在經歷了13年的飛速成長后，我國的電子商務遇到了一些問題。信用危機、心理因素、難見實物、物流費用、送貨時間、售后服務等成為了限制電子商務發展的“瓶頸”，而每逢節假日、網商店慶、“秒殺”促銷之時，快遞“最后一公里”的問題更是以快遞“爆倉、延誤”的形態出現。那么中國電子商務將何去何從，傳統企業進軍電子商務又該如何避免發展瓶頸，對此中國電子商務研究中心研究員、主任、中國誠信網絡團購聯盟秘書長曹磊接受了本報的專訪。 
　　商報：據國家統計局3月3日發布的《“十一五”經濟社會發展成就系列報告》援引中國電子商務研究中心《2010年度中國電子商務市場數據監測報告》數據顯示： 2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。但與此同時，我國電子商務的發展并不是一帆風順，請問您認為目前我國電子商務，尤其是網絡購物普遍遭遇的“瓶頸”難題是什么？
　　曹磊：目前電子商務遇到的問題主要是網絡欺詐、誠信問題、支付手段、物流問題、消費習慣等都是構成“電商”瓶頸的因素，其中物流瓶頸無疑成了眾矢之的“主兇”。
　　商報：目前國內物流業面臨的難題主要是什么？
　　曹磊：主要難題包括基礎設施與管理制度尚不完善；配送成本高且服務網絡亟待形成與整合；物流服務水平普遍較低；各地政府及企業的重視與認識程度相對欠缺；物流管理人才嚴重短缺等。
　　商報：在電子商務及物流方面，“自建”和“外包”哪種模式更適合傳統企業？
　　曹磊：有實力的傳統企業完全可以自建網購平臺，而中小企業或網店則應該考慮外包及第三方的合作。但是在倉儲、物流與相關的IT系統開發方面，我建議大企業還是應該將其讓給專業的第三方公司來做。
　　商報：電子商務對于傳統企業來說意味著什么？
　　曹磊：電子商務的引入，幾乎改變了企業除制造以外的所有環節。隨著科技進步和規模經濟的發展，產品在制造環節的成本日益下降，獲取市場信息、進行市場營銷以及生產流程管理成本比重在不斷上升。而電子商務的核心作用就在于降低企業在制造環節外的成本，為企業，尤其是中小企業以及多數產品生產營造了盈利空間。
　　商報：與發展多年的傳統企業相比，中國的網絡公司可以發展得更好嗎？
　　曹磊：在去年有1.3億網民購買了服裝和鞋，而目前凡客誠品的估值達到了50億美元，成為了“中國估值、銷售量最大的服裝品牌”，僅用3年多時間，就超越了國內其他服裝企業十幾年、甚至30年所走的歷程，并遠遠超越了他們。而麥考林、當當網在海外的相繼成功IPO，更是進一步證明了“B2C模式”在中國的可行。這在傳統服裝企業是非常可怕的，看起來“很虛”的一個網絡公司，已遠遠把傳統服裝“大鱷”甩在了后面。
　　商報：就目前來說，運用電子商務后傳統企業發生了什么變化？
　　曹磊：據中國電子商務研究中心編制的《2010-2011年度全球電子商務研究報告》數據顯示，美國前500強在線零售商中共有152家(數量占總數的30%，銷售額占38.9%)是由傳統連鎖零售企業經營的；有86家(數量占總數的17%，銷售額占17.2%)是由傳統目錄郵購商和直銷企業經營的；有56家(數量占總數的11%，銷售額占12.1%)是由消費品牌制造商經營的；只有不到一半的206家(數量占總數的41%，銷售額占31.8%)是純粹在線零售商。所以無論是傳統品牌企業，還是流通企業，涉足電子商務是當今“網絡經濟”時代，以“用戶為導向”的零售企業戰略升級的必然趨勢。
　　商報：傳統企業應該如何拓展網絡零售渠道實施電子商務戰略？
　　曹磊：平臺戰略、渠道戰略、產品戰略、客戶戰略、運營戰略是5個最關鍵“突破點”，傳統零售企業要進軍網絡零售應該做好充分準備，應該注意戰略定位、渠道管理、啟動資金、專業人才、商品采購、平臺建設、IT系統研發、供應鏈管理、呼叫中心、市場推廣、品牌建設、訂單管理、客戶服務、倉儲中心、物流配送、售后服務等方面，開展電子商務要做到心中有數，而不再是明知很重要，但卻不知從何處著手。
　　商報：目前許多品牌依靠淘寶網快速成長，能舉例分析一下運營網絡商城應把握的核心要點嗎？
　　曹磊：比如“零號男”，其快速成功首先在于成熟的供應鏈體系，比如它可以在15天內完成服裝的設計、打樣、生產到銷售的過程；其次，它也借鑒了實體店在庫存管理等方面的運營經驗；再次，它依靠了強大的物流與信息系統，以及在線主題化營銷推廣和成熟團隊搭建。
　　商報：傳統企業發展電子商務有著供應鏈體系反應周期慢的“先天瓶頸”，應該如何解決？
　　曹磊：網絡市場需求日新月異，以批量化生產的傳統企業經常出現供求關系處理不當的困難。所以傳統企業發展電子商務，應當升級供應鏈體系，完善電子商務物流信息化，遵循用戶市場導向與生產成本的控制平衡點，進行柔性化生產。
　　商報：就目前電子商務的發展趨勢，有什么是值得傳統企業注意的？
　　曹磊：傳統企業需要注意電子商務的3D化、外貿小額化、網貨定制化、支付多樣化、媒體社會化、用戶體驗為王、平臺開放化、業務百貨化、分銷網絡化、終端移動化、電視智能化、業務全球化，這12項發展趨勢。
　　商報：目前傳統零售企業如果要涉足電子商務，應該提前做什么樣的準備？
　　曹磊：首先，企業需要明確其目的究竟是做存量轉移，還是做銷售增量；其次，網絡戰略是開拓新興網絡渠道，還是戰略投資布局；再次，是走“價格路線”還是“品牌路線”；第四，渠道上采用“官網直銷”、網絡分銷等方式。傳統零售企業初涉“電商”，千萬不要指望新客戶能立馬賺錢。減少拓展獲取新客戶成本、減少客戶流失率、刺激重復購買率，才是客戶戰略上最核心的事情。
　　商報：您對傳統零售企業涉足電子商務有什么建議嗎？
　　曹磊：首度涉足“電商”的企業要做好“交學費”的準備；起步階段，常常出現可供開發資源不足，會導致企業不斷重復建設；應盡可能避免與現有渠道“沖突”，開發獨立“網絡品牌”；電子商務的“水桶短木板”效應明顯；應重視電子商務運營、技術等人才的投入；注重分工與外包（如倉儲、訂單IT系統、系統物流解決方案），切忌“一攬子”自己干。