成功供應(yīng)鏈管理關(guān)注過程 成功的供應(yīng)鏈管理需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列的過程進行管理。供應(yīng)鏈管理的八個步驟的每一步驟都有它的戰(zhàn)略意義和可操作性――換句話說，戰(zhàn)略意義是指公司建立并戰(zhàn)略性地管理這些步驟，可操作性就是指公 -

司執(zhí)行這些步驟。

　　成功的供應(yīng)鏈管理需要我們改變以前只對單個過程管理的模式，需要對一系列的過程進行管理。

　　在很多大公司，管理經(jīng)驗證明，沒有首先執(zhí)行正確的商業(yè)過程，他們就不可能使生產(chǎn)流程達到最優(yōu)化。有少數(shù)專家認為，在商業(yè)生產(chǎn)過程中運用供應(yīng)鏈管理時，工業(yè)標準就得不到統(tǒng)一。使用標準化商業(yè)過程的價值在于使得供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)上的各個公司的管理者能使用統(tǒng)一的語言并有效開展合作。

　　實施管理，涉及八大核心過程。這八個過程是：(1)客戶關(guān)系管理、(2)客戶服務(wù)管理、(3)需求管理、(4)訂單完成、(5)制造流程管理、(6)供應(yīng)商關(guān)系管理、(7)產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品商業(yè)化、(8)回收管理。

　　客戶關(guān)系管理

　　客戶關(guān)系管理過程提供了如何發(fā)展和維護與客戶關(guān)系的方法。通過這個步驟，管理者能辯認關(guān)鍵客戶和客戶群，并把他們作為公司商業(yè)計劃的一部分。目的是根據(jù)客戶價值將他們分類，并通過為客戶提供專門針對不同客戶的個性化的服務(wù)來提升顧客的忠誠度。

　　客戶服務(wù)管理

　　客戶服務(wù)管理表示公司對客戶的態(tài)度。這是在客戶關(guān)系管理步驟中由客戶小組開發(fā)產(chǎn)品服務(wù)包的關(guān)鍵步驟�？蛻舴�務(wù)中通過與職能部門比如制造和物流部門聯(lián)系，為客戶提供他們想了解的關(guān)于運輸日期和產(chǎn)品實用性等方面的實時信息�？蛻舴�務(wù)過程還包括幫助客戶了解產(chǎn)品的應(yīng)用。

　　需求管理

　　需求管理是一個平衡客戶需求和供應(yīng)能力的過程。通過在正確的地方使用正確的程序，這種管理能有預見性地使需求和供給相匹配并能使計劃更有效執(zhí)行。必須注意到這個過程不僅僅是指預測。它還包括協(xié)調(diào)供給和需求、增強彈性，減少波動。一個優(yōu)良的需求管理系統(tǒng)，使用點對點的銷售并了解關(guān)鍵客戶的數(shù)據(jù)以減少不確定性，并對整個供應(yīng)鏈提供應(yīng)有效支持。它也有效地協(xié)調(diào)市場需求和生產(chǎn)計劃。