昨日，國(guó)家郵政局公布《4月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況》（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)行情況”）和《4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》（以下簡(jiǎn)稱“申訴情況”）。其中4月快遞業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)54%，而快遞延誤、丟失及內(nèi)件短少在上月有所好轉(zhuǎn)，分別比3月下降52.4％和32.3％。記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，中外運(yùn)-敦豪（DHL）、天地運(yùn)輸（TNT）、聯(lián)邦快遞（FedEx）、優(yōu)比速（UPS）四大國(guó)際快遞公司一齊進(jìn)入被申訴企業(yè)名單。 
　　運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)顯示，1-4月全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成9.9億件，收入達(dá)到214.2億元。其中，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.8%、58.2%和26.9%，業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.5%、73.4%和4.1%。但是與此同時(shí)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入比重卻在下降。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升2.2個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.8個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。 
　　申訴情況統(tǒng)計(jì)顯示， 4月快遞申訴量為4744件，其中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）2601件，比上月下降40%。上月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題仍然是快件延誤、快件丟失及短少、服務(wù)態(tài)度問題。三項(xiàng)相加，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的87％。但是，快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少問題分別比上月下降52.4％和32.3％。 
　　國(guó)家郵政局同時(shí)發(fā)布了2011年4月主要快遞企業(yè)申訴率統(tǒng)計(jì)表，該表顯示，上海增洲實(shí)業(yè)有限公司（匯通快運(yùn)）以0.248％。。位于榜首，位列榜單前三的還有北京宅急送快運(yùn)股份有限公司和上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES）。記者注意到，DHL旗下全一速遞、TNT、FedEx、UPS四大外資快遞公司同時(shí)進(jìn)入榜單。 
　　此外，國(guó)家郵政局方面表示，申通、鑫飛鴻、宅急送三家快遞企業(yè)未按時(shí)回復(fù)省郵政局轉(zhuǎn)辦的申訴統(tǒng)計(jì)。（本文來源：北京商報(bào)）