快遞行業(yè)的亂象和霸王條款有多少？今年4-5月，紹興市消保委依據(jù)《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準》，組織消費維權(quán)義工以消費者個人名義，對紹興市區(qū)的申通快遞、順豐速運、圓通速遞、天天快遞、韻達快運、宅急送快遞、中通速遞、EMS郵政特快等八家快遞公司的快件運送情況開展消費調(diào)查體驗。 
　　霸王條款隨處可見 
　　6月初，紹興市消保委公布了歷時兩個月完成的快遞服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告，將主題直接指向快遞行業(yè)存在的普遍問題和執(zhí)行多年的“潛規(guī)則”。 
　　本次調(diào)查共收集了25張郵件詳情單，分屬8家快遞公司。從詳單的格式條款內(nèi)容看，均存在不公平的格式條款。本次測評中，類似“快件延誤或丟失不賠、郵寄違禁物品由寄件人承擔一切責任、任意擴大“不可抗力”免責范圍、限制索賠數(shù)額期限、擅自額外加服務(wù)費、因包裝問題快遞服務(wù)組織免責、隨意處置逾期、滯留貨物、排除消費者訴訟管轄選擇權(quán)、先簽收再驗貨、未盡告知義務(wù)”等現(xiàn)象和條款比比皆是，嚴重侵犯了消費者合法權(quán)益。 
　　隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)也獲得了迅猛發(fā)展，但方便群眾生活的同時，快遞業(yè)的問題也越來越凸顯。 
　　據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，2011年2月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計完成252.4億元，同比增長28.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成230.5億元，同比增長26.7%。2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴6823件，與上年2月相比同比增加5150件，增長307.8%；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的6271件，同比增加4929件，增長367.3%，占總申訴量的91.9%。快遞業(yè)務(wù)中消費者申訴的主要問題是，反映快件延誤的1404件，占56%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的560件，占22.4%；反映服務(wù)態(tài)度差的313件，占12.5%；反映快件損毀的175件，占7%；反映違規(guī)收費的33件，占1.3%；反映代收貨款問題的9件，占0.4%；反映其他問題的11件，占0.4%。 
　　市場的需求造就了快遞行業(yè)的快速發(fā)展，為消費者提供了高效、便捷的服務(wù)。隨著電子商務(wù)的進一步發(fā)展，快遞行業(yè)將迎來一個新的高速增長期，引入更多市場主體的積極參與。 
　　紹興市消保委負責人表示，列入本次測評的是國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量靠前的八家知名公司，行業(yè)整體在承攬收寄業(yè)務(wù)的便捷性、投遞用時的規(guī)定性方面有值得肯定的地方，但對照《行業(yè)標準》存在的問題也是明顯的。 
　　律師指出十大癥結(jié) 
　　快遞不快、服務(wù)不規(guī)范等問題一直是快遞行業(yè)投訴的熱點。 
　　“我們在總結(jié)分析之后，認為快遞行業(yè)存在十個方面的問題�！苯B興市消保委律師團的律師們更是從專業(yè)的角度剖析了快遞行業(yè)存在的問題�？旒�延誤或丟失不賠、郵寄違禁物品由寄件人承擔一切責任、任意擴大“不可抗力”免責范圍、限制索賠數(shù)額和期限、擅自額外加服務(wù)費、因包裝問題快遞服務(wù)組織免責、隨意處置逾期或滯留貨物、排除消費者訴訟管轄選擇權(quán)、先簽收再驗貨、未盡告知義務(wù)等問題都較為突出。 
　　此外，由于行業(yè)發(fā)展一哄而上，管理不規(guī)范，社會化服務(wù)水平低。在業(yè)務(wù)不斷擴張的同時，條塊分割、部門分割，缺少對員工的規(guī)范培訓，人員素質(zhì)良莠不齊，從業(yè)人員從著裝（工號）、規(guī)范用語、收寄物品范圍、封裝質(zhì)量、詢問與驗視、費用與單據(jù)等方面均存在不規(guī)范操作問題，與知名公司地位并不十分相稱。 
　　紹興市消保委負責人表示，下一步將采取公開點評快遞行業(yè)格式合同條款，發(fā)布消費提示，向經(jīng)營者提出改進意見，向有關(guān)方面反映建議等措施，引導我市的快遞行業(yè)向健康、規(guī)范、有序的方向發(fā)展。 
　　同時，紹興市消保委也發(fā)出了消費警示，提醒消費者選擇具有快遞服務(wù)資質(zhì)許可、信譽度好的快遞公司進行物品運輸；在交寄物品前應(yīng)詳細了解快遞企業(yè)傳遞時限、服務(wù)承諾，仔細閱讀快遞詳情單(或遞運單)上相關(guān)服務(wù)條款內(nèi)容，特別是一些限制或排他條款，明確違約責任。若有特殊需求，應(yīng)在協(xié)議中補充條款，再簽字認可；當交寄物品為易損物品時，應(yīng)及時向快遞公司工作人員進行詢問物品包裝是否符合要求，快遞公司工作人員也應(yīng)當在收貨時進行詢問，以免對消費者交寄物品造成損毀。貴重物品一定要保價；在接收快遞物品時，應(yīng)“先驗貨后簽字”，在確認物品完好后方可簽收。驗貨時發(fā)現(xiàn)貨物損壞、丟失或內(nèi)件不符的情況，要及時收集證據(jù)，應(yīng)當要求快遞員出具相關(guān)證明并簽字，以便作為維權(quán)憑證日后索賠；在交寄物品后向快遞公司索要單據(jù)和協(xié)議，保留憑證。（本文來源：市場導報）