海南實(shí)施“離島免稅”政策以來(lái)，人流涌動(dòng)，排隊(duì)搶購(gòu)，消費(fèi)者對(duì)于其報(bào)以了極大熱情。不過(guò)，有些消費(fèi)者的熱情卻被澆了一盆冷水，經(jīng)中國(guó)之聲報(bào)道，部分游客在三亞免稅店買到了過(guò)期化妝產(chǎn)品，讓人遺憾。事后，免稅店方面表示，可能是部分銷售人員培訓(xùn)不到位，造成誤貼標(biāo)簽所致。過(guò)期化妝品事件讓人多少有些被辜負(fù)的感覺(jué)，作為國(guó)際旅游島配套政策，“離島免稅”為什么僅僅執(zhí)行了半個(gè)月就出現(xiàn)如此問(wèn)題，海南島與國(guó)際旅游島的距離究竟還有多大？中國(guó)之聲連線文化學(xué)者裴鈺進(jìn)行《今日酷評(píng)》。 
主持人：離島免稅，還未滿月，就出現(xiàn)銷售過(guò)期化妝品的情況，這顯然會(huì)傷害消費(fèi)者的心。您認(rèn)為這是一次偶然事件，還是確實(shí)存在一些不可忽視的問(wèn)題？
裴鈺：確實(shí)是不可忽視的問(wèn)題，模式出了偏差。海南實(shí)行試點(diǎn)，叫顧客在店內(nèi)付費(fèi)，憑提貨單在機(jī)場(chǎng)取貨，即店內(nèi)付費(fèi)、機(jī)場(chǎng)取貨。這個(gè)模式比較適合大宗物資采購(gòu)，而不太適合旅游者小額度消費(fèi)。如果消費(fèi)者在機(jī)場(chǎng)看到(商品)不滿意，只能改簽機(jī)票再調(diào)換。海南和香港的區(qū)別在哪兒？香港是店內(nèi)消費(fèi)店內(nèi)提貨，消費(fèi)者拿著貨去機(jī)場(chǎng)就回家了。海南店內(nèi)付費(fèi)機(jī)場(chǎng)取貨的模式就會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
主持人：當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題的時(shí)候，消費(fèi)者壓根沒(méi)有條件更換？
裴鈺：只有改簽機(jī)票。雖然理論上因?yàn)槊舛悾�消費(fèi)者購(gòu)物成本會(huì)降低，但可能會(huì)造成消費(fèi)者的邊際成本更高。海南未來(lái)理想的發(fā)展模式是什么？不僅有免稅店、免稅商品一條街，還有大型免稅商城，不僅海口有，博鰲等其他地方都會(huì)有。到機(jī)場(chǎng)提貨適合大宗(物資采購(gòu))，不適合小宗(購(gòu)物)。現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題非常具有典型性。
主持人：對(duì)于這個(gè)事件，現(xiàn)在島內(nèi)島外的反響都很強(qiáng)烈。建設(shè)國(guó)際旅游島，真正困難的是軟件的建設(shè)。您認(rèn)為今后應(yīng)該如何避免類似問(wèn)題的出現(xiàn)呢？
裴鈺：我們?cè)囆械氖谴笞谖锲凡少?gòu)與物流的模式，方式是沒(méi)有問(wèn)題的，出的問(wèn)題是針對(duì)旅游者小額度消費(fèi)(不匹配)。有兩個(gè)解決辦法，一是實(shí)現(xiàn)免稅經(jīng)營(yíng)權(quán)的適度多樣化。這不是管理的問(wèn)題，市場(chǎng)太大，一個(gè)企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)沒(méi)有辦法承受，要把民企或外企引進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中提高管理水平，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
第二點(diǎn)，我們要更加明白一點(diǎn)，海南島旅游和發(fā)展不是免稅購(gòu)物加旅游。消費(fèi)者為什么不在機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)物？在機(jī)場(chǎng)免稅店能看貨又能付費(fèi)還能檢驗(yàn)質(zhì)量，為什么非得跑到很遠(yuǎn)的免稅店去買？費(fèi)了這么大的力氣還出現(xiàn)問(wèn)題。免稅購(gòu)物加旅游不是海南旅游的理想模式，必須要有更加清晰的目標(biāo)，海南一定要建成自由貿(mào)易區(qū)、自由貿(mào)易島。香港為什么能夠做到店內(nèi)付費(fèi)店內(nèi)提貨？香港島是自由貿(mào)易島，海南要達(dá)到這一目標(biāo)，自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)進(jìn)程要提速。如果離島免稅僅對(duì)旅游者，搞機(jī)場(chǎng)免稅店就可以了，要真正對(duì)海南起真正作用發(fā)展的還是海南的自由貿(mào)易。
主持人：路漫漫其修遠(yuǎn)，我們相信除了海南島自己要快馬加鞭之外，消費(fèi)者在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中如果遇到了那樣的問(wèn)題也應(yīng)該多一份包容讓我們期待真正的國(guó)際旅游島的到來(lái)。