近日，有網(wǎng)友在江北親親家園小區(qū)論壇發(fā)帖《物業(yè)拒絕代收快件》：“真搞不明白，一句個別業(yè)主代收快件產(chǎn)生糾紛，就可以拒絕服務(wù)……”

    網(wǎng)友“大理石”也在尹江岸社區(qū)論壇發(fā)帖《門衛(wèi)不幫簽收特快，合理嗎？》：“ -

偶爾網(wǎng)上買東西，寄到單位不方便，寄到家里，要晚上了，特快送過來，沒人，想到門衛(wèi)放下，不給放，我在想，門衛(wèi)也是物業(yè)的一部分，難道車子出入門衛(wèi)要收停車費，特快幫簽一下不行嗎，有償收費的話也可以呀�！�

    目前，在寧波許多小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中，并沒有包含代收快遞這項服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅猛發(fā)展，為了解決業(yè)主實際需求、規(guī)避代收風(fēng)險，一些物業(yè)公司也在動著腦筋。

    親親家園：停止代收是因為糾紛

    昨天，親親家園物業(yè)工作人員告訴記者，原本平均每天接收到的快遞數(shù)量在二三十件，代收集中在周一至周五上班時間，周末通常由業(yè)主自己收取。

    停止代收服務(wù)大概從3月份開始。當(dāng)時，領(lǐng)導(dǎo)開會后作了這個決定。導(dǎo)致此項服務(wù)停止的原因，是因為擔(dān)心代收過程中所帶來的糾紛，之前發(fā)生的幾起原因各異，比如外包裝損壞、東西少了等。

    她表示，物業(yè)服務(wù)合同中對代收快遞服務(wù)并沒有作過要求。

    部分小區(qū)：口頭約定不承擔(dān)風(fēng)險

    對于代收快遞，別的小區(qū)物業(yè)是怎么在做的？

    95花園物業(yè)陳先生：以前每天要代收快遞四五十件。但是一些快遞員經(jīng)常偷懶，直接把東西扔在門崗，也不登記。上次就發(fā)生了一件事，原本6份快遞，最后統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)少了一份，雖然里面的物品價值不高，但考慮到風(fēng)險。我們還是調(diào)整了服務(wù)方式：只有業(yè)主主動要求，我們才提供服務(wù)，并且口頭約定不承擔(dān)風(fēng)險，另外，不收易碎品；貴重物品由門衛(wèi)直接交到服務(wù)中心進(jìn)行保管。

    萬科金色水岸物業(yè)工作人員：一天代收的快遞數(shù)量在二三十件，不收大件物品、食品、貴重物品、易碎品，代收前會與業(yè)主電話聯(lián)絡(luò)，告知外包裝情況，由對方?jīng)Q定是否讓我們代收，若同意，我們不為此承擔(dān)風(fēng)險。

    東海花園物業(yè)陶經(jīng)理：從5月16日至5月20日下午2點，5天時間，我們總共幫業(yè)主代收了148件快遞，最多的時候一天收到五六十件。為了規(guī)范管理，去年11月，我們把代收點從門崗搬到了服務(wù)中心，專門騰出休息室用來擺放物品�？爝f員送來快遞時，我們會看下外包裝，然后跟業(yè)主電話聯(lián)系確認(rèn)，最后，要求快遞員簽字，包括物業(yè)接收人。

    物業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該為業(yè)主提供代收服務(wù)。一是方便業(yè)主，二是雖然可能會有風(fēng)險，但只要努力去完善，風(fēng)險應(yīng)該也會降到最低。

    湖景花園：推出“代收委托書”

    今年3月，江北湖景花園小區(qū)物業(yè)推出了“代收委托書”�！斑@相當(dāng)于是一個風(fēng)險提示，事先跟業(yè)主講明，可以幫忙代收，若是東西損壞，物業(yè)不為此承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。這樣一來，業(yè)主在接收重要物品時就會作出判斷�！毙�區(qū)物業(yè)金經(jīng)理說，湖景花園共有800多戶，目前入住率約40%，每天由物業(yè)代收的快遞平均為四五十件。

    “有五六十戶經(jīng)常網(wǎng)購的業(yè)主已與我們簽訂了委托協(xié)議；還沒有簽訂協(xié)議的業(yè)主，我們暫時用電話聯(lián)絡(luò)進(jìn)行確認(rèn)�！苯鸾�(jīng)理告訴記者，簽過委托書后，物業(yè)并不會因此放松對代收環(huán)節(jié)的管理。

    對于湖景花園物業(yè)的做法，寧波導(dǎo)師律師事務(wù)所律師劉慧杰認(rèn)為，明確權(quán)責(zé)，能夠盡量避免糾紛的產(chǎn)生，“相比口頭約定，白紙黑字的書面協(xié)議更能讓人信服。”