在中國企業(yè)“做大做強”愿望的驅(qū)動下，積極的跨國并購成為最直接的路徑。在能源、制造、IT、金融等多個行業(yè)領(lǐng)域，刮起了全球并購的“中國風”。從2003年到2009年，中國平均每季度發(fā)生的海外并購交易為16起，而2010年平均每季度的交易就上升到36起。

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這就意味著，將有更多的中國企業(yè)進入跨國經(jīng)營的狀態(tài)。但是，企業(yè)從邁出國門第一步之時，就已經(jīng)意味著需要承擔跨國經(jīng)營的風險。其中，在信息化建設(shè)已經(jīng)成為維系企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素的背景下，跨國經(jīng)營后的信息化整合則顯得極為重要。

    而國外企業(yè)在此方面已經(jīng)邁出了堅實的腳步。為此，中國信息化選取了兩家海外企業(yè)，聯(lián)邦快遞和樓氏電子，分別就他們的信息化建設(shè)進行分析，以期找到可借鑒的方法。

    包裹信息與包裹遞送同樣重要，在聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人施偉德這句話的背后，體現(xiàn)的是當今物流及運輸公司面臨的真正挑戰(zhàn)——如何將一個包裹在一個正確的時間送到一個正確的地點。然而，對于大多數(shù)物流公司而言，在將快遞與物流整合到一起的時候，很容易忽略一體化IT的價值。

    一體化戰(zhàn)略

    對于聯(lián)邦快遞來說，每日要處理超過320萬份往返于世界各地的貨件。為迅速、準確追蹤貨件的運送狀況，聯(lián)邦快遞已經(jīng)開通了包裹追蹤這項增值服務(wù)。為了最快完成貨件的清關(guān)工作，當貨件仍在飛機上“旅行”時，聯(lián)邦快遞的工作人員已經(jīng)預(yù)先將有關(guān)的信息送往海關(guān)部門，貨件抵達后便可迅速清關(guān)，保證貨件及時送到客戶手上，這得益于公司全球一體化的IT戰(zhàn)略。

    物流公司對IT一體化的需求，跟與日俱增的全球一體化趨勢是息息相關(guān)的�！奥�(lián)邦快遞，所賴以為生的，就是在全世界范圍內(nèi)成功取件、運輸和派送包裹，隨時實現(xiàn)我們對客戶許下的服務(wù)承諾�！甭�(lián)邦快遞CIO Linda Brigance 坦言，沒有大量的技術(shù)基礎(chǔ)支撐，這顯然是不可能的。

    事實上，對于一家全球性的快遞公司來說，技術(shù)本身也應(yīng)當被作為一種戰(zhàn)略性的商業(yè)工具來對待�！奥�(lián)邦快遞打造的是一個全球性的IT部門。我們需要隨時為快遞員提供關(guān)于包裹的各種信息，這些信息必須能與所有的支持部門及后臺系統(tǒng)相結(jié)合，從而將包裹準時送達�！盠inda Brigance介紹，保證客戶能夠在網(wǎng)上實時地對包裹進行查詢與追蹤，對今天的運輸公司來說是一項必須完成且至關(guān)重要的任務(wù)。它可以讓運輸公司的成本降得更低，同時為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)界面。不僅如此，IT在保證公司財務(wù)系統(tǒng)、人力資源以及辦公后臺系統(tǒng)高效順暢運行方面，同樣起到重要作用。

    然而，正如Linda自己在一篇文章中寫到的：“在聯(lián)邦快遞公司做CIO絕不是一件輕松的工作。作為公司亞太區(qū)CIO，我對自己工作最深的感受是——這就好像在玩拼圖游戲，每天都充滿挑戰(zhàn)。”

    在聯(lián)邦快遞，企業(yè)的IT戰(zhàn)略和聯(lián)邦快遞“獨立運作、共同競爭、協(xié)同管理”的全球戰(zhàn)略相匹配，戰(zhàn)略的每一個部分都是相互關(guān)聯(lián)的。 那么如何才能做到這一點呢？

    “CIO必須把意見帶進企業(yè)的決策層” Linda表示，跨國企業(yè)的CIO不能只是口頭上說IT多么重要，多么具有戰(zhàn)略性，他既要出現(xiàn)在傳送帶旁，也要出現(xiàn)在董事會中。IT不應(yīng)該只是一個機構(gòu)的附屬部門，公司的CEO必須認真聽取IT方面的意見，IT才能提供最大的價值。

    此外，對于管理團隊來說，一個關(guān)鍵的地方就是要確保CIO對貨運業(yè)務(wù)有足夠的理解，尤其是對客戶的需求有著很好的理解，從而能夠提出改善服務(wù)或提高效率的解決方案。一旦機構(gòu)中的各個業(yè)務(wù)部門都認識到IT這種價值，他們便會尋找各種方法，使IT成為他們的業(yè)務(wù)合作伙伴而不是一種業(yè)務(wù)成本。

    標準化所帶來的減法效應(yīng)

    標準化的的確確是成功經(jīng)營一家國際化公司的關(guān)鍵所在：硬件標準化、應(yīng)用程序標準化，以及在所有地方都使用相同的工具與流程。

    隨著業(yè)務(wù)網(wǎng)點不斷增加，保持一致性的難度與復雜性呈曲線式增加，一致性的好處也隨之凸現(xiàn)。例如，公司只需要對程序進行一次測試，這和多次測試相比，好處十分明顯。原因是操作環(huán)境對每個人來說都是一樣的。這種全球化的能力加快了企業(yè)進入市場的速度，同時代表著競爭優(yōu)勢。

    聯(lián)邦快遞網(wǎng)站就是1個標準化的成功案例。它基于一個全球化的操作平臺，擁有統(tǒng)一的界面，但在不同市場設(shè)有當?shù)卣Z言選項，例如，簡體中文、繁體中文、日文和韓文等。在中國，聯(lián)邦快遞擁有一支信息化技術(shù)團隊，有助于聯(lián)邦快遞了解地區(qū)市場環(huán)境的特點，幫助更好地定位，以便更加有效地滿足客戶需求。

    標準化所帶來的主要好處還有成本削減。當一家公司的全球化標準達到一定程度后，就可以定義對臺式機、筆記本電腦以及遞送員手持設(shè)備實施什么樣的標準，之后只需對將在那些機器中運行的程序進行一次測試即可，因為每個程序所處的環(huán)境都是一樣的。

    兩年前，聯(lián)邦快遞為遞送員使用的一種名為“FedEx PowerPad”的手持設(shè)備推出了全球化的標準。該設(shè)備可以使快遞員在遠離遞送車時也能隨時掌握實時信息，其目的是將每一件包裹的轉(zhuǎn)運時間縮短10秒鐘。

    最初，這種設(shè)備只是在香港進行試運行，但在香港市場取得成功后，他們把這一設(shè)備推向了整個亞太市場。目前，聯(lián)邦快遞已經(jīng)在全球范圍內(nèi)部署了近10萬部PowerPad，其中有10%被投放在亞太區(qū)各個市場。

    不過這項標準化的設(shè)備在推廣之初，也曾經(jīng)遇到過困難，因為許多供應(yīng)商只服務(wù)于某個地區(qū)的市場而非一個全球性的市場，但是聯(lián)邦快遞依然堅持要求供應(yīng)商提供“同樣的”的設(shè)備以及服務(wù)�！斑@將在最大程度上保證，在業(yè)務(wù)全球化的背景下，我們還可以做到‘使命必達’”，對于未來，Linda表示，不管科技發(fā)生什么樣的變化，聯(lián)邦快遞關(guān)心的還會是下列一些主要的問題：繼續(xù)追求成本與效益最大化;提高反應(yīng)速度、服務(wù)水準以跟上不斷加快的商業(yè)發(fā)展速度;確保在亞太區(qū)的業(yè)務(wù)與全球的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)一致。

    樓氏電子：全球整合下的流程再造

    最近幾年，Knowles Electronics(樓氏電子)的跨國公司管理技術(shù)取得了很大成就。起初，這家位于美國伊利諾伊州的公司安裝了一套企業(yè)軟件的單一版本，以獲得交易信息的透明度。之后，該公司又采用網(wǎng)絡(luò)化平臺向高級管理人員和客戶及時提供關(guān)鍵信息。通過這些措施，Knowles整合了專家眼中應(yīng)用IT進行高級管理的兩種最佳策略：建立共同交易基礎(chǔ);在核心數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上改善決策流程。而這些為企業(yè)在國際業(yè)務(wù)上的擴張，帶來了明顯的好處。

    跨國環(huán)境下挑戰(zhàn)

    Knowles公司是一家生產(chǎn)助聽器用微型高科技話筒和耳機的企業(yè)，ERP系統(tǒng)對跨國經(jīng)營十分關(guān)鍵�！斑^去，我們9家工廠有9個不同的系統(tǒng)，要了解業(yè)務(wù)狀況真的非常困難，”公司CIO Randy Kjell說，“每個人的零部件數(shù)量、客戶數(shù)目和軟件商名稱都不一樣——雖然有時說的是同一個零部件或同一個軟件商。”

    為此，公司用18個月的時間在分布在包括美國、中國和其他亞洲國家在內(nèi)的九個分公司安裝了同一版本和同一個數(shù)據(jù)庫的ERP軟件。專家認為，采用同一個系統(tǒng)或采用側(cè)重協(xié)同性、兼具集成性的ERP策略對跨國經(jīng)營來說很關(guān)鍵，因為這兩種選擇都能讓管理者及時看到業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，不必等待信息量有限的月度數(shù)據(jù)。

    目前，已經(jīng)上線運行的ERP組件里的信息無所不包，如銷售、庫存、財務(wù)等數(shù)據(jù)和需求與原料計劃等。盡管ERP系統(tǒng)的成本居高不下為人詬病，軟件商也改進了實施方案以緩解用戶的抵觸情緒。“現(xiàn)在我們每天，甚至每時每刻，都能了解公司的銷售業(yè)績、應(yīng)收帳款、現(xiàn)金狀況和庫存多少，把握公司的國際地位，也能知道中國工廠的情況�！盧andy Kjell表示。事實上，這家公司已經(jīng)在蘇州和濰坊相繼設(shè)廠。而在中國的這兩家工廠，在ERP建設(shè)上，也是采用了和總部一樣的標準。

    對此，樓氏電子全球供應(yīng)鏈高級總監(jiān)James Wynn表示，一致的ERP數(shù)據(jù)成為公司改善庫存管理和采購管理的跳板，并且減少了50%庫存成本。他進一步表示，“安裝ERP以前，各個工廠必須分別與相同的供貨商打交道。而利用集中的系統(tǒng)，我們可以統(tǒng)計并清楚地了解花在同一個供貨商身上的費用，從而減少成本�！�

    事實上，掌握了財產(chǎn)狀況、價值、位置信息后，樓氏電子直接啟動貨運，準時送貨率已經(jīng)從85%左右提高到95%以上。

    供應(yīng)鏈信息全匯聚

    建立ERP基礎(chǔ)件以后，績效衡量標準正在向如訂單高滿足度或新產(chǎn)品開發(fā)的即時量產(chǎn)等指標看齊。如何平衡績效則是擺在樓氏公司面前的一個新問題。

    公司利用服務(wù)器建立了一個企業(yè)平臺，向客戶提供當前訂貨的狀態(tài)和其他信息，同時也向公司的管理人員提供關(guān)鍵業(yè)績指標，如每日銷售情況、工廠的產(chǎn)量和庫存等�！八麄冸S時可以進入企業(yè)平臺。”Randy Kjell表示，這樣，可以比較清楚地了解企業(yè)運行狀況。目前，績效管理——包括商業(yè)智能解決方案和記分卡——是一個新的建設(shè)領(lǐng)域。對此，Randy Kjell認為，“工廠要綜合和過濾的數(shù)據(jù)可能會更多，簡單地堆到數(shù)據(jù)庫里是不行的。這需要IT人員把數(shù)據(jù)綜合起來，再對各種記錄、流程控制或原料管理數(shù)據(jù)進行打包。同時，企業(yè)應(yīng)該把工廠趨勢和客戶服務(wù)聯(lián)系起來，始終關(guān)注最終目標�！�

    不過，Randy Kjell警告說，“績效管理并非只是購買一套商業(yè)智能工具那么簡單。信息描述必須盡可能地簡單、一致。只有這樣，不依靠傳統(tǒng)銷售預(yù)測而獲取新的需求信號的能力才可被看作是一個IT優(yōu)秀策略。當然，一致的ERP數(shù)據(jù)和商業(yè)智能不是全部的IT最佳實踐，戰(zhàn)略性的全球供應(yīng)鏈合作和各地生產(chǎn)車間的協(xié)同生產(chǎn)，未來將會成為樓氏電子信息化建設(shè)的新方向。