近日，國內(nèi)中高端男裝網(wǎng)購第一品牌瑪薩瑪索日前大規(guī)模擴容其倉儲和客服平臺，倉儲擴容后，瑪薩瑪索位于北京朝陽區(qū)豆各莊的倉庫面積將達1萬多平米，客服也將增至300余坐席，日均可處理高達2萬以上的訂單量。 
　　瑪薩瑪索采用自主研發(fā)的倉儲物流系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效的系統(tǒng)化管理，在確保提供豐富商品的同時，能夠?qū)⑸唐房焖俳桓兜较�費者手中，目前在業(yè)內(nèi)屬于一線領先水平�，斔_瑪索CEO孫弘說，“通過倉儲擴容和先進物流管理軟件的應用，其操作成本降低了1倍。從下單到發(fā)貨的時間流程較以往壓縮了30%，從而使商品到貨更加迅捷。” 
　　電子商務網(wǎng)站的發(fā)展速度超出所有人想象，進入電子商務行業(yè)的資本和公司如潮水般涌出。 
　　“合適的大倉庫現(xiàn)在很緊俏，扎堆的情況難免會出現(xiàn)�！睂O弘說。就在瑪薩瑪索倉庫不遠的地方，京東商城的倉庫也在這里。 
　　“優(yōu)化倉儲管理，意味著更好地消費者體驗，發(fā)展新客戶的成本很高，而優(yōu)質(zhì)的服務則意味著老客戶的回頭率�！睋�(jù)悉，瑪薩瑪索的重復購買率高達70%，“這源于企業(yè)一直以來致力于提供高性價比的商品，以及不斷的服務升級來優(yōu)化客戶體驗”。孫弘說。 
　　就目前電商領域自建物流的問題，孫弘表示瑪薩瑪索目前這個階段還不考慮這個問題，但是會在明年在上海和廣州再增加兩處倉儲，覆蓋華東和華南地區(qū)。 
　　在倉庫擴容的同時，瑪薩瑪索的客服中心也擴編至300余人。擴編后，瑪薩瑪索客服的電話接通率能保證在99%以上，目前的日接聽量已突破2萬。