作為全球最大的電腦網(wǎng)絡(luò)零售商，新蛋的網(wǎng)站日訪問量超過600,000，年收入達20億美元。

　　可惜，這串數(shù)字面前，新蛋有著一個頗為“甜蜜”的煩惱。

　　這家以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)著稱的企業(yè)，在全美零售行業(yè)排名前十，800多萬購物者因愉快的網(wǎng)絡(luò)購物體驗將其評為全 -

球最佳網(wǎng)絡(luò)零售商之一。但是隨著業(yè)績的快速增長，庫存容量、訂單履行的準確性和訂單處理速度愈發(fā)考驗新蛋的“金牌”購物體驗。

　　如何為“挑剔”的新蛋打造一個全新的配送中心，德馬泰克給了我們答案。

　　復(fù)雜的配送要求

　　有業(yè)內(nèi)人士分析：新蛋網(wǎng)站之所以能夠吸引幾百萬消費者頻繁光顧的一大原因就是引入大量超小型供應(yīng)商，以豐富商品種類。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，新蛋目前的網(wǎng)絡(luò)銷售商品品種類超過40,000種，客戶幾乎可以在同一平臺找到所需的所有物品。相應(yīng)的，由于供應(yīng)商數(shù)量龐大，新蛋的配送中心的商品到貨方式也多種多樣，主要包括集裝箱、小包裹投遞和廂式貨車等。

　　面對如此繁多的品牌商品，如何滿足向來以快速的發(fā)貨速度和高科技的發(fā)貨設(shè)備而聞名的新蛋，德馬泰克下了番功夫研究。

　　據(jù)了解，新蛋的商品以計算機產(chǎn)品為主，其中包括組裝電腦所需要的全部產(chǎn)品，此外還有游戲機和消費電子產(chǎn)品，比如數(shù)碼相機、MP3播放器、音箱、手機和電視機等。新蛋已有的配送中心在收貨時，除了電視機這樣的大件貨物，其余均通過傳送帶系統(tǒng)進入配送中心。由于配送中心每天需要處理大量貨物，因此，能否節(jié)省時間和資源對新蛋來說至關(guān)重要。

　　而產(chǎn)品經(jīng)過驗收后，有兩種處理方式：多數(shù)產(chǎn)品進入揀選系統(tǒng)中的主揀選站，而有些產(chǎn)品是批量購買的，會進入托盤區(qū)進行存儲。新蛋的產(chǎn)品銷售基于實時庫存狀況，不接受延期訂單。此外，新蛋的庫存是“及時配貨實時更新”的模式，不接受滯后的訂單。一旦賣出一樣產(chǎn)品，將立刻從網(wǎng)頁下架該樣產(chǎn)品。采用序列號追蹤可對庫存信息進行全程緊密追蹤。如果客人覺得某商品有問題，新蛋可以追蹤這一產(chǎn)品至收到采購訂單的環(huán)節(jié)。

　　系統(tǒng)的收益

　　新蛋的新配送中心需要采用的是用最新技術(shù)建造最快速有效的物流系統(tǒng)，而德馬泰克涵蓋從配送到發(fā)貨的整個自動化方案贏得了青睞。

　　對于新蛋在新澤西州的新配送中心，新蛋采用了堪稱業(yè)界最為高效的物料處理系統(tǒng)，其中包括節(jié)能型傳送帶、帶有電子標簽的分區(qū)傳遞揀選系統(tǒng)、上躍式分揀機以及產(chǎn)品全程追蹤系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，在這個全新的配送中心，訂單到達后將被分配到打上條碼的料箱。料箱通過德馬泰克開發(fā)的自動數(shù)字分區(qū)優(yōu)化揀選系統(tǒng)，該系統(tǒng)與電子標簽配合使用以幫助操作人員輕松完成揀選作業(yè)。在電子標簽揀選系統(tǒng)中，操作員掃描料箱上的條碼標簽。位于各揀選貨箱前面的數(shù)字顯示器告訴操作員需揀選的商品及其數(shù)量。

　　對此，有業(yè)內(nèi)專家指出，在像新蛋這樣擁有成千上萬個品規(guī)的配送中心，電子標簽系統(tǒng)不失為一種提高揀選作業(yè)效率、降低差錯率的切實可行的選擇。

　　而料箱的傳送也是自動進行的，該配送中心采用了新型輸送機，這種產(chǎn)品不但減少了噪聲和維護要求，而且降低了對潤滑劑和壓縮空氣的依賴性。這使傳送帶更節(jié)能，使新蛋能夠在提高吞吐量的同時盡量做到環(huán)保。

　　據(jù)了解，這種傳送帶還具有在不需要時自動關(guān)閉的功能，與常規(guī)輸送系統(tǒng)相比，這種傳送帶最多可降低30%的功耗，減少20%的勞動力，而且能輸送多種產(chǎn)品。

　　此外，該配送中心的倉庫控制系統(tǒng)采用了與新蛋專有倉庫管理系統(tǒng)集成的軟件。該系統(tǒng)可為整個輸送、分區(qū)傳遞揀選和分揀過程提供一流的圖像監(jiān)控功能，使操作員可以準確、實時地掌握產(chǎn)品的移動情況并向系統(tǒng)進行報告，還可以輕松地監(jiān)控物流設(shè)備的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并診斷設(shè)備出現(xiàn)的問題。

　　有數(shù)據(jù)顯示，全新的訂單履行系統(tǒng)提高了新蛋后臺的訂單處理能力，改善了發(fā)貨效率。目前，新蛋98%的訂單可在一天內(nèi)發(fā)貨，三天內(nèi)運達客戶端。而自動化程度提高也保證了訂單作業(yè)效率及準確率，幫助新蛋進一步提高“金牌”購物體驗。