隨著網(wǎng)絡(luò)購物日益火爆，快遞公司與人們的接觸越來越親密，發(fā)快遞和收快遞成為很多現(xiàn)代人生活的一部分�？墒窃谌藗儑L到快遞所帶來的甜頭時(shí)，卻也發(fā)現(xiàn)由此引發(fā)的糾紛逐漸增多，越來越多的人被牽扯其中。放眼市場(chǎng)，快遞公司多如牛毛，服務(wù)質(zhì)量有高有低，快遞員的素質(zhì)更是參差不齊。人們首先應(yīng)該增強(qiáng)法制意識(shí)，了解關(guān)于快遞的一些法律常識(shí)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

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案例快遞不快，誰的責(zé)任

    快遞的關(guān)鍵就是“快”，可是小張和他的媽媽最近卻被忽悠了一回。小張所在的學(xué)校在郊區(qū)，周圍附近的交通設(shè)施不是特別完善。小張?jiān)谥芪宓臅r(shí)候有個(gè)重要的工作面試，在外地的媽媽給他備置了一套嶄新的西裝作為面試行頭�？紤]到快遞公司上門取貨方便而且運(yùn)送速度更快，她選擇了一家快遞公司。

    快遞員上門取貨的時(shí)候拍著胸脯保證肯定能在周五前送到，小張的媽媽便放心地填寫了發(fā)送快遞的單據(jù)。沒想到，小張并沒有在保證的時(shí)間內(nèi)收到西裝，而是在周四的下午接到快遞公司的電話，稱因?yàn)樾�張的學(xué)校太遠(yuǎn)了，公司沒有在那里設(shè)送貨點(diǎn)，所以需要小張自行到離學(xué)校有一段距離的快遞點(diǎn)去收取貨物。

    法官釋法

    快遞公司有義務(wù)選擇最短路線

    小張媽媽作為委托快遞公司進(jìn)行快遞業(yè)務(wù)的人，填寫了快遞單據(jù)，交付了需要快遞的貨物，支付了快遞費(fèi)用，她與快遞公司之間具有了運(yùn)輸合同的法律關(guān)系，雙方均應(yīng)該按照約定履行各自的義務(wù)。并且，小張的媽媽有義務(wù)告知快遞公司，所委托運(yùn)輸?shù)氖鞘裁次锲�，是否有相�?yīng)的時(shí)間要求，對(duì)于不同的物品在運(yùn)輸方式上的特殊需求。

    而快遞公司應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式運(yùn)輸貨物，選擇最為合理的路線保證貨物在最短的時(shí)間內(nèi)被送到收貨方手中，并且保障貨物的完整與品質(zhì)。否則，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

    托運(yùn)人需要寄送物品到一些非市中心繁華地帶時(shí)尤需注意，某些快遞公司只能送到市區(qū)一級(jí)的地方，而縣鎮(zhèn)一級(jí)可能沒有設(shè)相應(yīng)的快遞點(diǎn)。雖然可能快遞員口頭保證可以及時(shí)送達(dá)，但如果因?yàn)槁窙r等客觀原因未能及時(shí)送達(dá)，將會(huì)影響收貨者自己的正常生活。

    托運(yùn)人在進(jìn)行選擇時(shí)，需要對(duì)于各個(gè)快遞公司的快遞點(diǎn)是否包括自己所需的目的地而做一些功課。同時(shí)，注意保存與快遞公司交涉關(guān)于貨物運(yùn)送的方式、地點(diǎn)、時(shí)間的一些證據(jù)，比如網(wǎng)絡(luò)聊天記錄、通話錄音、快遞單據(jù)等。如果發(fā)生因延遲送貨而造成嚴(yán)重?fù)p失的情況，可起訴至法院，通過充實(shí)的證據(jù)，證明自己的損失，向快遞公司進(jìn)行主張賠償。