伴隨著融資熱，國(guó)內(nèi)B2C行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)加倍升級(jí)，除了為消費(fèi)者提供更多高性價(jià)比的商品，如何優(yōu)化購(gòu)買流程，讓用戶更迅捷、更方便地獲得所購(gòu)商品，越來(lái)越成為B2C網(wǎng)站的核心命題。不少業(yè)內(nèi)公司已經(jīng)率先強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)和用戶體驗(yàn)，通過(guò)升級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)、改善物流等舉措攻城略地。   

　　著眼于配送效率及售后服務(wù)的提升，國(guó)內(nèi)中高端男裝網(wǎng)購(gòu)第一品牌瑪薩瑪索日前大規(guī)模擴(kuò)容其倉(cāng)儲(chǔ)和客服平臺(tái)，倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)容后，瑪薩瑪索位于北京朝陽(yáng)區(qū)豆各莊的倉(cāng)庫(kù)面積將達(dá)1萬(wàn)多平米，客服也將增至300余坐席，日均可處理高達(dá)2萬(wàn)以上的訂單量。  
　　據(jù)了解，瑪薩瑪索倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)建后達(dá)到以往容量的3倍。擴(kuò)容伴隨著對(duì)高級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)人才的需求，瑪薩瑪索CEO孫弘表示，公司目前擁有一支專業(yè)高效的IT團(tuán)隊(duì)，具備成熟的倉(cāng)儲(chǔ)物流運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。在今年擴(kuò)招計(jì)劃中，還將吸納進(jìn)更多的專業(yè)人員，不斷推出創(chuàng)新快捷的服務(wù)。  
　　“瑪薩瑪索采用自主研發(fā)的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，精密計(jì)算的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)能夠優(yōu)化撿貨路徑，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)空間，極大提升了產(chǎn)品出庫(kù)的準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)高效的系統(tǒng)化管理。在確保提供豐富商品的同時(shí)，能夠?qū)⑸唐房焖俳桓兜较�費(fèi)者手中。”孫弘告訴記者，瑪薩瑪索的倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)目前在業(yè)內(nèi)屬于一線領(lǐng)先水平。  
　　瑪薩瑪索的一位倉(cāng)庫(kù)管理人員介紹，通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)擴(kuò)容和先進(jìn)物流管理軟件的應(yīng)用，其操作成本降低了1倍。從下單到發(fā)貨的時(shí)間流程較以往壓縮了30%，從而使商品到貨更加迅捷。  
　　電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展速度超出所有人想象，進(jìn)入電子商務(wù)行業(yè)的資本和公司如潮水般涌出。北京作為全國(guó)B2C網(wǎng)站的中心，很自然地成為了搶占倉(cāng)儲(chǔ)的重點(diǎn)。  
　　“合適的大倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)在很緊俏，扎堆的情況難免會(huì)出現(xiàn)。”孫弘說(shuō)。就在瑪薩瑪索倉(cāng)庫(kù)不遠(yuǎn)的地方，京東商城的倉(cāng)庫(kù)也在這里。不久前，位于南六環(huán)新開(kāi)的倉(cāng)儲(chǔ)基地不到一個(gè)月就全住滿了，而且大部分都是電商。  
　　“選擇一座地理位置、交通條件優(yōu)越的倉(cāng)庫(kù)，能很大程度上給企業(yè)的物流配送提供便利。”孫弘表示，“優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)管理，意味著更好地消費(fèi)者體驗(yàn)，發(fā)展新客戶的成本很高，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則意味著老客戶的回頭率。”據(jù)悉，瑪薩瑪索的重復(fù)購(gòu)買率高達(dá)70%，“這源于企業(yè)一直以來(lái)致力于提供高性價(jià)比的商品，以及不斷的服務(wù)升級(jí)來(lái)優(yōu)化客戶體驗(yàn)”。孫弘說(shuō)。  
　　在倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)容的同時(shí)，瑪薩瑪索的客服中心也擴(kuò)編至300余人。“原有坐席已不能滿足日益增長(zhǎng)的訂單需求。”瑪薩瑪索客服部負(fù)責(zé)人表示，擴(kuò)編后，瑪薩瑪索客服的電話接通率能保證在99%以上，目前的日接聽(tīng)量已突破2萬(wàn)。