近些年來，電子商務(wù)網(wǎng)站一直處于激烈的競爭態(tài)勢，那么競爭的關(guān)鍵又在那里呢？頻繁的價格戰(zhàn)早已讓消費者對產(chǎn)品低價趨于麻木，剛子認(rèn)為電商競爭首要在于提升服務(wù)水平。著名互聯(lián)網(wǎng)專家于明表示：“電商競爭應(yīng)建立在提高消費者的服務(wù)水平上面，而目前服務(wù)水平主要體現(xiàn)在物流配送上，因為這是電商與傳統(tǒng)的最大的區(qū)別，也是制約電商發(fā)展壯大的最大因素。”

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物流配送方面，需要電商企業(yè)建立自己的物流體系嗎？需要有自己龐大的物流網(wǎng)絡(luò)嗎？其實這方面也是目前電商企業(yè)正在考慮的問題。消費者的購物體驗往往表現(xiàn)在兩個方面，一是網(wǎng)站，在最短的時間為用戶提供最精準(zhǔn)的產(chǎn)品，購買流程盡量做到不繁瑣易操作；另一方面就是物流配送，而這恰恰是消費者最關(guān)心的方面，配送的速度、質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度都將影響用戶對電商網(wǎng)站的評價。

    五一長假即將來臨，家電企業(yè)間的促銷大戰(zhàn)正緊鑼密鼓的展開，多數(shù)企業(yè)以自己擁有的電商平臺來抓住互聯(lián)網(wǎng)所帶來的這廣闊的市場。據(jù)了解，從4月25日起到5月6日，海爾網(wǎng)上商城在全國100多個城市推出“24小時限時達(dá)，超時即免單”的服務(wù)承諾。而這正是電商企業(yè)在競爭中最佳的追逐點，大多產(chǎn)品消費者希望商品次日送達(dá)，以便于在最短時間內(nèi)使用和體驗到網(wǎng)絡(luò)購買的產(chǎn)品，這也正式電子商務(wù)帶給消費者的便利優(yōu)勢。說到海爾網(wǎng)上商城的此次五一促銷活動，其實剛子并不建議規(guī)定地區(qū)范圍和時間限制，因為極少數(shù)地區(qū)難以在這一限時內(nèi)送達(dá)的現(xiàn)象在短期內(nèi)可能無法改變。

    電商在物流方面的競爭無非也就是體現(xiàn)在速度和服務(wù)質(zhì)量上面，有雄厚實力的電商企業(yè)可以和有必要建立自己的物流配送體系，一個專業(yè)培訓(xùn)的配送人員應(yīng)將物流配送和服務(wù)做到消費在心里，這才是硬道理，才是抓住消費者駐足和二次消費的實力。針對發(fā)展初期的小電商企業(yè)，完全可以跟具有龐大物流網(wǎng)絡(luò)的第三方物流公司合作，針對企業(yè)的個性需求與第三方物流公司協(xié)商，做到一個快而好的物流配送服務(wù)。

    海爾網(wǎng)上商城此次針對物流的調(diào)整給電商企業(yè)敲響了一次警鐘，如果此次海爾物流戰(zhàn)能夠順利開展必將引起電商業(yè)物流服務(wù)競爭大戰(zhàn)。海爾作為國內(nèi)實力雄厚的家電企業(yè)，在國內(nèi)電商發(fā)展之際必將引領(lǐng)和督導(dǎo)電商行業(yè)的良性發(fā)展，而此次促銷如果說只針對五一的短期戰(zhàn)略，剛子則認(rèn)為還不如不要因其物流行業(yè)的競爭。如果說在提升物流服務(wù)的前提下，大大的消耗了企業(yè)的成本，單純只為賠本賺吆喝的促銷方式，剛子認(rèn)為這是不可取的，說明電商行業(yè)仍沒有發(fā)展到適合一個大步提升服務(wù)質(zhì)量的一個階段。行業(yè)競爭的創(chuàng)新需要在順實順勢的環(huán)境下開展才可健康的將創(chuàng)新植入到行業(yè)競爭，反則會引起一場不必要和無法控制的惡性競爭。

   物流配送目前階段仍是電商企業(yè)首要考慮的提升點，不必強(qiáng)調(diào)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，因為企業(yè)的承諾是需要付出代價的。相比之下比同行業(yè)競爭對手配送稍快和配送服務(wù)質(zhì)量保證上面來的效果會更好，畢竟企業(yè)做的是長遠(yuǎn)而不是短期的金錢收益。建議電商企業(yè)接下來加大在物流配送方面的投入，現(xiàn)在電商平臺上價格和頁面乃至購物的體驗都已大同小異，剛子認(rèn)為電商企業(yè)逐鹿目前應(yīng)提升到物流配送的服務(wù)質(zhì)量上面，將產(chǎn)品和服務(wù)做到消費者的期望范圍。