昨日，省郵政管理局通報(bào)了今年第一季度郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況，韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送、申通快遞、匯通快運(yùn)、天天快遞、圓通速遞7家快遞公司因申訴率高于全省平均水平被通報(bào)。 　　228件投訴多為延誤丟失
　　今年第一季度，省郵政管理局共接收消費(fèi)者有效申訴228件，涉及郵政普遍服務(wù)問題16件，快遞服務(wù)問題212件。消費(fèi)者申訴中，涉及快件延誤的89件，快件丟失短少的59件，服務(wù)態(tài)度的40件，損毀17件，違規(guī)收費(fèi)3件，規(guī)章制度2件，其他2件。涉及12個(gè)品牌快遞企業(yè)。全省快遞服務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)一五一，服務(wù)水平總體情況較好。
　　據(jù)了解，省郵管局在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些快遞企業(yè)投訴電話無法接通，用戶投訴渠道不暢通。有些快遞企業(yè)互相推卸責(zé)任，致用戶投訴無門，造成企業(yè)申訴量上升。而韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送、申通快遞、匯通快運(yùn)、天天快遞、圓通速遞的申訴率因高于全省平均水平被通報(bào)。
　　野蠻分揀包裹申通被罰兩萬
　　據(jù)了解，合肥申通快遞因?yàn)橐靶U裝卸、分揀快件，被罰款20000元。
　　據(jù)了解，4月21日，合肥申通快遞有限公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，為趕點(diǎn)作業(yè)，在路邊進(jìn)行野蠻裝卸、分揀快件，違反了《快遞服務(wù)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，造成了惡劣的社會(huì)影響。
　　省郵管局有關(guān)人士表示，野蠻裝卸、分揀危及快件安全，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，郵政管理部門對(duì)此類行為已三令五申加以禁止，依據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，依法對(duì)合肥申通快遞有限公司下發(fā)處罰決定書，責(zé)令改正，并處以20000元罰款。
　　針對(duì)此案所反映出的問題，安徽省郵政管理局立即召開了快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，要求全省快遞企業(yè)以此為鑒，杜絕野蠻分揀違規(guī)作業(yè)行為，同時(shí)堅(jiān)決打擊侵害用戶權(quán)益的違法行為。
　　據(jù)這位專業(yè)人士介紹，網(wǎng)友對(duì)野蠻分揀的關(guān)注，反映了兩個(gè)問題，一是快遞公司對(duì)于托運(yùn)快件的損壞情況不賠償，同時(shí)，在托運(yùn)過程中，他們又不盡到妥善保管的義務(wù)；于是矛盾凸顯，自然引起大家的關(guān)注。(記者王志強(qiáng))
　　新標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)
　　目前，國家正在起草一個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)。按照新標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿，對(duì)于網(wǎng)購、電話購物等快件，收件人可先開包查驗(yàn)再簽收，但只能查驗(yàn)數(shù)量，不能測(cè)試物品的性能。而對(duì)于普通快件，在包裝完好的情況下可以先行簽收，如果包裝破損，則可以查驗(yàn)內(nèi)件后再簽收。這個(gè)新標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)實(shí)施。但是對(duì)于貴重物品，快遞的時(shí)候最好選擇保價(jià)，一旦有損失就可以獲得賠償。