快遞企業(yè)的快件分揀中心，外人竟然可以自由出入，寄送物品由此存在著丟失或受損的隱患。近期，在浙江溫州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的暗訪之下，當(dāng)?shù)乜爝f業(yè)內(nèi)部管理混亂的問題赫然顯現(xiàn)。

    -

據(jù)統(tǒng)計(jì)，溫州市消保委系統(tǒng)和工商局12315中心今年一季度共受理相關(guān)投訴、咨詢527件，快遞服務(wù)已成為當(dāng)?shù)胤��?wù)類投訴的新熱點(diǎn)。為加強(qiáng)社會監(jiān)督，促進(jìn)快遞業(yè)的健康發(fā)展，該委遂聯(lián)合相關(guān)政府部門、新聞媒體等組成檢查組，通過明查暗訪等形式進(jìn)行了監(jiān)督檢查。

    一個(gè)突出的問題是，快遞在寄送過程中存有管理漏洞，可能導(dǎo)致寄送物品的丟失或損壞。該委在先后暗訪“順豐速遞”、“韻達(dá)快遞”等公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，兩家公司在分揀中心雖有保安人員，但是暗訪人員進(jìn)入分揀中心時(shí)均未受到詢問并被要求登記。而另一家速遞公司的分揀中心，甚至未見保安，暗訪人員可自由出入。更為嚴(yán)重的是，該公司員工在快件傳遞過程中存在隨意扔包裹，寄送物品隨意堆放的行為。

    缺少統(tǒng)一的熱線電話，缺少統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)普遍問題。溫州市消保委經(jīng)114電話查詢，逐個(gè)體驗(yàn)各大快遞公司(申峰快遞公司、圓通速遞、全一快遞、韻達(dá)快遞和順豐速遞等)上門取件的服務(wù)質(zhì)量。除“順豐速遞”有全國統(tǒng)一服務(wù)熱線電話4008111111，并能在承諾的一小時(shí)內(nèi)上門取件投遞外，其余幾家快遞公司都沒有統(tǒng)一的熱線電話，其聯(lián)系電話或無人接聽或稱取件時(shí)間無法確定。

    此外，一些快遞公司存在違反《郵政法》規(guī)定，在消費(fèi)者交付快遞物品時(shí)，不履行驗(yàn)視義務(wù)，造成消費(fèi)者快遞物品被海關(guān)、機(jī)場沒收或丟失、損壞的情況，甚至出現(xiàn)個(gè)別快遞公司在寄送過程中私自開拆、隱匿、毀棄、沒收快遞物品的行為，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者利益。

    針對所發(fā)現(xiàn)的種種問題，溫州市消保委建議，各快遞企業(yè)應(yīng)本著“誠信經(jīng)營”的原則，取信于廣大消費(fèi)者。要從各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，制定每一工作環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定權(quán)利、義務(wù)對等的快遞合同，主動維護(hù)消費(fèi)者利益。