近日，有網(wǎng)友在江北親親家園小區(qū)論壇發(fā)帖《物業(yè)拒絕代收快件》：“真搞不明白，一句個(gè)別業(yè)主代收快件產(chǎn)生糾紛，就可以拒絕服務(wù)……”

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網(wǎng)友“大理石”也在尹江岸社區(qū)論壇發(fā)帖《門(mén)衛(wèi)不幫簽收特快，合理嗎？》：“偶爾網(wǎng)上買東西，寄到單位不方便，寄到家里，要晚上了，特快送過(guò)來(lái)，沒(méi)人，想到門(mén)衛(wèi)放下，不給放，我在想，門(mén)衛(wèi)也是物業(yè)的一部分，難道車子出入門(mén)衛(wèi)要收停車費(fèi)，特快幫簽一下不行嗎，有償收費(fèi)的話也可以呀�！�

        目前，在寧波許多小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同中，并沒(méi)有包含代收快遞這項(xiàng)服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，為了解決業(yè)主實(shí)際需求、規(guī)避代收風(fēng)險(xiǎn)，一些物業(yè)公司也在動(dòng)著腦筋。

        親親家園：停止代收是因?yàn)榧m紛

        昨天，親親家園物業(yè)工作人員告訴記者，原本平均每天接收到的快遞數(shù)量在二三十件，代收集中在周一至周五上班時(shí)間，周末通常由業(yè)主自己收取。

        停止代收服務(wù)大概從3月份開(kāi)始。當(dāng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)后作了這個(gè)決定。導(dǎo)致此項(xiàng)服務(wù)停止的原因，是因?yàn)閾?dān)心代收過(guò)程中所帶來(lái)的糾紛，之前發(fā)生的幾起原因各異，比如外包裝損壞、東西少了等。

        她表示，物業(yè)服務(wù)合同中對(duì)代收快遞服務(wù)并沒(méi)有作過(guò)要求。

        部分小區(qū)：口頭約定不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

        對(duì)于代收快遞，別的小區(qū)物業(yè)是怎么在做的？

        95花園物業(yè)陳先生：以前每天要代收快遞四五十件。但是一些快遞員經(jīng)常偷懶，直接把東西扔在門(mén)崗，也不登記。上次就發(fā)生了一件事，原本6份快遞，最后統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)少了一份，雖然里面的物品價(jià)值不高，但考慮到風(fēng)險(xiǎn)。我們還是調(diào)整了服務(wù)方式：只有業(yè)主主動(dòng)要求，我們才提供服務(wù)，并且口頭約定不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，另外，不收易碎品；貴重物品由門(mén)衛(wèi)直接交到服務(wù)中心進(jìn)行保管。

        萬(wàn)科金色水岸物業(yè)工作人員：一天代收的快遞數(shù)量在二三十件，不收大件物品、食品、貴重物品、易碎品，代收前會(huì)與業(yè)主電話聯(lián)絡(luò)，告知外包裝情況，由對(duì)方?jīng)Q定是否讓我們代收，若同意，我們不為此承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

        東海花園物業(yè)陶經(jīng)理：從5月16日至5月20日下午2點(diǎn)，5天時(shí)間，我們總共幫業(yè)主代收了148件快遞，最多的時(shí)候一天收到五六十件。為了規(guī)范管理，去年11月，我們把代收點(diǎn)從門(mén)崗搬到了服務(wù)中心，專門(mén)騰出休息室用來(lái)擺放物品�？爝f員送來(lái)快遞時(shí)，我們會(huì)看下外包裝，然后跟業(yè)主電話聯(lián)系確認(rèn)，最后，要求快遞員簽字，包括物業(yè)接收人。

        物業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該為業(yè)主提供代收服務(wù)。一是方便業(yè)主，二是雖然可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但只要努力去完善，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該也會(huì)降到最低。

        湖景花園：推出“代收委托書(shū)”

        今年3月，江北湖景花園小區(qū)物業(yè)推出了“代收委托書(shū)”�！斑@相當(dāng)于是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示，事先跟業(yè)主講明，可以幫忙代收，若是東西損壞，物業(yè)不為此承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。這樣一來(lái)，業(yè)主在接收重要物品時(shí)就會(huì)作出判斷�！毙�區(qū)物業(yè)金經(jīng)理說(shuō)，湖景花園共有800多戶，目前入住率約40%，每天由物業(yè)代收的快遞平均為四五十件。

        “有五六十戶經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的業(yè)主已與我們簽訂了委托協(xié)議；還沒(méi)有簽訂協(xié)議的業(yè)主，我們暫時(shí)用電話聯(lián)絡(luò)進(jìn)行確認(rèn)�！苯鸾�(jīng)理告訴記者，簽過(guò)委托書(shū)后，物業(yè)并不會(huì)因此放松對(duì)代收環(huán)節(jié)的管理。

        對(duì)于湖景花園物業(yè)的做法，寧波導(dǎo)師律師事務(wù)所律師劉慧杰認(rèn)為，明確權(quán)責(zé)，能夠盡量避免糾紛的產(chǎn)生，“相比口頭約定，白紙黑字的書(shū)面協(xié)議更能讓人信服�！�