斑馬線前，正在前行的公交車戛然而止，晶晶等候著一個(gè)個(gè)過馬路的行人；出租車司機(jī)不慌不忙地?cái)v扶著老人下車，并送往安全的樓道口；在農(nóng)村公路沿線，回家的人們總能定時(shí)定點(diǎn)守候到那輛熟悉的身影與他們風(fēng)雨兼程；在上下班高峰時(shí)分，卻看不到打的難，乘車難的窘狀……這是記者日前看到的杭州市余杭區(qū)的一個(gè)個(gè)交通現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的和諧一幕幕。 
　　原來，這都得益于近年來余杭區(qū)以文明交通創(chuàng)建為載體大力統(tǒng)籌城鄉(xiāng)交通發(fā)展，尤其是去年，在與群眾接觸最直接、最密切、最能體現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)的服務(wù)終端中，選準(zhǔn)品牌建設(shè)主體，創(chuàng)建交通文明服務(wù)品牌，在鞏固和深化2009年行業(yè)文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步選取了公交行業(yè)、出租車行業(yè)、農(nóng)村公路、港口碼頭四大類創(chuàng)建主體為代表的文明創(chuàng)建示范點(diǎn)，尤其對(duì)公交、出租車作為首批“文明余杭”創(chuàng)建試點(diǎn)行業(yè)予以高度重視，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，著力打造交通行業(yè)文明的“余杭特色”。經(jīng)過一年的辛勤創(chuàng)建，全區(qū)共產(chǎn)生10條文明公交線路、23輛文明出租車、十佳公交司機(jī)、十佳的士司機(jī)、98名星級(jí)出租車司機(jī)、6條文明公路和6家文明碼頭。 
　　每輛公交車都裝了GPS定位系統(tǒng)，公交車的車速不能超過公司規(guī)定的時(shí)速，一旦查到超速，要考核的。車子每月都有例行保養(yǎng)。以前車子哪有這些，都要等到有問題了才會(huì)修一下……而今余杭公交城鄉(xiāng)一體，60歲以上老人均享受與杭州的同等優(yōu)惠，無論城市農(nóng)村都實(shí)行了一票制。 
　　同時(shí)，通過建立健全各項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)措施，使內(nèi)部管理不斷走向規(guī)范化。公司對(duì)每趟車的單程行駛時(shí)間作了規(guī)定，按站停靠，規(guī)范運(yùn)營，使得乘客在安全上和乘車時(shí)間上都有了保障。同時(shí)通過宣傳教育和監(jiān)督檢查，開展“關(guān)愛生命，文明禮讓，安全行車”等活動(dòng)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，與公交一體化前相比，公交從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量有了較大的提高，公交的社會(huì)滿意度也明顯提高。區(qū)運(yùn)管所從事客運(yùn)行業(yè)管理多年的王科長(zhǎng)說，以前接到的區(qū)長(zhǎng)公開電話、運(yùn)管投訴電話大部分是投訴從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不好、罵人、不按規(guī)定收費(fèi)等，現(xiàn)在這種情況已少有聽聞，而且好人好事不斷涌現(xiàn)：K321路站員幫助走失的孩子尋找父母，K339路司機(jī)見義勇為，力擒搶劫乘客項(xiàng)鏈的歹徒，K356路保潔員拾到貴重工藝品歸還失主，還經(jīng)常有人致電新聞媒體反映公交車上的好人好事，夸獎(jiǎng)公交司機(jī)斑馬線前禮讓行人的“紳士行為”。 
　　“作為一名余杭公交司機(jī)，代表的是公交的形象、余杭的形象。而作為文明公交的使者，我深知安全的駕駛和良好的服務(wù)是我最為生動(dòng)的語言”。剛剛獲得2010年十佳公交車司機(jī)的杭州余杭區(qū)客運(yùn)公交有限公司的陳敏雅很是興奮。她說，在駕駛中，她已經(jīng)養(yǎng)成在紅綠燈路口，我堅(jiān)持做到“寧停三分鐘，不搶一秒鐘”的行車習(xí)慣。據(jù)悉，僅她一人全年就節(jié)油2474升，打行車起累計(jì)安全行駛21萬公里。 
　　同時(shí)，余杭區(qū)為方便組團(tuán)市民出行，在對(duì)投放范圍、數(shù)量、時(shí)間安排、車輛及設(shè)備要求、經(jīng)營主體、使用年限、成本、投放方式等反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，這兩年分別在瓶窯良渚片區(qū)、塘棲片區(qū)分別投放了30輛區(qū)域性出租車，加上余杭片區(qū)50輛區(qū)域性出租車，全區(qū)區(qū)域性出租車已累計(jì)投放110輛，余杭“一副三組團(tuán)”實(shí)現(xiàn)了出租汽車全覆蓋。在此基礎(chǔ)上，通過建立GPS監(jiān)控分平臺(tái)和區(qū)域出租汽車服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域出租車管理，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)15990009000區(qū)域叫車功能、車內(nèi)特殊情況拍照功能、車內(nèi)全程錄音功能、區(qū)域電子圍欄和自動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，進(jìn)一步提升區(qū)域出租車對(duì)外服務(wù)質(zhì)量。不僅極大方便了組團(tuán)群眾出行，而且有效打擊了非法營運(yùn)的殘三輪市場(chǎng)和自備車市場(chǎng)。而且同時(shí)大大降低了高峰打的難的問題。 
　　目前余杭已擁有公交車營運(yùn)車輛1000多輛，98％以上為空調(diào)車。尤其是公交一體化后，余杭與杭州主城區(qū)公交實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接。今年，余杭區(qū)還將產(chǎn)生不少于5條的文明公交線路，產(chǎn)生不少于2家的優(yōu)秀出租車企業(yè)，不少于10輛的文明出租汽車等。