近日，桑植縣工商局12315申訴舉報(bào)中心接到一消費(fèi)者谷女士的投訴，谷女士稱自己4月7日在長(zhǎng)沙買了2318.30元的化妝品，通過(guò)某物流公司從長(zhǎng)沙發(fā)往桑植，但是，4月15日，她卻只收到了物流公司的貨物托運(yùn)憑證，并未取到貨物，谷女士多次找到該物流公司取物，但公司都以貨物 -

未發(fā)到為由推諉。

　　接到投訴后，桑植縣工商局12315申訴舉報(bào)中心的工作人員立即趕到該物流公司桑植站了解情況。桑植站不承認(rèn)收到該貨物和貨物清單，將責(zé)任推給了長(zhǎng)沙的物流公司，經(jīng)與長(zhǎng)沙物流公司聯(lián)系，公司則說(shuō)貨物是和憑證一起運(yùn)走的，也不承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，桑植縣工商局12315申訴舉報(bào)中心的工作人員對(duì)該物流公司桑植站的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了耐心的勸說(shuō)、講解，最終，物流公司桑植站認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，對(duì)谷女士作出賠償，并向其道歉。