通過(guò)同一家快遞公司發(fā)送數(shù)碼產(chǎn)品，接連兩次丟失貴重貨品，是偶然還是另有黑手？近日，濟(jì)南市民周先生致電向煙臺(tái)大眾網(wǎng)，稱(chēng)自己公司通過(guò)煙臺(tái)某快遞公司郵寄的相機(jī)、攝像機(jī)等物品連續(xù)丟失，價(jià)值在3000多元。

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消費(fèi)者惱！快遞數(shù)碼產(chǎn)品接連丟失

    周先生是濟(jì)南一家商貿(mào)公司的員工，去年12月，公司通過(guò)煙臺(tái)元智捷誠(chéng)快遞公司，從煙臺(tái)萊山區(qū)銀座商城往濟(jì)南發(fā)送了一批數(shù)碼產(chǎn)品�？僧�(dāng)貨物到達(dá)濟(jì)南時(shí)，周先生發(fā)現(xiàn)少了兩件貨，一臺(tái)宏基數(shù)碼相機(jī)和一臺(tái)攝像機(jī)，價(jià)值2000多元�！拔耶�(dāng)時(shí)根本沒(méi)有懷疑快遞公司，還以為是公司員工在某個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)。”周先生告訴記者，他們公司和某快遞公司合作了三四年的時(shí)間，之前從未出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。

    今年3月份，煙臺(tái)合作方又要往周先生所在的濟(jì)南公司發(fā)貨。為了防止意外，周先生就親自趕到煙臺(tái)發(fā)貨。本以為自己經(jīng)手不會(huì)再出現(xiàn)差錯(cuò)，不成想，第二天貨物到達(dá)濟(jì)南時(shí)仍是出了問(wèn)題。據(jù)周先生介紹，他們總共發(fā)了17單貨物，接貨時(shí)箱子口是開(kāi)的，當(dāng)時(shí)接貨人員不專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有檢查就直接簽單了，后來(lái)盤(pán)點(diǎn)時(shí)才發(fā)現(xiàn)少了一臺(tái)攝像機(jī)，價(jià)值1580元。

    之后，周先生聯(lián)系了這家快遞公司。對(duì)方表示，郵寄過(guò)程中并沒(méi)有異常信息，所以不予受理。周先生后又找到快遞公司總部，但是至今仍無(wú)澄清、無(wú)答復(fù)、無(wú)解決。周先生又嘗試著聯(lián)系了12315熱線(xiàn)，一名工作人員表示，周先生與快遞公司發(fā)生的交易屬于經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系，而不是消費(fèi)者與商家的關(guān)系，他們不予受理。對(duì)此解釋?zhuān)�周先生表示非常不滿(mǎn)，他認(rèn)為自己雖然是經(jīng)營(yíng)者，但通過(guò)快遞公司運(yùn)輸貨物的這個(gè)過(guò)程中，自己也是一名消費(fèi)者。

     快遞公司憾！貨物沒(méi)有異常丟失很遺憾

    針對(duì)周先生的遭遇，記者采訪(fǎng)了這家快遞公司，工作人員李小姐表示，關(guān)于整件事情公司已經(jīng)同周先生解釋過(guò)，貨物出現(xiàn)問(wèn)題后，快遞公司也積極地在幫助解決，但查詢(xún)跟蹤記錄后，并未發(fā)現(xiàn)有何異常信息。李小姐說(shuō)，價(jià)值在5000元以上的電子產(chǎn)品屬高貨值物品，公司郵寄過(guò)程中都會(huì)很重視，一旦丟失要全額賠償。但周先生公司人員當(dāng)時(shí)簽單時(shí)也都是正常接收的，貨物缺失的信息是收貨數(shù)天以后才向他們反映的，并不能把責(zé)任都推給快遞公司。李小姐說(shuō)，周先生的公司一直是大客戶(hù)，丟失這個(gè)客戶(hù)她感覺(jué)很遺憾。目前，公司方面仍在繼續(xù)查證丟失的貨物。   

    12315：可向法院起訴

    記者撥打了12315熱線(xiàn)，針對(duì)周先生遇到的情況，5號(hào)接線(xiàn)員表示，根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，12315熱線(xiàn)有自己的受理范圍，主要是針對(duì)平常老白姓消費(fèi)者個(gè)人，以保護(hù)弱勢(shì)群體為主。公司用于經(jīng)營(yíng)用的商品出現(xiàn)的糾紛消協(xié)方面都不予受理，公司可根據(jù)情況向法院起訴。如果消費(fèi)者個(gè)人與快遞公司發(fā)生糾紛，則要按照簽過(guò)字的寄運(yùn)單上面的規(guī)定來(lái)處理。

    律師：貨物沒(méi)保價(jià)舉證難

    山東天錦律師事務(wù)所叢琳律師表示，貨物安全到達(dá)是快遞公司的基本義務(wù)。周先生公司與快遞公司簽訂貨物運(yùn)輸協(xié)議（通常為快遞公司提供的郵件詳情單），該煙臺(tái)快遞公司的義務(wù)是將客戶(hù)的貨物安全的送達(dá)到目的地，但客戶(hù)周先生公司的部分貨物在快遞環(huán)節(jié)中丟失，快遞公司如何賠償，一要看煙臺(tái)這家快遞公司提供的郵件詳情單是如何約定的，二要看快遞公司的賠償條款是否不正當(dāng)?shù)呐懦�了托運(yùn)人的主要權(quán)利，免除了己方部分的賠償責(zé)任，三要看快遞公司是否著重就該條款對(duì)托運(yùn)人進(jìn)行了提醒，如果有關(guān)快遞公司的賠償條款不正當(dāng)?shù)呐懦�了托運(yùn)人的主要權(quán)利，免除了己方部分的賠償責(zé)任，該條款無(wú)效，快遞公司應(yīng)賠償托運(yùn)人實(shí)際損失。

    叢琳律師表示，此案關(guān)鍵的問(wèn)題在于周先生公司實(shí)際損失數(shù)額的認(rèn)定上。由于郵寄時(shí)沒(méi)有保價(jià)，如何舉證其寄送物品的價(jià)值，光憑快遞單上填寫(xiě)的貨物名稱(chēng)很難做為有效證據(jù)。

     叢律師建議，為避免類(lèi)似情況發(fā)生，消費(fèi)者一是要盡可能選擇信譽(yù)好、服務(wù)好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、證照齊全的快遞公司；二是要與快遞公司簽訂規(guī)范的《快遞遞送合同》或《運(yùn)輸合同》、《委托合同》，盡量明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任；三是要仔細(xì)查看托運(yùn)單的填寫(xiě)是否全面、清晰，是否包括貨物名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值、到貨日期、運(yùn)輸方式、取貨方式、收貨人以及聯(lián)系方式等；四是郵寄的是貴重物品，一定要在郵寄單上注明，并選擇保價(jià)方式——按物品的實(shí)際價(jià)值填寫(xiě)保價(jià)金額，一旦物品丟失，可以按保價(jià)金額賠償，避免造成不必要的麻煩。