□中國郵政速遞物流研究中心 張慧鋒
    隨著我國快遞市場競爭的加劇，快遞競爭由業務層面的競爭將轉化為人才層面的競爭。中國郵政速遞物流公司不僅加強了網絡、業務發展規劃等的工作，同時還十分重視人力資源建設，實施人才強郵的戰略。在這些工作中，基層管理者既是一線市場的參與者，也是服務團隊的領導者，是郵政速遞各崗位中的較為關鍵的角色，相對而言基層管理者的素質問題具有顯著的“短板效應”。
    一、郵政速遞基層管理者的角色定位
    1.作為基層管理者要扮演好三種角色
    信息溝通角色�；鶎庸芾碚咭�及時將上級指令變為下屬員工的行動，將整體企業融為一個聯動的整體；同時，還能夠迅速將市場信息及員工情況反饋到上級，以供上級決策用；此外還要加強對橫向部門的及時信息交流、業務的進展情況跟蹤等，以便更好協作，并與市場發生聯絡。
    人際關系角色。基層管理者在上級面前是被領導者，要完成上級指令，在下級面前是領導者，下達指令并對結果負責；在同級面前，要扮演協作者的角色；在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。
    決策者角色。基層管理者將上級下達任務轉化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題；幫助解決部屬目標實施中遇到的問題；要善于發現將來的問題，并將問題轉化為機會，作為制定規劃的依據。
    2.當前郵政速遞攬投經理的角色轉換
    首先要由專才變為通才。管理者需要掌握更多的知識，需要擁有更多信息綜合處理的能力；基層管理者要由依靠自己的努力轉變為依靠團隊來完成企業目標，要利用集體智慧決策和工作，實現企業任務；還要由善做具體業務工作轉化為做管理、領導工作，好的管理者往往花較少時間做具體事物性工作；要由從事內部管理工作轉化為內外兼顧、重點關注競爭的工作上。
    二、郵政速遞基層管理者應具備的素質
    1.基層管理者應具備的能力素質
    合作精神。網絡型企業更加注重合作精神，利益和目標應是一致的，要建立全網的觀念。
    決策才能。在涉及網絡運行效率、員工利益、客戶服務質量等重點工作時，要有價值判斷的決策能力。
    勇于負責。遇到問題和困難時，要能夠頂得住，有責任心的管理者才能贏得尊重。
    善于應變。要有發現問題與解決問題能力，在出現突發問題時能夠有足夠的緊急處理預案，并具有應變能力。
    銳意創新。優秀的管理者也是一個創新者，在競爭激烈的市場中，固步自封只會等待被淘汰。
    合理授權。合理授權是管理上層次上水平的階段，在條件允許的時候，授權能夠激發員工的積極性，是尊重員工、善待員工、信任員工的表現。
    品德至上。郵政速遞的基層管理者要對企業有絕對的忠誠，從事速遞這份崇高的工作就要具備高尚的職業道德。
    2.基層管理者應具備的知識素質
    業務知識。業務知識要隨時更新，主動學習新知識，并達到能夠培訓與輔導下屬員工的水平。
    企業經營管理知識�；鶎悠髽I的重點工作就是在于經營與管理，經營管理理順了，才會有和諧的團隊、班組，才會有滿意的員工。
    客戶管理知識。除了內部管理外，還要協調外部各種關系，其中的客戶關系維護是重點，通過有效的管理手段，將各類客戶關系處理好，達到讓每個客戶都滿意的目標。
    市場營銷知識。加強市場營銷知識的學習，并結合本地特點努力應用到實際工作中，知識的學習要體現到區域競爭力的提升上。
    法律知識。要學習法律知識，抵御經營中發生的各類法律風險，起到預防的作用。