5月19日下午，江蘇省快遞協(xié)會“加強(qiáng)操作管理、提升服務(wù)質(zhì)量”2011年首次高層論壇在江蘇新世紀(jì)酒店隆重召開。出席本次會議的有江蘇省快遞協(xié)會會長陶伯剛、秘書長陳京生、江蘇省28家快遞企業(yè)代表。本次會議還特別邀請到上海郵 -

政通用技術(shù)設(shè)備公司總經(jīng)理戴國斌發(fā)表了主題演講，會議現(xiàn)場氣氛極為熱烈。

　　陶伯剛會長主持了會議，他指出目前“讓快件飛”普遍存在于大部分快遞企業(yè)中，這主要是快遞企業(yè)高層管理人員缺乏現(xiàn)代管理意識，認(rèn)為“人海戰(zhàn)術(shù)”能夠解決一切問題。他強(qiáng)調(diào)，快遞企業(yè)行業(yè)產(chǎn)值很大、潛力也很大，亟待轉(zhuǎn)型、升級，走上機(jī)械化、信息化、自動化路子。

　　陳京生秘書長和全場與會人員共同學(xué)習(xí)了國家局“快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范(征求意見稿)”，該意見稿從收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞、查詢、投訴六個大方面詳細(xì)規(guī)定了快遞業(yè)的操作規(guī)范，重點(diǎn)給出了快件分揀場所所需的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)及分揀作業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　上海郵政通用技術(shù)設(shè)備公司總經(jīng)理戴國斌發(fā)表關(guān)于“快遞業(yè)的發(fā)展需依靠現(xiàn)代化管理”的主題演講。戴總首先從郵政業(yè)改革說起，繼而談到了快遞業(yè)的發(fā)展趨勢。他談到，由于電子商務(wù)的普及，快遞業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到高速發(fā)展的時期，日處理量已經(jīng)突破了千萬件，必須依靠現(xiàn)代化的處理設(shè)備和操作方式以適應(yīng)目前的發(fā)展趨勢。但是目前因為一些條件的制約，許多民營快遞企業(yè)還停留在較為低級的處理方式上，導(dǎo)致了目前頻頻曝出快遞企業(yè)野蠻操作問題的報道。為了有效的解決野蠻操作的問題，戴總圖文并茂的詳細(xì)介紹了一些協(xié)助快遞分揀操作的機(jī)器。例如，交叉?zhèn)魉蛶Р粌H能夠大大提高工作量(每小時分揀兩萬件)，還能夠降低人員的使用率(縮減三分之二的人力)，這是“人海戰(zhàn)術(shù)”無論如何也無法比擬的。隨后戴總又詳細(xì)分析介紹了能夠提高效率的若干設(shè)備的性能及參數(shù)等。

　　全體與會人員座談中，話題集中在效率、用工、征地等幾個方面。南京申通的參會代表提出了用工難的問題，她說，目前南京申通日處理量約數(shù)萬件，而工人的數(shù)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且因為勞動強(qiáng)度較大，許多務(wù)工人員不愿意接受分揀的工作，處理效率低下帶來了一系列的問題。她表示，近期在場地改造時將關(guān)注一些提高效率的設(shè)備，讓處理中心的操作達(dá)到規(guī)范，逐步提升服務(wù)質(zhì)量。南京圓通的參會代表也提出了設(shè)備問題，他認(rèn)為應(yīng)該予以強(qiáng)制性的糾正野蠻操作問題，硬件軟件同步發(fā)展，并且應(yīng)該關(guān)愛員工，以降低員工流失率。南京匯通的參會代表提出了征地的問題，由于快遞業(yè)發(fā)展速度過快，許多民營快遞企業(yè)的場地已經(jīng)不適合繼續(xù)發(fā)展，所以，急需適合目前發(fā)展的場地。許多與會代表都各抒己見，表達(dá)了自己的看法。

　　這次會議，宣傳了國家局“快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范”，對因暴力分揀、野蠻裝卸等影響快件服務(wù)質(zhì)量的問題給予了高度關(guān)注，并對解決這一問題探討了解決思路。