南寧鐵路局以深入開展 “三保一促”活動為契機，以客貨用戶滿意度調(diào)查為載體，深入推進“用戶滿意工程”，千方百計提升服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營質(zhì)量和效益。

　　該局將客貨用戶滿意度調(diào)查中旅客、貨主反映的問題納入問題庫管理，認真分析原因，制定整改措施，落實責任部門和責任 -

人，限期整改，實現(xiàn)閉環(huán)管理;對上年度客貨用戶滿意度調(diào)查排名靠后或分值偏低的部門和單位進行重點幫促，查原因，出對策，促進服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。運輸主管部門密切跟蹤旅客、貨主對窗口單位關(guān)注的重點、熱點問題，組織深層次研究，超前預測，制訂方案，全面提高客貨運輸服務(wù)質(zhì)量。

　　南寧局客貨運輸各單位充分發(fā)揮外部監(jiān)督和評價作用，將內(nèi)部有效管理與旅客、貨主的監(jiān)督評價融為一體，組織開展“服務(wù)質(zhì)量月”活動，進一步完善客貨用戶滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析和考評長效管理機制。