在申通、圓通、韻達(dá)三家快遞公司因“快件丟失短少”問(wèn)題被國(guó)家郵政局點(diǎn)名批評(píng)之后，快遞行業(yè)的種種問(wèn)題被擺到了臺(tái)面上�？旒�被延誤、物品損壞甚至丟失的情況屢有發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)如何索賠的問(wèn)題變得更為重要�？墒前凑铡多]政法》的規(guī)定，不論郵寄、快遞的物品實(shí)際價(jià)值是多少，如不保價(jià)，一旦丟失只能按運(yùn)費(fèi)的3倍賠付。這樣的規(guī)定是否合理？今天，您給自己的快遞保價(jià)了嗎？ 
　　貴重物品丟失沒(méi)保價(jià) 賠償僅有幾十元 
　　一件衣服、幾本書(shū)，這些總價(jià)百八十元的東西，很多人對(duì)于保價(jià)不是十分在意。“反正丟了也損失不了多少錢(qián)，就算投保，又能賠多少呢？”這恐怕是很多人對(duì)于保價(jià)費(fèi)的看法。可是如果這個(gè)東西換成了貴重物品，您還會(huì)堅(jiān)持不給物品保價(jià)嗎？ 
　　劉先生是淘寶網(wǎng)的賣(mài)家，在4月底，寄一部手機(jī)給四川成都的一個(gè)買(mǎi)家，單號(hào)為368185532121�！爱�(dāng)時(shí)收寄快遞時(shí)，收件員打開(kāi)過(guò)我的盒子查看里面是什么物品，其間我曾經(jīng)跟他說(shuō)過(guò)手機(jī)的型號(hào)和性能什么的�？墒堑鹊匠啥寄沁叺馁I(mǎi)家收到貨后，打電話告訴我收到一個(gè)空盒子�！眲⑾壬�說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有保價(jià)，所以快遞公司只能賠償運(yùn)費(fèi)的3倍。 
　　“他們經(jīng)過(guò)內(nèi)部的調(diào)查，快遞公司也承認(rèn)是他們的責(zé)任，但是他們說(shuō)我沒(méi)有保價(jià)，只能給我賠償運(yùn)費(fèi)的3倍，我覺(jué)得這是非常不合理的，就是在推卸責(zé)任，而且他們運(yùn)單上面的保價(jià)條款，對(duì)他們來(lái)說(shuō)完全是弱化了他們的責(zé)任，把物品丟失的后果轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上。”劉先生無(wú)奈地說(shuō)。 
　　消費(fèi)者認(rèn)為 保價(jià)費(fèi)為重復(fù)收費(fèi) 
　　在采訪中，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為保價(jià)費(fèi)的收取是沒(méi)有道理的�！跋�費(fèi)者選擇快遞公司郵寄物品，公司就有責(zé)任將物品安全送達(dá)目的地。我們支付的運(yùn)費(fèi)不是單純的郵寄費(fèi)用，而應(yīng)是購(gòu)買(mǎi)了快遞公司的一種服務(wù)。如果因?yàn)榉��?wù)沒(méi)到位造成物品損壞或丟失，理應(yīng)由快遞公司進(jìn)行賠償�！� 
　　但是也有不少消費(fèi)者認(rèn)為保價(jià)費(fèi)是應(yīng)該收取的，只是這種形式有些“變了味”。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者李小姐告訴記者，她每次都會(huì)對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)，因?yàn)樗�覺(jué)得這是對(duì)自己的一個(gè)保障，也是對(duì)消費(fèi)者的一種保障�！耙坏┴浧窙](méi)有保價(jià)，快遞公司也不會(huì)對(duì)物品多加重視，可能會(huì)大大增加快遞物品的損壞和丟失率�！� 
　　李小姐說(shuō)，由于運(yùn)單上要求注明商品名稱(chēng)，如果是貴重物品又沒(méi)有保價(jià)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)多，難免會(huì)給個(gè)別工作人員鉆空子，故意丟失、損壞或據(jù)為己有，因?yàn)橘r償額度與物品價(jià)值相差甚遠(yuǎn)�！斑\(yùn)費(fèi)的3倍，相比郵寄物品的價(jià)值，顯然低了很多�！� 
　　記者調(diào)查 
　　多數(shù)人寄快遞從不保價(jià) 
　　對(duì)于快遞物品的保價(jià)費(fèi)，很多消費(fèi)者表示并不清楚�！拔覀冟]寄物品的時(shí)候又沒(méi)被通知交這筆費(fèi)用，況且我們交了運(yùn)費(fèi)，快遞公司就有責(zé)任進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)。”究竟對(duì)于快遞物品，快遞公司是不是有權(quán)進(jìn)行檢驗(yàn)？為什么消費(fèi)者在支付運(yùn)費(fèi)后還要對(duì)物品保價(jià)呢？ 
　　快遞公司的派件員小張告訴記者，通常消費(fèi)者在快遞包裹時(shí)都是自己先包裝的，他們通常都是自己拿專(zhuān)用的袋子最后進(jìn)行包裝。但是在接件的時(shí)候他們也會(huì)詢問(wèn)郵寄的是什么東西，做簡(jiǎn)單的檢查�！坝袝r(shí)消費(fèi)者不太理解我們的做法，覺(jué)得已經(jīng)包裝好的東西還有必要拆開(kāi)嗎？是不是想看看郵寄了什么貴重物品才檢查的？其實(shí)我們只是避免郵寄一些危險(xiǎn)品，并不是想從中獲利�！� 
　　在快遞過(guò)程中經(jīng)常會(huì)因?yàn)椴豢煽沽�或者某些因素的影響，造成物品的丟失或者損壞，所以消費(fèi)者可以對(duì)自己郵寄的物品進(jìn)行保價(jià)。但是小張告訴記者：“很少有人主動(dòng)提出要對(duì)快遞的物品進(jìn)行保價(jià)，因?yàn)楸�價(jià)費(fèi)是運(yùn)費(fèi)額外的支出，如果不是比較貴重的物品，很少有人進(jìn)行投保�！� 
　　當(dāng)然，還有很多消費(fèi)者對(duì)于保價(jià)費(fèi)，有著很多顧慮�！耙话惆�裝上會(huì)寫(xiě)明保價(jià)的資費(fèi)，資費(fèi)越高，說(shuō)明東西越值錢(qián)，這樣不就給一些別有用心的人提供了機(jī)會(huì)嗎？” 
　　目前，圓通、申通、順豐等快遞公司的保價(jià)費(fèi)都是按金額的2%-5%收取，如果沒(méi)有繳納保價(jià)費(fèi)，出現(xiàn)問(wèn)題，均按《郵政法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，最多賠償運(yùn)費(fèi)的3倍。 
　　律師說(shuō)法 
　　相關(guān)法規(guī)亟待完善 
　　北京中洲律師事務(wù)所天津分所的鐘建明律師認(rèn)為，目前快遞服務(wù)糾紛集中在派件拖延、運(yùn)輸物品損壞或丟失上。并且很多問(wèn)題難以解決的原因在于，《郵政法》第47條對(duì)于未保價(jià)物品規(guī)定,如果丟失,最高賠償額不超過(guò)所受資費(fèi)的3倍，而快遞公司照此執(zhí)行的話，很多消費(fèi)者都是不能接受的。 
　　當(dāng)消費(fèi)者為快遞物品支付了相應(yīng)運(yùn)費(fèi)以后，快遞公司與消費(fèi)者之間就產(chǎn)生了服務(wù)的關(guān)系，公司有義務(wù)和責(zé)任保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全，如果物品在郵寄過(guò)程中造成丟失、損壞，快遞公司應(yīng)當(dāng)全額賠償，而不應(yīng)當(dāng)以沒(méi)有繳納保價(jià)費(fèi)為由推脫責(zé)任。