(nèi)各地、市、縣民工源頭開(kāi)展客流調(diào)查，利用代售點(diǎn)和移動(dòng)售票車(chē)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施送票上門(mén)等營(yíng)銷(xiāo)舉措，僅今年春運(yùn)中就先后組織了天門(mén)、潛江等地區(qū)的民工專(zhuān)列，上門(mén)送票72萬(wàn)余張。

站黨委突出“提升服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)”的思路，在爭(zhēng)當(dāng)“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動(dòng)中，深入開(kāi)展了創(chuàng)建“文明示范窗口”和爭(zhēng)當(dāng)“黨員服務(wù)明星”活動(dòng)，打造了以“心連心”服務(wù)臺(tái)為代表的黨內(nèi)活動(dòng)品牌，選樹(shù)了以“湖北省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”值班站長(zhǎng)戴麗芬、“武漢交通之花”客運(yùn)值班員趙芳等為代表的一批黨內(nèi)先進(jìn)個(gè)人，帶動(dòng)全站服務(wù)質(zhì)量得到新提升，為增運(yùn)增收提供了良好的基礎(chǔ)。去年以來(lái)，車(chē)站實(shí)現(xiàn)了“兩杜絕、一下降、三提高”的目標(biāo)，即杜絕一切路風(fēng)事件和新聞媒體負(fù)面報(bào)道；路風(fēng)投訴大幅下降；服務(wù)質(zhì)量、旅客滿(mǎn)意度和社會(huì)正面評(píng)價(jià)進(jìn)一步提高。

該站黨委以本月20日調(diào)圖漢口站新增6趟始發(fā)列車(chē)為有利契機(jī)，大力開(kāi)展窗口推介式售票活動(dòng)，并加強(qiáng)售票員崗位技能、語(yǔ)言技巧、服務(wù)技巧的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，在售票黨總支開(kāi)展了評(píng)選“營(yíng)銷(xiāo)狀元”、“明星窗口”活動(dòng)，并將活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的“業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技巧”雙優(yōu)秀的售票員安排到服務(wù)臺(tái)為旅客開(kāi)展導(dǎo)購(gòu)工作，進(jìn)一步提升了營(yíng)銷(xiāo)水平和窗口服務(wù)質(zhì)量。從目前情況來(lái)看，在每班次的營(yíng)銷(xiāo)狀元中，黨員所占比例超過(guò)90%，售票窗口的黨員先鋒崗100%都是“明星窗口”。

車(chē)站黨委還堅(jiān)持把強(qiáng)化宣傳攻勢(shì)作為營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)的有力武器，一方面充分運(yùn)用自辦刊物《漢站信息》等主陣地，加大形勢(shì)、任務(wù)、典型的宣傳力度，去年累計(jì)刊發(fā)職工撰寫(xiě)的稿件520余篇，鼓舞了士氣，凝聚了合力。另一方面強(qiáng)化新聞媒體正面宣傳力度，該站堅(jiān)持在春運(yùn)、暑運(yùn)、調(diào)圖等營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵時(shí)段對(duì)新聞媒體進(jìn)行走訪，溝通信息、交流感情，并組織車(chē)站通訊員用大量的服務(wù)性、營(yíng)銷(xiāo)性的稿件占領(lǐng)媒體的新聞陣地，今年春運(yùn)期間，僅中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播就先后4次播出了車(chē)站移動(dòng)售票車(chē)到航海職業(yè)技術(shù)學(xué)院上門(mén)送票、值班站長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、漢口至上海動(dòng)車(chē)大密度開(kāi)行、售票窗口服務(wù)等內(nèi)容，為車(chē)站增運(yùn)增收工作提供了良好的輿論環(huán)境。