快遞很方便。但市民慢慢發(fā)現(xiàn)，這個市場良莠不齊。一季度消費統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)成為消費投訴新熱點。僅海寧一地，一季度的快遞跨地投訴就高達(dá)78起�？爝f不快，有時還讓人很不痛快。記者近日了解到，嘉興市消保委公布了快遞行業(yè)投訴典型案例，讓行業(yè)警醒。 
　　本人簽收非“本人” 
　　海鹽消費者金某在淘寶網(wǎng)上購買了一根手機(jī)排線，共計65元（含運費），通過圓通速遞托運。兩天后，金某查詢實時物流系統(tǒng)，上面顯示貨物已到達(dá)海鹽，簽收：本人。 
　　金某納悶了，海鹽圓通速遞根本沒聯(lián)系他，貨物的影子都沒看見，怎么就“本人”簽收了？詢問之后，圓通的答復(fù)是該快件丟失了。過了兩天后，海鹽圓通速遞給金某送貨來了，說找到了快件，遭到金某拒絕，并向海鹽縣消保委投訴。 
　　海鹽縣消保委認(rèn)為，海鹽圓通速遞無權(quán)代替買家簽收商品，簽收程序?qū)儆诓灰?guī)范。最后，手機(jī)排線由金某跟賣家協(xié)商退貨，來回運費由圓通速遞承擔(dān)。 
　　快遞員不上樓 
　　海鹽縣的沈先生在淘寶網(wǎng)上買了一副泳鏡，快遞員將其送到沈先生所在單位的大廳。因為是易碎品，大廳的同事不方便代收，就告訴快遞員到2樓找沈先生。誰知，速遞員扔下一句“麻也麻煩死了”，把包裹往小貨車上一扔，氣沖沖地走了�？旒�此前已經(jīng)運輸了近2000公里，離到客戶手里就差最后20米。 
　　南湖區(qū)消費者李女士在上海一家網(wǎng)店購物后，店方委托某快遞公司送貨，結(jié)果過了12天左右才送到，且快遞員不肯送貨上門，只送到樓下，要求收件人自己下樓取。 
　　去年5月份，閆先生在湖州找了某快遞公司郵寄物品到嘉興。物品到達(dá)嘉興后，快遞員不同意將物品送至樓上，隨后將物品拿回快遞公司。閆先生覺得快遞員服務(wù)不到位，向消協(xié)投訴。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成和解。 
　　快遞不快 食品過期 
　　南湖區(qū)消費者張某要將一包食品寄到重慶，找了一家快遞公司。當(dāng)時，該公司的工作人員說：“兩天就可以送到�！苯Y(jié)果過了7天，食品才送到重慶，但已變質(zhì)。 
　　張某向快遞公司反映未果，向工商部門求助。經(jīng)工商人員調(diào)解，快遞公司同意賠償張某食品價款200元。 
　　快遞件損壞、丟失 
　　平湖消費者廖某從溫州供應(yīng)商處購買了一臺電腦，通過快遞送達(dá)。廖某打開郵件后發(fā)現(xiàn)，電腦已經(jīng)被摔壞了，因此拒絕簽收。郵件被快遞公司退回溫州。之后，平湖、溫州兩地快遞公司互相推諉，廖某憤而投訴。 
　　最終，在平湖和溫州兩地工商部門的調(diào)解之下，由兩地快遞公司共同承擔(dān)相關(guān)損失，銷售方重新發(fā)貨，電腦終于完好無損地寄到廖某的手里。 
　　快件損壞或丟失的投訴屢屢發(fā)生。方女士委托某快遞公司寄一件羊絨衫到紹興，對方一直沒有收到。后來，快遞公司解釋說羊絨衫丟失了，但不給處理。經(jīng)過消保委工作人員的調(diào)解，快遞公司對在快遞過程中丟失價值1180元的羊絨衫表示歉意，并賠償方女士1000元。 
　　接下來，市消保委將把矛頭對準(zhǔn)快遞行業(yè)，開展一系列活動。針對我市快遞行業(yè)的市場調(diào)查也將于近日發(fā)布。此外，市消保委還將聯(lián)合有關(guān)部門對快遞行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。本報對此也將持續(xù)關(guān)注。 
（本文來源:南湖晚報）