昨日，市民周先生撥打本報(bào)福清新聞熱線反映，快遞公司未經(jīng)其同意，擅自將他的電腦轉(zhuǎn)給其他快遞公司進(jìn)行投遞，到送達(dá)時(shí)，整臺(tái)電腦已“面目全非”了，而且快遞公司拒絕賠償。
周先生說(shuō)，幾天前，他通過(guò)申通快遞公司福清紅博辦事點(diǎn)向山西太原郵寄了一臺(tái)臺(tái)式電腦，可在送達(dá)時(shí)，電腦的主機(jī)和顯示器均有不同程度損壞。此外，更讓周先生不解的是，快遞公司竟然不是申通快遞，而是另一家快遞公司。
次日，周先生向申通快遞公司福清辦事點(diǎn)提出賠償要求，但該辦事點(diǎn)以是轉(zhuǎn)手快遞為由拒絕了。“在辦理快遞手續(xù)時(shí)，工作人員不僅承諾保證電腦的安全，還承諾如有損壞會(huì)照價(jià)賠償。”周先生說(shuō)。
昨日，記者電話聯(lián)系了申通快遞公司福清派送點(diǎn)的林姓負(fù)責(zé)人。這位負(fù)責(zé)人稱，一般情況下，一些偏遠(yuǎn)地方申通快遞無(wú)法到達(dá)，但都會(huì)在事先征得顧客同意的前提下，將物品中轉(zhuǎn)給其他快遞公司進(jìn)行派送。“物品轉(zhuǎn)給其他快遞公司的情況下，我們只對(duì)丟失的物品或者包裝問(wèn)題造成的物品損壞負(fù)責(zé)賠償，這種中間出現(xiàn)的意外并不負(fù)責(zé)。”林先生說(shuō)，目前要將損壞的物品重新寄回來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，看具體是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，再給顧客答復(fù)。
“既然無(wú)法將物品送達(dá)目的地，為何又要承接快遞業(yè)務(wù)呢？”周先生說(shuō)，將電腦轉(zhuǎn)給其他快遞公司派送并沒(méi)有事先征求他的同意。
目前，周先生已向福清12315投訴此事，雙方正在協(xié)商中。
律師說(shuō)法
對(duì)此，福州理爭(zhēng)律師事務(wù)所的丁兆增律師表示，寄件人選擇了申通快遞，并與申通快遞簽訂了條款規(guī)定，表示雙方已簽訂合同，具有約束力和法律效力。合同有相對(duì)性，所以按照合同約定，快件的損毀應(yīng)該由申通快遞賠償。
“在寄件人不知情的情況下，申通快遞將快件中轉(zhuǎn)給其他快遞公司進(jìn)行派送，這屬于單方違約。”丁律師表示，如果申通速遞不賠償，寄件人可通過(guò)消協(xié)解決，或者通過(guò)法院提起訴訟。