時下，電子商務(wù)炙手可熱備受關(guān)注，凡是電子商務(wù)銷售的商品都要經(jīng)過物流之手，這一切將把物流業(yè)打造成又一個獨具潛力的產(chǎn)業(yè)。在電子商務(wù)對物流的依賴越來越緊密的今天，華強物流的“電子商務(wù)公共物流平臺”戰(zhàn)略已經(jīng)推行一年有余，在網(wǎng)購市場諸侯紛爭的局面下，獲得了不小的成功，更聚集了行業(yè)的注意力。 

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在即將過去的2010年，網(wǎng)購的市場規(guī)模已超過4億元，這一數(shù)字已經(jīng)跑贏同期的社會消費品零售總額。網(wǎng)絡(luò)帶來的渠道扁平模式，使商家成本獲得優(yōu)化，體現(xiàn)了效益與效率的巨大優(yōu)勢，讓眾多商家摩拳擦掌投身網(wǎng)絡(luò)B2C業(yè)務(wù)。 

    但是，網(wǎng)購發(fā)展還面臨著一些難題。快遞難以滿足企業(yè)對庫存、理貨的要求，個體商家對快遞的服務(wù)怨聲載道，而近期因為燃油價格波動等市場不穩(wěn)定因素，頻繁導(dǎo)致快遞爆倉，矛盾凸顯。 

    在新聞報道中經(jīng)常能讀到，某某知名品牌開通網(wǎng)絡(luò)訂購后，訂單如雪片一樣飛來，可是信息及物流系統(tǒng)卻亂成一團，最后原本能帶來業(yè)務(wù)量增長的網(wǎng)購卻如霜打的茄子，蔫了。面對物流環(huán)節(jié)的高要求，生產(chǎn)企業(yè)也很難在短期內(nèi)調(diào)整好。 

    在整個網(wǎng)購交易中，物流是執(zhí)行好最后環(huán)節(jié)的關(guān)鍵，網(wǎng)購的物流不僅僅是遞送，其中對商品的集貨、驗貨、分揀、包裝、加工和庫存等管理功能也蘊含其中。 

    華強物流正是看到了B2C企業(yè)入網(wǎng)的需求，以及淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺速猛增長的趨勢，迅速地組建了為不同地區(qū)商家提供“電子商務(wù)公共物流平臺”的團隊。將網(wǎng)購銷售平臺與物流平臺整合，其覆蓋廣泛的倉儲配送中心將取代社會上眾多廠家的零散庫存，集中社會資源使倉庫資源集中化，配送服務(wù)集約化，達(dá)到降低社會物流成本的目標(biāo)。 

    一體化倉儲解決網(wǎng)商困擾 

    以華強集團公司作為后盾，華強物流在倉儲和城市物流配送方面具有快運企業(yè)所不具備的優(yōu)勢，而這正好與電子商務(wù)行業(yè)對物流的需求相吻合。華強物流專業(yè)的分揀配送中心為網(wǎng)商們提供了從接收訂單到全程配送的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，最值得一提的就是華強物流與淘寶網(wǎng)合作的淘寶華南區(qū)配送服務(wù)中心。 

    在網(wǎng)購物流飽受病詬的多事之秋，華強物流到底為什么能強勢入伙，并占得淘寶網(wǎng)物流市場的三分天下？ 

    在華強物流的服務(wù)傳統(tǒng)中，一直追求對客戶個性化需求的滿足。“在電子商務(wù)的物流服務(wù)中，客戶的需求變得愈加復(fù)雜多變，華強物流的企業(yè)傳統(tǒng)使我們輕松上馬電子商務(wù)業(yè)務(wù)。”華強物流電子商務(wù)項目部總監(jiān)詹新生的一席話，讓人不得不佩服華強物流的持之以恒，也讓我們看到成功不是一蹴而就，需要在學(xué)習(xí)中沉淀。 

    華強物流能玩轉(zhuǎn)電子商務(wù)行業(yè)，正源于其持之以恒的學(xué)習(xí)品格，“我們在不斷地摸索電子商務(wù)的特點，創(chuàng)新服務(wù)模式”。由于電子商務(wù)商家的交易對服務(wù)質(zhì)量和信譽度都很看重，華強物流提供客戶一站式倉儲服務(wù)，為客戶解決了裝卸貨、商品驗收、條碼管理、商品包裝等服務(wù)，使得網(wǎng)購的流程更統(tǒng)一。中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)得以減少，也使可能出錯的環(huán)節(jié)減少，提高了消費者對網(wǎng)商的滿意度。 

    同時，通過團隊對客戶需求所作的收集整理與分析探討，簡化了服務(wù)流程，幫客戶解決了倉儲租金壓力、減少了客戶在揀貨、配貨、理貨等支付方面的人工成本，以及運作中所存在的存儲風(fēng)險、發(fā)貨風(fēng)險，使客戶節(jié)省了費用，提高了物流時效，使社會化物流運作成為可能。 

    協(xié)同監(jiān)管準(zhǔn)確發(fā)貨 

    B2C的實質(zhì)是零售，但大多數(shù)傳統(tǒng)廠家還停留在接受“批量訂單，大宗發(fā)貨”的運作模式中，其物流系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算模式和整體運營流程，還都沒有適應(yīng)網(wǎng)購的節(jié)奏。 

    在電子商務(wù)領(lǐng)域中，手工操作已經(jīng)不能完成大多數(shù)的工作，為了保證及時面對海量的商家信息，不讓訂單出錯，華強物流投入巨資開發(fā)出了電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)平臺(EDI)，使訂單接收信息、商家銷售信息、作業(yè)處理進度信息、庫存增減信息都能通過網(wǎng)絡(luò)在商家與不同的配送中心進行查詢。 

    網(wǎng)購商品五花八門，品種繁多。面對如此零散的貨源，華強物流在對客戶銷售訂單分類上，下了一番苦功夫。針對不同客戶的商品，為了防止串貨差錯的產(chǎn)生，華強物流將商品進行多層次的分類，客戶依據(jù)習(xí)慣不同，可按品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、價格、產(chǎn)地等屬性進行查詢。 

    同時每件商品都有唯一的SKU條碼識別。這種對暫存區(qū)的商品按SKU進行分類的方式保證了只要進行條碼掃描，出庫商品如與訂單商品碼不符，出庫時會被自動檢索出來，不會出現(xiàn)發(fā)錯商品的情況。 

    華強物流在進行商品條碼化管理的同時，將所有的商品信息直接提取，保存至物流應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)，當(dāng)接收到商家銷售訂單時，系統(tǒng)自動作出揀貨安排、發(fā)出指令，人工完成揀貨并出庫時，通過手持終端將商品條碼、包裝條碼、快遞條碼信息同時反饋到華強物流系統(tǒng)，并同步傳至商家，這樣的多方同時審核機制，使得每票訂單的實效性和準(zhǔn)確性更具保證。 

    責(zé)權(quán)明確保證客戶權(quán)益 

    據(jù)統(tǒng)計，電子商務(wù)銷售的拒收率達(dá)30%以上，對商品型號、到貨數(shù)量、有誤或損壞的商品做好驗收，不但能提高效率，也能幫助企業(yè)規(guī)避不必要的糾紛。 

    電子商務(wù)有它自身的特殊性與復(fù)雜性，多數(shù)情況下，商品還沒有經(jīng)商家驗收就直接發(fā)往華強物流的倉庫中，一旦出現(xiàn)問題很難說清責(zé)任。 

    華強物流在處理入庫商品時，都會對商品的外包裝進行仔細(xì)驗收，碰到外包裝有問題的商品能盡早的與商家進行溝通。清晰的到貨記錄和及時與商家確認(rèn)信息的流程，使到貨階段的物流責(zé)任得以區(qū)分。 

    如果碰到退回貨品，華強物流會在監(jiān)控設(shè)備下進行驗收，并保存視頻記錄，在隨后與商家的溝通中確認(rèn)商品的實際狀態(tài)，保證客戶的權(quán)益。 

    對于貨物的存儲安全，華強物流向客戶承諾“凡經(jīng)驗收合格的商品，其在庫管理責(zé)任由華強物流負(fù)責(zé)。”這也使得華強物流非常注重倉庫的保險級別，從消防噴淋設(shè)施到監(jiān)控系統(tǒng)，都已經(jīng)達(dá)到全覆蓋、無盲區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。所有進入華強物流倉庫的貨物，都已經(jīng)參加保險，保證了貨物的安全。同時，制定嚴(yán)格的kpi考評標(biāo)準(zhǔn)，避免人為造成的貨物損失。 

    依托自動揀貨系統(tǒng)、射頻應(yīng)用技術(shù)、電子標(biāo)簽等一系列物流高新技術(shù)的支持，以及對客戶需求的敏銳洞察力，華強物流在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得了階段性的成功。除了目前在北京、沈陽、上海等地設(shè)有具備分揀功能的倉庫設(shè)施，未來還將在成都、武漢、廣州設(shè)置倉庫，來滿足不同網(wǎng)商客戶的個性需求。