五一小長假馬上就要到了。快遞企業承諾的提供全年無休服務能否做到？申通快遞公司表示，既然承諾了，就必須做到服務品質不下降；服務人員不減少；服務時效有保障；客戶滿意度有提升。

    為此，申通成立全年無休領導 -

工作小組。由總裁奚春陽親自掛帥，總部各部門一把手牽頭，各網點公司負責人為組員的全年無休工作小組，并設立節假日營運辦公室。

    從今年起，總公司實行節假日值班制度。在節假日（含周末）期間，必須實行調休和輪休制度，相關各職能部門必須有一人至兩人以上工作人員正常值班.各個網點公司必須確保節假日正常值班。確保電話保持暢通，保證快件收派工作正常開展，每日必須將所有滯留快件進行清查，并及時向總公司運營部上報滯留情況以及采取處理方案。

    由于快遞行業所具有的特殊性和規律性，總公司要求各職能部門和網點負責人必須保持手機24小時暢通。不得以任何理由或借口對快件查詢等問題進行推諉。遇到客戶致電查詢或投訴等問題，必須對客戶反應情況按《快遞服務》等行業標準和規定作出處理。
    
    各分撥中心和網點公司負責人必須正常開展工作。不得以各種理由停業休息，不得推諉、搪塞，在崗工作人員嚴格遵守上下班時間，不得私自調整收派快件時間。節假日期間營業，各分撥中心和網點公司不得亂收費。必須嚴格按照時效要求對快件進行轉運，快遞服務價格不變，不得借口漲價或亂收費，不得拒絕派送或收取快件。

    為了維護員工的合法權益，各網點公司、分撥中心在法定節假日期間，必須健全薪資體系。提升薪資水平，穩定員工隊伍。在全網建立五個“校企聯合人力資源庫”，保障全網人才的輸送和儲備。積極引進快遞人才，推行網點職業經理管理機制；開展勞動技術競賽，抓緊培養一批德才兼備的管理人員和技術人員。

    據悉，今年申通快遞業務發展目標：實現全網達到和滿足日均300萬件的處理能力，力爭全年達到8億件的目標。節假日實行不放假，也能使服務質量得到改善，降低投訴、申訴率，提高市場占有率和品牌美譽度。