5月4日，國家郵政局發(fā)布2011年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告，通告中特別就“快件丟失短少”問題，點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通、申通3家企業(yè)。 　　根據(jù)通告，3月，國家郵政局和各�。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴8691件，與上年3月相比同比增加6400件，增長279.4%；答復(fù)咨詢393件，同比增加146件，增長59.1%。
　　申訴中涉及郵政服務(wù)問題的829件，同比增加430件，增長107.8%，占總申訴量的9.5%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的7862件，同比增加5970件，增長315.4%，占總申訴量的90.5%。
　　已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）4333件，同比增加3210件，增長285.8%，占總申訴量的49.9%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的202件，占有效申訴量的4.7%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的4131件，占有效申訴量的95.3%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失83.4萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為94.7%。
　　3月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和服務(wù)態(tài)度不好，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的90.9%�？旒�延誤、快件丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度不好、快件損毀的有效申訴量分別同比增長284.2%、269.1%、674.5%、166%。韻達(dá)、圓通、申通的快件丟失短少問題占本公司有效申訴量的比重分別為37.8%、28.1%、24.9%，所占比重較大，反映出上述企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降，應(yīng)引起足夠重視。
　　3月，消費(fèi)者對(duì)38家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)一四九。
　　3月，快遞企業(yè)對(duì)省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有141件，其中：申通快遞19件、廣州市一邦速遞16件、北京宅急送快運(yùn)14件、中國郵政速遞物流公司（EMS）13件、鑫飛鴻快遞13件。
　　附：主要快遞企業(yè)申訴率2011年3月與2010年3月比較統(tǒng)計(jì)表
企業(yè)名稱 申訴率（‰0） 
2011年3月 2010年3月 
北京宅急送快運(yùn)股份有限公司 0.384 0.149 
上海增洲實(shí)業(yè)有限公司（匯通快運(yùn)） 0.322 0.189 
上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 0.318 0.085 
申通快遞有限公司（申通快遞） 0.291 0.090 
浙江中通速遞服務(wù)有限公司 0.257 0.153 
海航天天快遞有限公司 0.216 0.317 
上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 0.200 0.181 
上海圓通速遞有限公司 0.167 0.081 
中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 0.110 0.033 
天地運(yùn)輸代理（中國）有限公司（TNT） 0.037 0.036 
順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司 0.018 0.007 
聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 0.017 0.017 
上海全毅快運(yùn)有限公司（全一快遞） 0.007 0.023