從長(zhǎng)沙發(fā)往深圳的包裹，投遞過(guò)程中不翼而飛了，包裹主人丁先生急壞了，“包裹里可都是黃金飾品啊，價(jià)值至少40萬(wàn)�！倍∠壬�是在順豐速運(yùn)辦理的業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)只為包裹保價(jià)1000元，現(xiàn)在找到快遞公司賠付時(shí)，對(duì)方告知只會(huì)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償。無(wú)奈之下，他向本報(bào)打來(lái)了求助電話。

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快遞“鉑金”貨弄丟了

    丁先生是從事金銀回收業(yè)務(wù)的，專為廣東一些金銀飾品公司供貨，由于快遞成本低，近4年來(lái)他都是委托快遞公司向公司供貨，“按規(guī)定，快遞公司是不允許收寄貴重物品的，但順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)員上門收件時(shí)并沒有拒絕，大家已心照不宣了�！倍∠壬�聲稱，此次包裹里裝的是回收的舊首飾，其中有750克鉑金及150克18k黃金，市場(chǎng)價(jià)值至少有40萬(wàn)，“當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員還善意提醒我在商品名稱一欄最好寫成‘工藝品’�！倍∠壬�說(shuō)，包裹4月7日發(fā)出后，到現(xiàn)在公司還未收到貨，在順豐速運(yùn)網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，投遞記錄顯示，包裹第二天就已到快遞公司深圳倉(cāng)庫(kù)，但始終沒有業(yè)務(wù)員接單，貨物也去向不明。

    公司稱已介入調(diào)查

    記者隨后輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上順豐速運(yùn)湖南區(qū)總經(jīng)理劉國(guó)華，劉國(guó)華表示，目前公司已全面介入調(diào)查此事。

    “我們是明確禁止收寄2萬(wàn)元以上高價(jià)值貨物的。”劉國(guó)華否認(rèn)了“業(yè)務(wù)員知曉丁先生所寄為金銀首飾”這一情況，他表示，如果是顧客刻意隱瞞貨物的實(shí)際價(jià)值，一旦出現(xiàn)損傷或丟失的情況，公司原則上只會(huì)按照保價(jià)金額進(jìn)行賠付。但如果客戶確實(shí)損失重大，且公司存在明顯過(guò)失的話，公司會(huì)根據(jù)責(zé)任比例，并對(duì)顧客利益有所傾斜地進(jìn)行賠付。

    劉國(guó)華向記者表態(tài)，公司會(huì)和當(dāng)事人進(jìn)一步協(xié)商，將拿出一個(gè)讓當(dāng)事人滿意的賠付方案。

    快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)亂

    記者隨后以客戶的身份采訪了幾家快遞公司，發(fā)現(xiàn)各快遞公司的服務(wù)價(jià)格和賠付標(biāo)準(zhǔn)大不一樣，而對(duì)丟失物品沒有保價(jià)且無(wú)法“定價(jià)”的賠償甚至有點(diǎn)亂。申通快遞工作人員介紹，如果不保值貨物一旦丟失，對(duì)于可估價(jià)的最高賠償額不超過(guò)500元，無(wú)法估價(jià)的就只能按5倍郵資賠償。

    “目前的《郵政法》，只適用于國(guó)家郵政部門，對(duì)其他經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的快遞公司，幾乎沒約束力。”湖南郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處工作人員涂強(qiáng)輝表示，對(duì)快遞行業(yè)糾紛，主要還得靠顧客自己慎重選擇，并仔細(xì)閱讀運(yùn)單背面的賠付協(xié)議。