網上訂購機票給人們帶來了方便，但有市民反映，訂票容易退票卻難。 　　南昌市民張先生今年1月通過網上訂票，訂購了一張1月30日南昌飛北京的特價機票，可當天他延誤了航班。隨后，張先生到機場票務窗口要求辦理改簽航班的事項，而工作人員卻表示，特價機票不能改簽，只能退票，相關手續也只能通過聯系網上訂票的商家進行辦理。
　　張先生告訴記者，2011年3月，他撥通了商家的客服電話�！八麄冎徽f沒有先匯錢再退票款的操作方式，然后核實完我的身份后表示15個工作日可退票款，可一直也沒有給我退�！睆埾壬�說。
　　記者了解到，隨著低折扣的機票越來越多地涌進市場，全國各大航空公司均實行了按票價折扣收取退票費的退票政策，各航空公司執行的具體標準并不相同，但基本都有折扣越多退票費收取比例越高的規律。
　　5月31日，江西省消協一位負責人表示，航空和鐵路收取高額退票費的做法一直被消費者所質疑。在不影響二次出售的情況下，商家應根據實際情況合理分擔相關費用，20%以上的手續費甚至“不得退票”等做法，明顯有悖公平原則。同時，南昌市148律師事務所熊律師告訴記者，消費者網上訂票后，商家承諾兩小時出票卻遲遲未出、承諾7-15日退款未履行，以及在客戶支付后還須補差價等，這些都屬于違約行為。