普通的身份——福彩刮刮樂配送員；單調(diào)的工作——把刮刮樂送到每一個彩站。然而，就是這樣一項(xiàng)簡單的重復(fù)勞動，在經(jīng)過長期摸索實(shí)踐后，寧夏固原福彩管理站總結(jié)出一套配送“程序”：強(qiáng)化即開票配送的“反饋—取票—送票”三個環(huán)節(jié)。

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細(xì)化配送內(nèi)容、明確配送任務(wù)，重復(fù)工作的背后，隱藏著科學(xué)設(shè)計(jì)，現(xiàn)代物流體制融入彩票配送環(huán)節(jié)。

    反饋 工作從晚上開始

    白俊霞，兩個孩子的母親，今年42歲，在固原管理站做刮刮樂配送工作已近一年時間。她不怕工作辛苦，但最怕夜晚降臨。因?yàn)榈搅送砩�，孩子需要媽媽，然而這對白俊霞來說是奢望，因?yàn)槊刻旃ぷ鞯闹仡^戲都在晚上。

    晚上的工作是程序中的反饋環(huán)節(jié)。通過白天的各個站點(diǎn)的配送，作為一線配送員的白俊霞最清楚哪一種票銷售的好，哪一種銷售的不好。另外，對每個彩站的近況，白俊霞心中也有一本明賬，比如：誰家最近丟票了，誰家碰到假票了，誰家最近生病了等等。而這心中的賬本，要在晚上全部寫成文字形式匯報給即開票專管員，以便第二天下發(fā)通知提醒站主。

    專管員根據(jù)匯報的情況，當(dāng)晚就將當(dāng)天的配送情況向管理站其他成員通知，同時對第二天甚至幾天后的配送情況做一個預(yù)期，提早向福彩中心要票，保證票種持續(xù)不斷。

    此外，白俊霞最怕遇到一些突發(fā)事件，比如站點(diǎn)中大獎、掃描槍壞、打印紙缺少等，因?yàn)檫@種情況下最早都要12點(diǎn)才能到家。經(jīng)過一年多的時間，白俊霞似乎已經(jīng)習(xí)慣了這樣的生活，也欣然接受這種“程序”。她認(rèn)為，晚上的準(zhǔn)備工作越充分，第二天的工作就越發(fā)輕松高效。“遇上緊急重大事件，比如中大獎、被盜，就需要連夜匯報，還要制定第二天的宣傳或者解決方案，根本沒有時間休息�！卑卓∠寂紶栆矔�抱怨。

    【點(diǎn)睛】在信息反饋階段，程序設(shè)計(jì)一改往日的“蜻蜓點(diǎn)水”式的匯報形式，要求配送員將管理站下達(dá)的社會網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)數(shù)量、近期市場及競爭對手的促銷情況等做一簡要總結(jié)，時刻掌握市場第一手資料，便于管理站及時有效地解決處理各種市場應(yīng)變問題。

    取票 跑遍城里城外

    白俊霞有一輛電動車，在程序設(shè)計(jì)的第二個環(huán)節(jié)——取票，白俊霞的電動車功勞最大�！坝辛肆己玫姆答�，取票工作就變得便利和節(jié)省時間了�！卑卓∠颊f，她每天都要騎著電動車先到管理站開會、領(lǐng)取一天的工作任務(wù)、填寫領(lǐng)票單，把新老票種進(jìn)行3：1的配比，把票裝好后，整裝待發(fā)。

    固原共有87個彩站，像白俊霞一樣的配送員共5名。

    【點(diǎn)睛】在取票環(huán)節(jié)，配送員根據(jù)刮刮樂近期或當(dāng)日的實(shí)際銷售情況，按一定比例搭配新老票種，第一時間將所需票種及時送達(dá)到站點(diǎn)，確保了無斷票、少票等現(xiàn)象的發(fā)生。

    送票 承運(yùn)人也是監(jiān)督者

    按照固原管理站的規(guī)定，配送員送票，在收到站點(diǎn)電話就應(yīng)立即行動，兩個小時內(nèi)必須送到(山區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)除外)，為此，白俊霞還戲稱自己為“飛毛腿”，哪里需要就立即到哪里。規(guī)定要求，在配送的過程中還要多留意最近的街道情況，比如哪里開了個大型展銷會，哪里有集散市場，哪里是貨車的集散地，觀察好的地點(diǎn)，以便開發(fā)新的社會網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)行“刮刮樂”的戶外銷售。據(jù)了解，固原地區(qū)是寧夏南部的山區(qū)，經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)，拓展即開票的銷售，除了主力市場就主要依靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、臨時的集散地等。當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T把這稱為“農(nóng)村戰(zhàn)略”和“終端戰(zhàn)略”，力求實(shí)現(xiàn)鋪滿蓋全。白俊霞送完票后，一般不會急著離開，而是跟站點(diǎn)銷售員聊聊天、仔細(xì)觀察一下站點(diǎn)的細(xì)節(jié)，用她的話講就是發(fā)揮“千里眼”的作用。很多信息就在聊天中掌握的，比如站點(diǎn)票種是否齊全，票量是否充足，銷售情況如何，競爭對手對福彩的沖擊情況，有哪些有效的促銷方式，彩民的反饋等。在這個過程中，白俊霞不僅完成了工作，還跟站主交了朋友。她向記者介紹了一個秘訣：“在聊天的時候就認(rèn)真聊天，用腦子記住，出了站點(diǎn)再寫到本子上，要不然銷售員會有戒備心，啥也不跟你說�！�

    【點(diǎn)睛】在送票環(huán)節(jié)，配送員既是投注站的“承運(yùn)方”，又是投注站的監(jiān)督者。他們每次在配送過程中都要及時關(guān)注票種、票量情況，對銷售不佳的站點(diǎn)進(jìn)行政策引導(dǎo)，將站主和銷售員反映的問題及時記錄，定期向管理站反映。