近日，西藏自治區(qū)郵政管理局12305申訴受理中心成功解決了一起因快件破損引起的賠償問題，為用戶挽回經濟損失2萬元。

　　2010年8月，寄件人王女士通過某快遞公司，從拉薩寄遞兩件工藝品到廣州，出現(xiàn)了不同程度的破損。她多次向快遞公司投訴并要求賠償，但均以用戶已簽 -

收為由被拒絕。

　　2011年4月，自治區(qū)工商局12315申訴中心將該申訴轉至自治區(qū)郵政管理局12305申訴受理中心。自治區(qū)郵政管理局高度重視，及時向企業(yè)和用戶了解核實情況，并安排專人負責協(xié)調賠償問題，經多次溝通協(xié)商，快遞公司同意賠償用戶2萬元，用戶對該處理結果表示非常滿意。